기타 활성화 과정에서 QR 코드 스캔 시 아래와 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.오류 메시지에 따라 조치 방법이 다르므로, 해당되는 안내를 확인해 주세요.
“The LAVA+ app is not connecting to the device’s regional server. Please contact customer service.”
의미기타의 시스템(HILAVA OS) 버전이 오래되어현재 서버와 정상적으로 연결되지 않는 상태일 수 있습니다.
조치 방법
기타를 Wi-Fi에 연결합니다.
기타 시스템을 최신 버전으로 업데이트합니다.
업데이트 완료 후 다시 QR 코드 스캔을 진행합니다.
업데이트 후 대부분 정상적으로 활성화가 완료됩니다.
“Connection to regional server failed. Please contact service@lavamusic.com”
의미기기와 지역 서버 간 연결 오류로,사용자 측에서 직접 해결이 어려운 경우에 표시될 수 있습니다.
조치 방법
기타 화면에 표시된 QR 코드 사진을 준비해 주세요.
채널톡 또는 메일을 통해 전달해 주시면본사에 전달하여 원격 처리 요청을 진행합니다.
본사 공식 문의: service@lavamusic.com
“The current device has been bound”
의미해당 기타가 이미 다른 LAVA+ 계정에 등록(연동)된 상태임을 의미합니다.중고 구매 제품 또는 기존 계정에 등록된 기기일 경우 발생할 수 있습니다.
조치 방법
기타 화면에 표시된 QR 코드 또는 기기 정보 화면 캡처를 준비해 주세요.
본사 확인 후, 가능한 경우 **기기 등록 해제(원격 처리)**가 진행됩니다.
기기 등록 해제 가능 여부는 LAVA MUSIC 본사 판단을 기준으로 합니다.
활성화 및 계정 연동 문제의 최종 처리 권한은LAVA MUSIC 본사에 있습니다.
한국 운영팀은 문제 확인 및 본사 전달 역할을 수행합니다.
중고 제품, 병행수입·직구 제품의 경우등록 해제 및 활성화가 제한될 수 있습니다.
원활한 처리를 위해 아래 정보를 함께 준비해 주세요.
LAVA 계정 이메일
기타 화면 QR 코드 사진 또는 기기 정보 페이지 캡처
오류 메시지가 표시되는 화면 또는 영상