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자주 묻는 질문 (FAQ)
이용 중 궁금하신 점을 찾아보실 수 있어요.
디테일컷이 만들어지지 않아요.
디테일컷이 만들어지지 않는 이유는 크게 2가지입니다. 각 경우에 해당되는지 확인해보세요. 1. 해상도가 낮은 이미지 업로드 디테일컷을 만들기 위해서는 원본 이미지를 업로드해주셔야 합니다. 이미지의 화질이 낮다면, Ai가 디테일컷의 화질이 많이 떨어질 것으로 예상하여 디테일컷을 생성하지 않습니다. 디테일컷 생성을 위해서는 2,000픽셀 이상의 이미지를 업로드하실 것을 권장합니다. (참고: 상품을 너무 멀리서 찍으면, AI가 디테일컷을 만들기 위해 이미지를 확대하여 잘라내었을 때 해상도가 낮아 디테일컷을 생성하지 않아요) 2. 업로드한 이미지가 세로로 길지 않은 경우 상/하 분할컷의 경우 업로드한 이미지의 비율에 따라 생성이 되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 1:1 비율의 이미지를 업로드하였는데 설정해둔 디테일컷의 비율 또한 1:1 이라면, 위아래로 나누는 것이 불가능하기 때문에 디테일컷이 생성되지 않습니다. 이 경우, 디테일컷의 설정 비율을 3:2로 설정하면 대부분의 경우 문제가 해AI 상품 분류가 정확하지 않아요
1. AI는 상품의 정면 이미지를 상품의 시작으로 보고, 브랜드 택이나 라벨 이미지를 상품의 끝으로 인식하여 상품을 구분하고 있어요. 그래서 정면 이미지를 맨 처음에, 브랜드 택이나 라벨 이미지를 맨 마지막에 찍어서 이미지 촬영 순서를 꼭 지켜주셔야 해요. 2. 상품의 정면을 찍었다고 하더라도 주변 배경이 너무 많거나, 여러 상품이 사진에 같이 나올 경우 AI가 정면 이미지로 인식하지 못할 수 있어요. 정면 이미지는 하나의 상품이 이미지의 대부분을 차지할 수 있도록 촬영해주세요. 1. 좋은 예시 2. 좋지 않은 예시 3. 그럼에도 불구하고 제대로 분류되지 않았다면? 사진과 사진 사이를 클릭하거나, 사진을 드래그해서 위치를 수정할 수 있습니다.패턴을 선택할 수 있는 방법은 없나요?
AI가 패턴을 분류하고, 해당 패턴을 제목에 넣도록 설정하는 것은 가능하지만, 현재 패턴 정보를 직접 변경할 수 있도록 지원하고 있지는 않습니다. 패턴 정보가 잘못된 경우 제목을 수정해주세요.상품 이미지 분류 이후에 업로드가 안 됩니다.
룩코 각 작업에 이미지를 업로드할 때에는, 한 번에 500개 이하의 이미지만 올리실 것을 권장하고 있어요. 특히, 컴퓨터에 충분한 메모리 공간이 없는 경우 더 적은 이미지를 업로드하더라도 정상적으로 진행되지 않을 수 있어요. 상품 분류 이후 업로드버튼을 클릭했을 때 “오류 코드: Out of Memory” 페이지 혹은 상품 등록이 실패했다는 팝업 메시지가 뜨면, 윈도우 작업 관리자를 열어 메모리를 확인해주세요. 2gb 이상의 메모리가 확보되지 않은 경우에는 메모리를 많이 차지하고 있는 다른 프로그램을 종료하면 증상이 완화될 수 있어요. 충분한 메모리 용량이 확보되었음에도 계속해서 이미지 업로드시 오류가 발생한다면 1:1 문의를 부탁드릴게요.상품코드를 수정할 수 있는 방법은 없나요?
작업에서 정보 입력을 완료하지 않은 상태라면, 작업 전체적으로 상품코드를 새로 부여할 수 있어요. 1. 작업 내에서 우상단의 […] 버튼을 눌러 작업 설정에 들어가주세요. 2. 상품코드 시작 문자에서 ‘임의 선택’를 누르고, 시작 문자, 시작 숫자, 자리수를 적절히 입력해주세요. 3. 확인 버튼을 누르면 설정한 대로 상품코드가 새롭게 부여되어요. 참고 - 새롭게 부여된 상품코드는 해당 작업에만 적용되며, 다른 작업에 영향을 주지 않아요. - 상품 하나씩 상품코드를 수정할 수 있는 방법은 현재 지원하고 있지 않아요. - 작업에서 정보 입력을 완료했다면, 상품코드를 변경하실 수 있는 방법은 현재 지원하고 있지 않아요.작업 내 상품에 치수 입력란이 뜨지 않아요.
AI 분석에 오류가 있는 경우에요. 상품의 카테고리를 선택해주시면 치수 입력란이 노출되어요. 동일한 증상이 반복해서 발생하면 1:1 문의 부탁드릴게요.상품명에 브랜드 국문명이 안 나와요.
상품명에 브랜드 국문명을 노출하려면 우선 상품명 설정이 필요합니다. 설정 > 업로드 설정 > 상품명 설정에서 브랜드(국문)을 추가해주세요. 설정했는데도 불구하고 브랜드 국문명이 상품명에 노출되지 않는다면, 해당 브랜드의 국문명이 입력되어있지 않기 때문이에요. 이런 경우 설정 > 업로드 설정 > 브랜드 설정에서 직접 국문명을 추가할 수 있어요. 1. 원하시는 브랜드 목록의 가장 오른쪽에 위치한 연필 모양 아이콘(수정)을 클릭하고 국문명을 추가해주세요. 2. 브랜드 수정 모달에서 국문 브랜드명을 입력한 뒤 저장해주시면 됩니다.작업에서 정보입력을 완료했는데 취소할 수 있나요?
한 번 정보입력을 완료한 작업은 다시 되돌릴 수 없습니다. 실수로 상품의 정보를 입력하지 않았거나 수정하기를 원한다면, 상품 관리에서 해당 상품의 상품명을 클릭하여 수정해주세요. 아직 쇼핑몰에 판매개시하지 않았다면, 정보를 수정한 이후 판매개시하면 수정한 정보대로 상품이 게시됩니다. 이미 쇼핑몰에 판매개시했다면, 정보를 수정한 이후에 우상단의 '쇼핑몰에 반영하기' 버튼을 눌러야 각 쇼핑몰에 반영됩니다.Looko AI로 번개장터 상품을 불러오는 방법을 알려주세요.
번개장터 상품 불러오기는 아래와 같은 순서로 진행돼요. 1. 1:1 문의를 통해 불러올 번개장터 샵 이름을 담당자에게 말씀해주세요. 담당자가 자동으로 상품을 불러오도록 설정합니다. 2. Looko-AI에 로그인하여 배송정보, 정산정보, 샵 정보를 입력해주시면 상품 판매가 시작돼요. 번개장터 상품은 하루에 한 번, 새벽시간에 새롭게 불러오며, 상품의 가격 또한 하루에 한 번 동기화하고 있어요.
원클릭 판매 플랫폼 확장 서비스는 어떻게 신청하나요?
설정 > 쇼핑몰 연동 설정에서 필요한 플랫폼으로의 연동을 각각 진행하실 수 있어요. 연동 후에 동일 메뉴에서 필요한 설정을 진행해주세요. 플랫폼별 상품 업로드는 아래를 참고해주세요. - 카페24, 네이버, 인스타그램 - 상품관리에서 각 플랫폼별로 상품을 판매개시할 수 있습니다. - 번개장터 - 상품관리에서 업로드할 상품을 선택하신 뒤 엑셀 다운로드 > 쇼핑몰 기본 템플릿 > 번개장터 > 다운로드 순서대로 클릭해주세요. - 다운받은 엑셀파일과 이미지를 번개장터의 ‘상품 일괄등록’ 기능을 이용하여 올려주세요(번개장터의 프로상점 전용 기능) 팁: 원하는 대로 상품을 올리기 위해서는 설정 조정이 필요할 수 있습니다. 한 번에 모든 상품을 올리기보다는, 시험삼아 1-2개의 상품을 먼저 올린 뒤 문제가 없음을 확인하고 다른 상품을 올려주세요.네이버와 카페24에 내가 원하는 상품만 업로드하고 싶어요.
상품이 자동으로 업로드 되어 노출되는 것을 원하지 않으신다면, 네이버와 카페24 각각 설정을 변경하실 수 있어요. 네이버 - 쇼핑몰 연동 설정 > 네이버 > 상품 게시 설정 > 상품 전시 설정에서 '전시중지’를 선택해주세요. 기본값을 이렇게 설정해 두시면, 상품이 전시중지 상태로 올라가므로 스마트스토어 관리자 페이지에서 판매를 희망하시는 상품만 '전시중' 상태로 변경하여 일부 상품만 노출하실 수 있습니다. 카페24 - 쇼핑몰 연동 설정 > 카페24 > 상품 게시 설정 > 전시 및 노출 설정에서 ‘진열 안 함’ 옵션을 선택하여 진행하실 수 있습니다. 상품이 업로드되고 나면 카페24 관리자 페이지에서 판매를 희망하는 상품만 진열하시면 됩니다.쇼핑몰에 상품을 올렸는데, Looko AI에 자동으로 업데이트되지 않아요.
쇼핑몰에 올린 상품이 Looko AI에 자동으로 업로드되려면 시간이 필요해요. - 카페24: 상품 업로드 후 수 분 ~ 최대 2시간 - 네이버 스마트스토어: 상품 업로드 후 수 분 ~ 최대 2시간 - 번개장터: 매일 새벽시간에 신규상품 일괄 업로드 시간이 지난 뒤에도 새로운 상품이 Looko AI에 자동으로 업로드되지 않는 경우 1:1 상담 요청 부탁드리겠습니다.다른 쇼핑몰(카페24, 번개장터, 네이버)에 기존에 올려둔 상품을 바로 업로드할 수 있나요?
연동 후 상품글 양식 등 몇몇 설정만 마치시면 즉시 기존 상품을 올리실 수 있어요. 설정 > 쇼핑몰 연동에서 상품을 불러올 쇼핑몰에 대해 연동을 진행하신 뒤, 우측 상단의 1:1 문의를 통해 상품 불러오기를 신청해주세요. 최초 1회 기존 상품 불러오기 작업이 진행되며 이후에는 연동된 쇼핑몰에서 정해진 시간에 자동으로 불러오기가 진행됩니다.실시간 재고 동기화는 어떤 쇼핑몰에 지원하나요?
세컨솔드, 카페24, 네이버 스마트스토어 - 실시간 동기화를 지원하여 주문 발생시 다른 쇼핑몰에서 모두 품절처리되며, 취소/반품시에도 재고가 자동으로 복구됩니다. 번개장터 - 번개장터에서 상품을 불러온 경우 - 번개장터에서 상품을 불러온 경우 하루 1회 동기화가 진행되며, 세컨솔드에서 주문을 시도하면 그 즉시 번개장터의 재고를 확인하여 재고가 있는 경우에만 주문이 발생하도록 처리하고 있습니다. (즉, 세컨솔드에서 번개장터의 품절 상품을 주문할 일은 없습니다.) - 엑셀을 다운받아 번개장터에 업로드한 경우 - 엑셀을 다운받아 번개장터에 올리시는 경우에는, 동기화를 지원하지 않습니다. 중복 주문이 발생하지 않도록 주기적으로 품절 처리 부탁드리겠습니다. 인스타그램 - 인스타그램의 경우 상품 업로드만 가능하며, 동기화를 지원하지 않고 있습니다.상품을 검색해도 나오지 않아요.
상품 검색시 상품을 등록한 기간을 적절히 설정하셨는지 살펴봐주세요. 또, 상품이 삭제된 경우에는 기본적으로 노출되지 않습니다. 삭제된 상품을 조회하려면 우측에 '상세필터 검색 열기'를 클릭하시고, ‘삭제됨’을 체크한 뒤 검색하면 됩니다. [→ 상품관리 바로가기]카페24에서 할인을 적용했는데 연동까지 시간이 얼마나 걸리나요?
카페24에서 혜택을 만들어서 적용하는 경우 통상적으로 1분 이내에 세컨솔드에 반영돼요.(네이버 스마트스토어와 번개장터, 인스타그램에는 반영되지 않아요.) 드물게 서버 오류 등으로 빠르게 반영되지 않을 수 있으나, 이 경우에도 최대 2시간 이내에 할인이 적용돼요. 혜택이 아니라 쿠폰 등 그 외의 방법으로 할인을 적용하는 경우에는 할인 가격이 반영되지 않아요. 혜택을 만들었는데 2시간 안에 할인이 반영되지 않는 경우 1:1 문의 버튼을 눌러 상담사에게 문의해주세요.상품 정보 수정에서 “쇼핑몰에 반영하기” 버튼이 활성화되지 않아요.
상품이 판매전 상태인 경우 "쇼핑몰에 반영하기" 버튼을 누를 필요 없이 상품 정보를 변경한 뒤 판매개시하면 변경한 정보로 상품이 업로드돼요. 상품이 주문처리중, 품절, 판매완료 상태인 경우 상품 정보를 수정할 수 없어요. 상품 상태를 판매중으로 먼저 변경하고 상품 정보를 수정해주세요.이미 쇼핑몰에 올린 상품을 삭제하고 재업로드하고싶어요.
현재 재업로드 기능은 제공하고 있지 않습니다. 이미 올린 상품에 잘못된 부분이 있어서 변경하고 싶으시다면, 아래 2가지 방법을 참고해주세요. 방법 1: 상품관리에서 상품을 삭제하고, 필요한 설정을 변경한 뒤 업로드 기능을 사용하여 처음부터 상품을 다시 업로드해주세요. 상품 삭제는 판매 중지로 상태를 먼저 변경하신 뒤에 진행하실 수 있습니다. 방법 2: 상품을 삭제하지 마시고, 수정이 필요한 쇼핑몰에 직접 들어가셔서 상품 정보를 수정해주세요.네이버에서 가격을 변경했는데, 다른 곳에 반영되지 않아요.
네이버 스마트스토어 관리자 페이지에서 가격을 변경하는 경우에는 동기화를 지원하지 않고 있어요. 네이버 스마트스토어에서 가격을 변경하셨다면, Looko AI의 상품관리 페이지에서 상품 가격을 다시 한 번 변경해주세요. (카페24가 연동된 경우 카페24 관리자 페이지를 이용하여 변경해주세요)번개장터에 엑셀파일을 올리려고 하는데 양식이 맞지 않는다는 오류가 떠요.
번개장터에 엑셀을 업로드하기 위해서는 정해진 양식에 맞는 엑셀파일을 업로드해야 해요. Looko AI에서 다운받은 엑셀 파일은 정해진 양식에 맞추어져있지만, 번개장터에서 양식을 변경하는 경우 이에 대응하는 업데이트가 필요해요. 1:1 문의를 통해 상담사에게 에러 사실을 말씀해주시면, 빠르게 업데이트를 진행할게요.(일반적으로 양식 변경 당일 혹은 다음날에 업데이트를 진행하니, 조금만 기다려주세요!)상품을 판매개시했는데, 게시 실패가 떠요.
Looko AI는 다양한 쇼핑몰과의 연동을 지원하기 때문에 게시 실패의 이유가 다양해요. 우선 "게시실패"를 클릭해서 오류메시지를 확인하고, 안내에 따라 오류를 해결해주세요. 오류메시지를 확인해도 원인을 파악할 수 없다면, 1:1 문의를 통해 상담사에게 오류 사실을 말씀해주세요. 빠르게 처리해드릴게요.주문 관리에서 주소란이 잘려서 배송할 주소를 확인할 수가 없습니다.
주소는 우측으로 스크롤하면 전체를 보실 수 있고, 혹시라도 주소가 너무 길어서 잘리는 경우 “주소”열의 맨 위에서 열의 가로길이를 늘려주시면 전체를 보실 수 있어요.(참고: 주소란을 클릭 후에 복사하시면 필요한 곳에 붙여넣어 사용하실 수 있어요.)배송지 변경 어떻게 하나요?
현재 시스템상에서 주문의 배송지를 직접 변경하는 것은 불가능해요. 주소 변경이 필요하시다면 구매자가 직접 주문 취소 후 새로운 주소로 재주문하거나, 택배를 보낼 때 새로운 주소를 입력하는 방식으로 처리하실 수 있어요.합배송 처리를 할 수 없나요?
<세컨솔드> 쇼핑몰 설정 > 배송비 및 반품 설정에서 "주문당 최대 상품수"를 설정하면 한 번에 합배송할 수 있는 상품 개수를 지정할 수 있어요. 설정한 개수 이내로 주문이 들어오면 자동으로 합배송이 적용됩니다. <카페24> 카페24에서 쇼핑몰 설정 > 운영자 설정 > 공급사 판매분류 관리로 이동하면 공급사를 등록할 수 있어요. 등록한 공급사 코드를 Looko-AI 업로드 설정 > 공급사/묶음배송 설정에 입력하면 합배송을 적용할 수 있습니다. <네이버> 네이버 스마트스토어 센터에서 상품관리 > 배송정보 관리로 이동하여 묶음그룹 추가를 설정할 수 있어요. 추가한 그룹 번호를 Looko-AI 업로드 설정 > 공급사/묶음배송 설정에 입력하면 합배송이 가능합니다.이미 팔렸거나 판매를 중지한 상품인데 재고가 살아났어요 / 중복해서 주문이 발생해요.
1:1 문의를 통해 상담사에게 문제가 되는 상품명 혹은 상품코드를 알려주세요.반품 진행중, 취소 진행중에서 주문이 사라지지 않습니다.
1:1 문의를 통해 상담사에게 문제가 되는 주문번호를 알려주세요.환불 예정 금액 계산이 맞지 않아요.
1:1 문의를 통해 금액이 맞지 않는 주문번호를 말씀해주세요. 담당자가 살펴보고 빠르게 연락드리겠습니다.세컨솔드에서 반품/취소가 발생했습니다. 환불은 어떻게 진행해야 하나요?
세컨솔드(구 에이클로젯)에서는 귀책자, 반품 방법, 무료배송 조건 등을 고려하여 자동으로 환불금액이 계산되고, 사용자가 결제한 수단에 따라 자동으로 환불이 진행되기 때문에 판매자가 따로 환불을 처리할 필요가 없어요. 각 주문의 예상 환불 비용은 취소/반품/교환 관리 > 반품 관리 > 상세보기에서 확인해주세요.세컨솔드에서 주문취소/반품한 경우 고객에게 언제 환불되나요?
환불절차는 주문에 포함되어있는 모든 상품이 구매확정(또는 취소, 반품완료)이 된 이후에 시작됩니다. 예컨대, 3개의 상품을 주문하였고, 1개 상품을 반품처리한 경우, 반품건 외에 정상적으로 구매한 2건의 상품에 대해서도 구매확정이 이루어져야 환불절차가 시작됩니다. 환불절차가 시작된 이후에는 카드사 정책에 따라 환불시점이 결정됩니다. 통상적으로 2~5영업일 소요되나, 정확한 시점은 카드사별로 상이할 수 있습니다. 간편결제의 경우 보통 훨씬 더 빠르게 환불처리됩니다. 부분 주문취소 또는 부분반품을 했는데, 환불절차가 시작되지 않는 경우에는, 동일한 주문에 포함되어있는 다른 상품들에 대해서 구매확정을 누락하지는 않았는지 확인해야 합니다. 환불은 세컨솔드의 운영사인 “주식회사 룩코” 이름으로 진행됩니다.부분취소로 인해 전체 주문 금액이 조건부 무료배송 금액보다 낮아지면 어떻게 되나요?
구매자 취소의 경우 그 때 배송비가 차감되고 환불됩니다. 판매자가 취소한 경우 무료배송 조건이 그대로 유지되어 배송비가 차감되지 않습니다.반품의 귀책자(반품 사유)를 변경할 수 있나요?
귀책자 변경은 구매자만 할 수 있습니다. 먼저 귀책자에 대해 구매자와 합의하고, 신청된 반품건을 반품거부해주세요. 구매자가 재반품 신청을 할 수 있습니다. 재반품 신청시 귀책사유를 변경하여 신청하면 됩니다. 귀책자에 대해 구매자와 합의가 어려운 경우 Looko AI 우상단의 1:1 문의를 통해 분쟁심사를 신청할 수 있습니다.구매자를 차단/블락할 수 있는 방법이 있나요?
주문관리에서 구매자명 하단의 [방해+] 버튼을 클릭하면 해당 고객을 방해고객으로 설정할 수 있어요. 방해고객으로 지정된 정보는 판매자에게만 표시되며, 이후 같은 고객이 주문할 경우 이를 확인하고 관리할 수 있어요.구매자분이 반품 신청을 하셨는데 제가 수거를 해야하나요?
반품 배송 방법은 사전 설정에 따라 달라집니다. PC 버전 왼쪽 메뉴의 설정 > 쇼핑몰 설정 > 세컨솔드 > 배송비 및 반품 설정의 “반품 정책”을 확인해주세요. “판매자 지정 택배사에서 수거” 혹은 “둘 다”인 경우 직접 수거해주셔야 하고, “구매자가 착불로 발송”인 경우 구매자가 발송하게 됩니다. (참고: 설정을 변경하여도 기존 반품건의 반품 배송 방법이 변경되는 것은 아닙니다. 각 반품건의 반품 방법은 취소/반품/교환 > 반품 관리 > 상세 보기에서 확인하실 수 있습니다) 구매자는 반품 신청 과정에서 설정에 따른 방법을 안내받게 됩니다. 다만, 간혹 안내를 인지하지 못하는 경우가 있으니 반품 과정에서 문제가 있는 경우에는 구매자에게 직접 연락하여 문제를 해결해주세요.반품을 거부했는데, 정산이 이루어지지 않고 있습니다.
정산을 위해서는 반품거부건이 구매확정되어야해요. 구매확정은 구매자가 직접 할 수도 있고, 반품거부로부터 1주일 안에 재반품 신청 혹은 분쟁심사를 요청하지 않는 경우 자동으로 진행돼요. 빠른 정산이 필요하면 구매자에게 빠른 구매확정을 요청해보세요.상품을 일부만 취소/반품하여 구매금액이 쿠폰 사용 조건보다 낮아졌습니다. 환불 금액이 어떻게 계산되나요?
구매자 귀책으로 인해서 취소/반품이 발생한 경우, 반품 상품을 제외한 상품의 금액합이 쿠폰 사용 조건 이하로 내려가면 쿠폰 금액만큼 차감하고 환불이 진행돼요. 판매자 귀책으로 인해 취소/반품이 발생한 경우에는 취소/반품 금액에 비례하여 차감액이 계산되고요. 다만, 예외적으로 모든 상품이 취소/반품되는 경우에는 쿠폰 금액을 차감해요. <구매자 귀책 예시> - 구매: 16,000원 상품 1개, 32,000원 상품 1개 - 쿠폰 사용: 30,000원 이상 구매시 3,000원 할인 - 반품: 32,000원 상품 반품 - 환불 금액: 원래 환불 금액인 32,000원에서, 쿠폰 금액인 3,000원을 제한 29,000원 환불신용카드 부분취소를 직접 할 수는 없나요?
현재 결제 자체를 직접 취소할 수 있는 방법은 지원하고 있지 않습니다. 거래 도중 모종의 문제로 부분 환불이 필요한 경우, 계좌이체 등의 방법으로 진행 부탁드리겠습니다.반품완료를 취소할 수 있나요?
이미 반품완료한 상품의 경우 시스템상에서 상태를 되돌릴 수 있는 방법이 없어요. 반품을 승인해서는 안 되는 상품이었다면, 구매자분과 개별적으로 연락을 취해 처리해주세요.구매확정한 주문건을 반품할 수 있나요?
구매확정한 주문건은 시스템상 반품이 불가능합니다. 구매자와 협의하여 반품을 진행하기로 했다면 자체적으로 계좌이체 등의 방법으로 환불처리를 진행하고, 상품을 회수해주시면 됩니다.샵 이름은 어떻게 변경할 수 있나요?
샵 이름은 마이페이지 > 내 정보 관리에서 수정하실 수 있습니다. [→ 내 정보 관리 바로가기]세컨솔드 상점정보(프로필)는 어디에서 변경할 수 있나요?
PC 버전 왼쪽 메뉴의 설정 > 쇼핑몰 설정 > 세컨솔드 > 프로필 설정에서 프로필 이미지, 배경 이미지, 한 줄 소개, 고객센터 운영 시간, 상점 위치나 주요 품목 등 각종 추가 정보를 입력하실 수 있습니다. [→ 프로필 설정 바로가기]세컨솔드에서 샵 순위는 어떻게 올릴 수 있나요?
샵 순위는 좋아요, 재구매율, 고객대응 등 다양한 지표를 가지고 산정하고 있습니다. Looko AI 대시보드에서 "세컨솔드 고객대응 현황(최근 3개월)" 항목이 있으니 참고해주세요!쇼핑몰 설정 > 상품글 양식에서 세컨솔드에 이미지를 추가했는데 화질이 깨져서 나옵니다.
상품글 양식에서 업로드한 이미지가 긴 변 기준으로 1080픽셀 이상일 경우, 이미지를 작게 만들고 있습니다. 위아래로 긴 이미지의 경우 여러 개로 잘라서 업로드 부탁드리겠습니다.세컨솔드 배송 정보는 어디에서 변경할 수 있나요?
PC 버전 왼쪽 메뉴의 설정 > 쇼핑몰 설정 > 세컨솔드 > 배송비 및 반품 설정에서 진행하실 수 있습니다. [→ 배송비 및 반품 설정 바로가기]세컨솔드 반품 정책은 어디에서 입력할 수 있나요?
[Looko AI PC 버전] 왼쪽 메뉴의 설정 > 쇼핑몰 설정 > 세컨솔드 > 배송비 및 반품 설정에서 반품 정책과 더불어 반품 배송비, 반품 배송 방법, 반품 받으실 주소 등을 설정하실 수 있습니다. 이때, 전자상거래법 상 반품을 거부할 수는 없습니다.반품비는 지역에 따라 차등 부과할 수 없나요?
설정 > 쇼핑몰 설정 > 세컨솔드 > 배송비 및 반품 설정에서 지역별 추가 배송비를 설정하실 수 있습니다. [→ 배송비 및 반품 설정 바로가기]상품을 판매했습니다. 정산은 언제 되나요?
정산은 구매확정일을 기준으로 이루어지며, 한 주문의 모든 상품이 구매확정된 날의 다음 주 금요일에 (주)룩코 이름으로 정산됩니다. 각 주문에 대한 정산 금액은 PC 버전 왼쪽 메뉴의 에이클로젯 관리 > 판매 정산에서 확인하실 수 있습니다. 판매 정산 메뉴에서는 구매확정이 이루어진 주문만 보실 수 있으며, 구매확정이 이루어지지 않은 주문은 반품 등으로 인해 정산액이 변경될 수 있어 목록에 표시되지 않습니다. [→ 정산 페이지 바로가기] 참고 - 자동구매확정은 배송완료 뒤 3일(72시간) 후에 진행됩니다.(CJ 대한통운, 롯데택배, 로젠택배, 우체국, 한진택배, CU 편의점택배 사용시) - 위 택배사 외의 택배사를 이용한 경우, 배송중으로 상태가 변경된지 10일(240시간) 뒤에 자동구매확정됩니다.구매자가 리뷰의 포인트가 회수되었다고 하는데 무슨 일인가요?
세컨솔드에서 프로셀러의 상품을 구매한 이후 리뷰를 남기면, 최대 500포인트를 받을 수 있습니다. 단, 작성한 리뷰가 부적절한 경우(리뷰가 아닌 내용을 작성하거나, 사진이 구매한 상품이 아닌 경우 등)에는 리뷰를 미노출 처리하고 지급한 포인트를 회수하게 됩니다. 구매자가 부당한 이유로 포인트가 회수되었다고 이야기하는 경우, 리뷰 검수는 판매자가 진행하는 것이 아니며, 문의하기 기능을 통해 세컨솔드(구 에이클로젯)에 문의해달라고 안내 부탁드립니다. 참고: 포인트는 상품 구매시 사용할 수 있고, 정산시에는 돈처럼 취급되어 정산됩니다. (포인트 5,000원을 사용하고, 5,000원을 결제하여 10,000원짜리 상품을 구매한 경우 10,000원에서 수수료를 제한 만큼이 정산됩니다)세컨솔드 프로셀러가 되려면 사업자 등록이 필수인가요?
사업자 등록은 프로셀러 입점조건이 아닙니다. 다만, 현행법상 정기적으로 온라인에서 상품을 판매하시려면 사업자 등록 및 통신판매업 신고가 필요합니다.(연 4,800만원 이상 혹은 50건 이상 거래시) 입점에는 문제가 없으나, 빠른 시일 내에 사업자 등록 및 통신판매업 신고를 진행하실 것을 권장드립니다. [→ 통신판매업 및 사업자 정보 입력하기]Looko AI와 연동된 세컨솔드 계정을 변경할 수 있나요?
Looko AI와 세컨솔드는 계정을 공유하기 때문에 연동된 세컨솔드 계정을 변경하실 수 없습니다. PC 버전의 왼쪽 메뉴에서 설정 > 쇼핑몰 설정 > 세컨솔드 > 프로필 설정으로 들어가 상점 정보를 바꾸거나, 새로운 계정을 만들어주세요.원클릭 판매확장 서비스도 비용이 드나요?
원클릭 판매확장 서비스는 각 플랫폼마다 요금이 다르게 책정되며, 상품당 비용이 청구됩니다. 자세한 내용은 아래 서비스 요금표를 참고해 주세요. [→ 서비스 요금 확인하기]플랜을 변경하거나 취소하고 싶어요.
PC 버전 우상단의 마이페이지 > 현재 플랜 명 우측의 “더보기” 버튼을 클릭하시면 플랜을 변경하거나 취소하실 수 있습니다. 플랜을 취소하기 위해서는 현재 “상품 추가 중”인 작업이 없어야 하므로, 해당 작업들을 완료처리 혹은 삭제한 뒤 취소 신청해주세요. 플랜은 신청 즉시 취소 혹은 변경되며, 취소시에는 1일부터 취소일까지에 해당하는 기본요금의 일할계산분 + 업로드 상품수에 대한 비용이 즉시 청구됩니다.아이폰에서는 Looko AI 앱을 사용할 수 없나요?
아이폰도 사용하실 수 있습니다. 저희 앱은 심사를 거쳐 앱스토어에 정식으로 등록되어 있으나, 입점 사장님들만 사용할 수 있는 앱이다보니 애플 정책상 앱스토어에서 검색이 불가능합니다. 아이폰용 앱은 아래 링크에서 다운받으실 수 있습니다. https://apps.apple.com/kr/app/looko-ai/id6445992216회원가입을 한 적이 없는데 이미 가입된 이메일이라는 문구가 나와요.
기존에 세컨솔드에 가입한 이메일로는 Looko AI에 가입하실 수 없습니다. 해당 이메일로 Looko AI 회원가입을 원하시는 경우, 세컨솔드에서 먼저 탈퇴를 진행해주세요. 세컨솔드 탈퇴 방법 1. 세컨솔드 앱 실행 2. 마이 > 우상단 설정 > 회원탈퇴 Looko AI에 가입하시고 나면 가입한 정보로 세컨솔드 아이디가 생성됩니다.(기존의 데이터는 보존되지 않습니다) 세컨솔드 탈퇴를 원하지 않는 경우, 해당 이메일이 아닌 다른 이메일을 이용하여 Looko AI에 회원가입해주세요.비밀번호는 어떻게 찾나요?
Looko AI를 PC로 접속하여 비밀번호 찾기 기능을 이용하실 수 있습니다. 모바일로 이용 중이시라면 Looko AI 가입시 세컨솔드 계정도 함께 생성되므로, 세컨솔드에서 비밀번호를 다시 설정하실 수 있습니다. 아래 순서대로 진행해주세요! 1. 앱스토어/플레이스토어에서 세컨솔드를 다운로드 2. 세컨솔드 실행 후 마이 > '로그인/회원가입' 버튼 클릭 3. 다른 방법으로 시작하기 클릭 4. 이메일로 시작하기 클릭 5. 비밀번호를 잊어셨나요? 클릭 6. 안내에 따라 비밀번호 재설정 세컨솔드 앱 다운받기 - 아이폰: https://apps.apple.com/kr/app/%EC%84%B8%EC%BB%A8%EC%86%94%EB%93%9C-secondsold/id6736607567 - 안드로이드: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.looko.secondsold&hl=koLooko AI 결제수단은 어디에서 변경할 수 있나요?
PC버전 우상단의 마이페이지 > 결제수단에서 결제수단을 관리할 수 있습니다. 모바일에서는 결제수단 관리가 불가능하니, PC 버전을 이용해주세요. 결제오류로 인해 결제수단을 변경하신 경우, 새롭게 결제가 진행되기까지 최대 하루가 걸릴 수 있습니다.크레딧은 어떻게 받고, 사용할 수 있나요?
1. 크레딧은 100만원 단위로 충전하여 Looko AI 요금 결제에 사용하실 수 있습니다. 2. 크레딧이 있는 경우, Looko AI 이용 금액 결제시 크레딧을 먼저 차감하고 남은 금액을 결제합니다. 3. 크레딧을 부정한 방법으로 획득한 경우 회사는 해당 크레딧을 회수할 수 있으며, 이로 인해 크레딧이 0미만으로 내려갈 수 있습니다. 4. 결제일에 크레딧이 0미만인 경우, 해당 금액만큼 추가로 결제가 진행됩니다.입고 신청은 어떻게 하나요?
PC 화면 좌측 원스톱 솔루션 > 입고 신청으로 이동하여 화면 우상단 [입고 신청] 버튼을 클릭하면 입고 예정서를 생성할 수 있습니다. 입고 예정서에 입고 예정일 전까지 패키지 등록을 진행해주셔야 정상적으로 상품 입고가 가능합니다. 아래 링크에서 입고신청 관련 내용을 자세히 확인하실 수 있습니다. [→ 입고신청 자세히 보기]원스톱 솔루션 이용시 상품화 완료된 상품은 어떻게 확인하나요?
상품화 완료된 상품의 판매가는 어디서 입력하나요?원스톱 솔루션 주문 출고 신청
원스톱 솔루션 주문 출고 신청은 어떻게 하나요?원스톱 솔루션 반품 수거 요청
원스톱 솔루션 반품 수거 요청은 어떻게 하나요?사용 요금은 어떻게 계산되나요?
2025년 1월 이후, 요금 정책은 “AI 업로드 서비스”와 “판매관리” 서비스로 분리되어 책정되며, 요금은 아래와 같이 적용될 예정입니다. 기본 서버 이용료/월 50,000원 AI 상품 정보 자동 추출 월별 상품 수 상품당 요금 1~300번째 상품 150원 301~2000번째 상품 100원 2001번째 상품~ 75원 AI 통합 서비스 월별 상품 수 상품당 요금 1~300번째 상품 250원 301~2000번째 상품 150원 2001번째 상품~ 100원 쇼핑몰 판매관리 쇼핑몰 종류 상품당 요금 카페24 100원 네이버 50원 번개장터 50원 인스타그램 50원 세컨솔드 무료 1. AI를 활용하여 상품을 업로드하는 비용과 각 쇼핑몰에 상품을 판매관리하는 비용이 분리됩니다. 2. AI 상품 업로드의 경우, 상품 정보 자동 추출과 통합 서비스로 분리되며, 각각을 필요에 따라 선택적으로 이용하실 수 있습니다. 또한, 월별 이용 상품수에 따라서 과금 금액이 다르게 부과됩니다. 3. 판매관리 서비엑셀 다운로드시에 이미지가 같이 다운받아지지 않아요.
엑셀 다운로드시 "이미지 포함" 옵션을 선택했는지 확인해주세요. 만일 해당 옵션을 선택했는데도 이미지 파일이 다운받아지지 않는다면, 브라우저 설정에서 자동 다운로드가 허용되어있는지 확인해야 합니다. 사용하는 브라우저에 따라 아래 도움말을 참고해주세요. 크롬 1. 우측 상단의 메뉴 아이콘 클릭 후, 설정 버튼을 클릭해주세요. 2. 좌측 메뉴에서 "개인 정보 보호 및 보안"을 선택하고, "사이트 설정"을 클릭해주세요. 3. "추가 권한" 오른쪽의 드롭다운(화살표) 아이콘을 클릭해주세요. 4. "자동 다운로드"를 찾아 클릭해주세요. 5. 기본 동작 항목에서 "사이트에서 여러 파일의 자동 다운로드를 요청할 수 있음"을 선택해주세요. 6. "여러 파일 자동 다운로드가 허용되지 않음" 항목에서 http://app.looko-ai.com이 있는지 확인하고, 있다면 우측의 ... 버튼을 눌러 삭제해주세요. 7. 다시 엑셀 다운로드를 시도해주세요. 엣지 1. 우측 상단의 메뉴 아이콘 클릭 후, 설정네이버에서 배송비가 따로 붙어요
네이버 스마트스토어에서 상품마다 배송비가 개별로 붙는다면, ‘배송비 묶음그룹 번호’가 Looko-AI에 등록되지 않았기 때문일 가능성이 높아요. 다음 방법으로 스마트스토어 합배송 설정을 하실 수 있습니다. ① [스마트스토어 센터 > 상품관리 > 배송정보 관리]에서 묶음그룹 번호를 복사 ② Looko-AI [설정 > 업로드 설정 > 공급사·묶음배송 설정 > 네이버 배송비 묶음그룹 번호 입력] 후 새 공급사 등록 ③ 다음 업로드 작업 시 해당 공급사를 선택하여 올리면, 이 상품들은 묶음배송이 적용됩니다. 기존에 스마트스토어에 올린 상품은, 스마트스토어 관리자 페이지에서[상품관리 > 전체 선택 > 배송 변경]을 통해 묶음배송 여부를 '가능'으로 일괄 변경하면 합배송이 가능하게 됩니다.네이버 스마트스토어 연동이 안 돼요
Looko-AI > [상품관리]에서 네이버 열이 보이지 않거나, 판매개시 시 '샵 권한이 유효하지 않습니다.'라는 메시지가 뜨는 오류입니다. 이 오류는 네이버 커머스 API 인증 유효기간 만료 또는 API 호출 IP 설정 오류, 애플리케이션 휴면 상태 등으로 인해 발생할 수 있어요. 📌 아래 세 단계를 모두 완료해주세요 ① 🔗 네이버 커머스 API 센터에 접속해 [내 스토어 애플리케이션] > 애플리케이션 이름 클릭 후 API 호출 IP 항목에 아래 IP 2개 모두 정확히 등록되어 있는지 확인해 주세요. - 15.164.138.101 - 15.165.143.69 ② 애플리케이션이 휴면 상태(🟠)인 경우, 상단의 [휴면 해제] 후 [다시 사용] 버튼을 눌러 활성 상태(🟢)로 전환해 주세요. ③ '애플리케이션 시크릿'의 재발급 버튼을 누르고, 재발급된 시크릿을 복사해 [1:1 문의 > Looko-AI > 상품관리 > 🚨 상품관리에서 오류 메시지가 떠요. > 네이버 스마트스토어 관련 작업이