디스플레이 파손은 발견 시점과 원인에 따라 처리 방식이 달라집니다.아래 안내를 확인하신 후 상황에 맞게 문의해 주세요.
제품을 수령한 후 개봉 과정에서디스플레이 파손을 발견하신 경우,운송 중 파손 또는 초기 불량으로 검토될 수 있습니다.
아래 자료를 준비하여 채널톡으로 즉시 문의해 주세요.
제품 박스 외관 사진 (개봉 전/후)
파손된 디스플레이 부위 사진
제품 전체 사진
구매 증빙 자료 (영수증 또는 펀딩 번호)
접수 기한
제품 수령일 기준 7일 이내
※ 위 기한이 경과한 경우,운송·초기 파손으로 인정되기 어려울 수 있습니다.
제품 사용 중 발생한 디스플레이 파손은외부 충격, 낙하, 압력 등 사용자 과실로 분류될 수 있습니다.
이 경우에는
무상 교환/반품 대상이 아니며
유상 수리로만 검토됩니다.
디스플레이 파손의 원인, 보증 적용 여부, 수리 가능성에 대한최종 판단은 LAVA MUSIC 본사 기준을 따릅니다.
한국 운영팀은 접수 및 안내 역할을 수행하며,본사 검수 결과에 따라 처리 방향이 결정됩니다.
파손 상태, 접수 시점, 증빙 자료에 따라교환·수리 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
파손 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상이 필수입니다.
제품을 임의로 분해하거나 수리한 경우,보증 및 A/S가 제한될 수 있습니다.
중고 제품, 병행수입·직구 제품의 경우A/S 범위가 제한될 수 있습니다.
채널톡 (권장) service@lavamusic.com
수령 직후 파손 vs 사용 중 파손 명확 분리
접수 기한(7일)·증빙 조건 명시
보증 판단 주체를 본사 기준으로 명확화
워크플로우에서[디스플레이 파손] → [수령 직후/사용 중 선택] → [증빙 업로드] 자동 분기 가능
이제 디스플레이/외관 파손 FAQ까지 정리 완료야.다음으로 가장 효율적인 단계는 이거야:
Q1
지금까지 만든 FAQ를 기준으로 채널톡 워크플로우 버튼 트리 최종 설계로 바로 갈까?
Q2
아니면 먼저 기존 FAQ 중 폐기 대상 리스트를 최종 확정할까?
Q3
또는 유통 종료 이후에도 유지할 FAQ / 내릴 FAQ 구분표를 만들어볼까?
디스플레이에 점선이나 잔상, 깜빡임이 나타나요. 터치패널의 화면에 점선, 플래시 혹은 잔상이 나타나는 경우, 다음과 같이 해보세요. 모든 앱 종료: 다른 앱이 문제를 방해하거나 영향을 미치지 않도록 진단합니다. 전원 끄기 작업: 스위치 키를 길게 눌러 장비가 완전히 꺼졌는지 확인합니다. 대기 중: 기기를 15분 동안 쉬면 과도한 화면 사용 또는 과열로 인한 일시적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 재부팅 후 확인 : 재부팅 후 점선이 사라졌는지 확인합니다. 점선이 사라지면 LCD 화면이 특정 애플리케이션을 사용한 후 정상적인 현상이며 귀하의 장비에 손상을 주지 않는다는 것을 의미합니다. 위의 작업으로는 문제가 해결되지 않는 경우 채널톡으로 상담 주시면 처리해드리겠습니다.
좋아. 이 항목은 디스플레이 결함 오해를 가장 많이 부르는 FAQ라서 일시적 현상과 하드웨어 결함 의심 상황을 명확히 나누는 게 핵심이야.아래는 채널톡 FAQ에 그대로 복붙 가능한 최종 수정본이야.
A.터치 디스플레이에 점선, 잔상(잔류 이미지), 깜빡임이 나타나는 경우일시적인 시스템 상태 또는 화면 과열로 인해 발생할 수 있습니다.아래 절차를 순서대로 진행해 주세요.
실행 중인 모든 앱을 종료하여특정 앱이 화면 표시 문제에 영향을 주는지 확인합니다.
전원 버튼을 길게 눌러기타가 완전히 꺼졌는지 확인합니다.
전원을 끈 상태로 약 15분간 그대로 두세요.
화면 과열 또는 과도한 사용으로 인한일시적인 디스플레이 이상이 완화될 수 있습니다.
기타를 다시 켠 후점선·잔상·깜빡임이 사라졌는지 확인해 주세요.
이 단계에서 문제가 사라진 경우
특정 앱 사용 후 일시적으로 나타날 수 있는 현상이며
디스플레이 또는 기기 손상을 의미하지 않습니다.
위 절차를 모두 진행했음에도다음과 같은 증상이 지속적으로 나타난다면,디스플레이 하드웨어 점검이 필요할 수 있습니다.
재부팅 후에도 동일 증상이 반복됨
특정 영역에 점선 또는 잔상이 계속 남아 있음
깜빡임이 점점 심해짐
아래 자료를 준비하여 채널톡으로 상담을 접수해 주세요.
증상이 보이는 사진 또는 영상
제품 모델명
증상이 발생하는 상황(항상 / 특정 앱 사용 시 등)
문의 채널
채널톡
디스플레이 이상 여부, 수리 필요성, 보증 적용 여부의최종 판단은 LAVA MUSIC 본사 기준을 따릅니다.
한국 운영팀은 접수 및 안내 역할을 수행합니다.
사용자 임의 분해 또는 비공식 수리 이력이 있는 경우A/S가 제한될 수 있습니다.