A. 不具合の原因として、アプリやスマートフォンのOSが最新ではない場合があります。調査を進める前に、以下の内容をご確認ください。
App Storeを開く
右上のプロフィールアイコンをタップ
「利用可能なアップデート」に対象アプリが表示されていないか確認
App Storeを開く
検索から対象アプリを探す
「アップデート」ボタンが表示されている場合はタップ
更新完了後、アプリを再起動
Google Play ストアを開く
右上のプロフィールアイコンをタップ
「アプリとデバイスの管理」を選択
「利用可能なアップデート」を確認
Google Play ストアを開く
対象アプリを検索
「更新」ボタンが表示されている場合はタップ
更新完了後、アプリを再起動
「設定」を開く
「一般」をタップ
「情報」をタップ
「iOSバージョン」を確認
「設定」を開く
「一般」をタップ
「ソフトウェアアップデート」をタップ
アップデートが表示された場合は「今すぐアップデート」を選択
※アップデートにはWi-Fi接続と十分なバッテリー残量が必要です。
※機種によって画面表示が異なる場合があります。
「設定」を開く
「デバイス情報」または「端末情報」をタップ
「Androidバージョン」を確認
「設定」を開く
「システム」または「ソフトウェアアップデート」をタップ
「システムアップデート」を選択
アップデートが表示された場合は案内に従って更新
※アップデートにはWi-Fi接続と十分なバッテリー残量を推奨します。
以下の情報を添えてお問い合わせください。
ご利用端末（例：iPhone 15、Google Pixel 9）
OSバージョン
アプリのバージョン
発生日時
発生した画面
エラーメッセージ（表示されている場合）
問題が発生した際の操作手順
スクリーンショットまたは画面録画
いただいた情報をもとに詳しく調査いたします。