안녕하세요, 사장님! 고객의 취소 및 반품 요청 시, 배송비 부담 주체와 환불 금액 산정 방식을 알기 쉽게 정리해 드립니다.
환불 자동 처리: 반품이나 취소가 발생한 주문의 모든 상품이 최종적인 상태(거래완료, 반품완료, 주문취소 등)가 되는 즉시 플랫폼에서 자동으로 환불을 진행합니다.
배송비 정산 지급: 규정에 따라 구매자가 부담해야 하는 배송비(최초 배송비, 반품 배송비 등)가 발생할 경우, 해당 금액은 고객의 환불금에서 차감된 후 사장님께 정산 대금으로 지급됩니다.
비용 부담 원칙: 상품의 반품과 취소로 인해 발생하는 비용은 원인을 제공한 귀책자가 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
상품 반품이나 취소의 원인이 구매자에게 있을 경우, 발생하는 배송비는 기본적으로 구매자가 부담(환불 금액에서 차감)합니다.
자동 수거 요청 시: 환불될 금액에서 반품 배송비가 차감됩니다.
직접 발송 시: 구매자가 타 택배사 등을 이용해 배송비를 직접 지불하고 보내는 것을 원칙으로 합니다. 이 경우 반품 배송비는 환불액에서 차감되지 않습니다.
무료배송 조건 미달 시: 부분 반품/취소 후 남은 최종 결제 금액이 '무료배송 기준액'보다 적어지면, 최초에 면제받았던 배송비가 부과되어 환불액에서 차감됩니다.
무료배송 조건 유지 시: 반품 후에도 여전히 무료배송 기준액 이상을 유지한다면 최초 배송비는 차감되지 않습니다.
전체 반품 시: 전체 주문을 취소/반품하는 경우 최초 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다. (구매자 부담)
부분 반품 시: 구매를 유지하는 다른 상품이 하나라도 남아있다면, 최초 배송비는 차감되지 않습니다.
상품 불량이나 오배송 등 원인이 판매자에게 있는 경우, 발생하는 모든 비용은 판매자가 부담합니다. (고객이 지불한 전액 환불)
어떠한 경우에도 반품 배송비와 최초 배송비 모두 반품비용에서 차감하지 않습니다.
구매자가 직접 발송하는 경우 착불로 택배발송합니다.
부분 반품이나 취소 시, 남은 주문 금액이 최초에 사용했던 '쿠폰 사용 조건'에 미달하게 되면, 기존에 혜택을 받았던 쿠폰 금액만큼 환불액에서 차감됩니다. 반면, 남은 금액이 여전히 쿠폰 조건을 충족한다면 차감되지 않습니다.
<구매자 귀책 예시>
구매: 16,000원 상품 1개, 32,000원 상품 1개
쿠폰 사용: 30,000원 이상 구매시 3,000원 할인
반품: 32,000원 상품 반품
환불 금액: 원래 환불 금액인 32,000원에서, 쿠폰 금액인 3,000원을 제한 29,000원 환불