よくある質問（全般）

本記事では、お問い合わせいただくことが多い内容を随時記載しております。

Mirai Tsurui2024-10-21

機能に関するご要望やフィードバックがございましたら、チャットかsupport@macaronwork.comへご連絡いただけますと幸いです。

いただいたご意見・ご要望は、今後の開発の参考にさせていただきます。

導入・トライアルについて

トライアル期間が終わると自動で有料プランに切り替わりますか？

いいえ、インストール後は無料プランが適用されており、トライアル期間が終了しても自動で有料プランに切り替わることはございません。

有料プランに切り替えるには、当アプリ管理画面の請求タブより該当のプランを選択いただき、Shopifyアプリのサブスクリプションとして承認いただく必要がございます。

本番用とは別にテスト用ストアを使用したいのですが、有料プランへアップグレードすると料金が発生しますか

ストア環境に関わらず、無料プランとして注文30件/月がご利用いただけます。
Shopify PlusのSandboxストアの場合、テスト請求として有料プランにアップグレード可能になっておりますが請求は発生いたしません。Shopify Plusストア側の機能になっているので、アプリのプラン変更は通常と同様の操作になります。
Shopify Plusのsandbox ストアの機能の詳細は、下記リンクをご確認ください。
https://help.shopify.com/ja/partners/dashboard/managing-stores/plus-sandbox-store

アクセス集中が発生するような大規模ストアへの導入実績はありますか？

注文の順番待ちが発生するようなストアにも導入実績がございます。

料金プランについて

何日付で切り替えると日割りにならず、経理的にわかりやすく更新できますか。

前提としてShopifyアプリでは「アプリ料金の最初の請求開始から30日の料金のサイクル」があり、その中での日割り計算となります。

Shopifyによると、

> 新しい請求額がすぐに適用されるアプリで、低い料金から高い料金のプランにアップグレードする場合、価格の差と請求サイクルの残りの日数に基づいて料金が分割されます。

とありますので、料金サイクルの更新日（新しいサイクルの1日目）に変えていただくと料金が日割りにならないと思われます。（こちらは正確に検証できておりません。ご容赦ください。）

アプリの請求サイクルについては、下記から確認が可能です。

高いプランから低いプランにダウングレードする場合も、同様に日割り計算になり、差額はアプリケーションのクレジットによる返金となるようです。（参考資料はこちら）

※当アプリの無料プランに変更しますと「有料プランのキャンセル」という形になり、キャンセル前の月額が満額で発生してしまうためご注意ください。

また、切り替えたタイミングでカウント上限も更新されるためその時点で利用件数オーバーになってしまう可能性がありますので切り替え前にご確認をお願いいたします。

(例：Advancedプランで2000件利用後、月末にBasicプランへ切り替えた場合すでにBasicの利用上限1000件を超えているため、Advancedの残り1000件が利用できない。逆に当アプリのカウントが毎月1日に更新されるので、その時点で余った分の件数が繰越として次月に利用可能になるため少しお得になる。)

サンキューページバリデーションについて

テストで導入しましたが、アプリが動作しないようです

（2024/05更新）対象ストアのサンキューページをアップグレード済みの場合、
またはShopify Plus ストアで「サンキューページと注文状況ページを Checkout Extensibility にアップグレード」している場合、旧サンキューページバリデーションが動作しません。
新バージョンの導入をお願いいたします。
管理画面にて、アプリが有効になっていることをご確認ください。
有効化されていた場合の画面の一例

基本機能の住所バリデーションは、購入完了後のサンキューページで動作します。動作検証は注文を完了後サンキューページへ移動し確認をお願いします。

軽微な不備についてはポップアップ（警告バナー）を表示せず、自動修正する場合があります。
例えば「住所に数字を一切含めない（番地漏れ）」などで注文を完了し、ポップアップ（警告バナー）の表示を確認してください。

電話番号の `+81` が自動修正されません

概要

当アプリによる自動補正が行われても、Shopifyの仕様で注文管理画面では +81 と表示される場合があります。
内部データは0から始まるように更新されているので、配送サービスへの連携も0からのものが利用されます。

前提：電話番号の自動修正の仕様

+81 を 0 に変換し、日本の正しい電話番号の桁数（10, 11桁）になる場合に変換します。
設定を有効にしてから購入完了した注文に対して動作します。
※過去のご注文分などは変更されません。
購入完了から多少のタイムラグがあります。（通常、数秒〜数分）

事象と確認手順

状況の確認方法として、アプリが修正を実施したかどうかの確認をお願いします。
- 手順：
  １.Shopify管理画面で該当の注文詳細画面を開く。
  ２.中央下部の「タイムライン」で、当アプリが電話番号を変更している履歴があるか確認する。

変更履歴があった場合

正常に更新できております。ただ、上記画像のように表示されている電話番号が +81 となっている場合があります。こちらはShopifyの仕様となっていて、内部的には 090- と国内形式にも関わらず、表示上は +81 になっております。
内部データを確認したい場合、注文詳細画面の右上「印刷」 > 「明細表を印刷する」などで確認が可能です。
また、受注システムなどには国内形式で連携されております。
※ 万が一、修正されているのに受注システムでは+81 になっている場合、サポートまでご連絡ください。

変更履歴がなかった場合

以下の確認をお願いします。

当アプリのホーム画面にて、購入後自動補正が有効になっていること
画像は新サンキューページのものですが、アップデート前の場合も同じ位置にあります
設定画面にて、「電話番号の国コード」の自動修正が有効になっていること
ここまでの確認で問題がないにも関わらず動作していない場合、お手数ですがsupport@macaronwork.comかチャットよりご連絡ください。注文番号など該当する注文を特定できる情報を併せていただけますと、改善へつながる可能性が高くなりますのでご協力をお願いいたします。

Shopify Plusではないストアですが、自動補正機能はベーシックプランでも決済完了前に適応されますか

申し訳ありませんが、適応されません。決済完了前に適応される機能につきましては、全てチェックアウトバリデーションに含まれます。サンキューページバリデーションの機能は「購入完了後」に行われます。下記のリンクも参考になれば幸いです。

購入完了後、購入者が注文確認メールのリンクから編集することは可能ですか

Checkout Extensibility アップグレード後のサンキューページでは、注文直後のサンキューページのみ編集が可能です。現状、リロードしたりメールのリンクから遷移した注文状況ページでは編集できません。

定期購買アプリを使用しているが、Thank youページからの住所修正で定期購買の登録情報まで書き換えできるのか。

定期購入契約の配送先については当アプリからの変更ができかねます。現状、購入者様がマイページで編集する以外は変更不可との回答があり、対応ができていない状態です。他社様でも様子を見ていただいております。（2025/01/15）

【Shopify Plusの場合】

チェックアウト画面でアラートを出し、決済完了前・注文確定前に住所修正していただく。

【全プラン向け】

※弊社側でも検証ができていない状態です。ご容赦ください。

定期購入の初回購入時に住所更新が発生した場合、社内通知し、手動にて修正いただく。

例：当アプリで住所更新時に任意のタグを付与していただき、Shopify Flowで注文作成後をトリガーとしてそれを検知し、かつサブスクリプションIDがあれば、メール等のアクションを行う、というイメージです。

想定されている対応フローのイメージとして

①flowの発火トリガーを定期初回購入時にする

②住所変更があった場合、appで顧客タグ『A（任意のタグ）』付与する

③住所変更期限を待つ（3～60分）

④flowの分岐で顧客タグ『A』を持っていた場合、メール等で運営・保守側に通知する

⑤メール通知があれば手動で定期購買の内容を修正する

環境依存文字を入力可能にする項目(True)にチェックをつけているのに、①②などを住所欄に入力すると、絵文字が使用できないとのエラーが出てる（※氏名は入力可能）。住所欄は入力・使用できないの？

分かりづらく恐縮なのですが、「絵文字が使用できない」といったエラーはShopifyストア側のチェックになっております。こちらはストア設定での許可などができないけいこ認識なので、現状使用不可になってしまいます。

当アプリでチェック対象(2025/02/04時点)としている文字は下記になるのですが、

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯⑰⑱⑲⑳ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ㍉㌔㌢㍍㌘㌧㌃㌶㍑㍗㌍㌦㌣㌫㍊㌻㎜㎝㎞㎎㎏㏄㎡㍻〝〟№㏍℡㊤㊥㊦㊧㊨㈱㈲㈹㍾㍽㍼∮∑∟⊿

動作として「不可(False)」の場合は入力されていればエラーにする、可(True)の場合はチェックをしない、という挙動になっております。

そのため、最終的に入力可能な文字列は、Shopify側のチェックで入力可能かどうかという条件になります。また、Shopifyが仕様を公開しておらず、随時変更されるケースがあり、弊社側でも正確な仕様が把握できておりません。ご容赦ください。

サンキューページにて配送先の更新を強制化することはできないのか。

警告を素通りし、注文完了してしまう注文が非常に多い。カスタム等で入力住所に誤りがある場合、次の手続きへ進めないように制御をかけたいと考えている。

申し訳ありませんが、変更を強制にするのが難しい状況です。

低頻度ですが、どうしてもそのままの住所を使いたいケースが想定され、購入できないことを回避するためです。

（例：購入者が郵便番号に対する正確な表記を認識していなかったり、似た字との誤字など）

しかし、例えば「今のままで問題ありません」を押したあとにポップアップ（警告）を表示し、「配送に遅延が発生する可能性があります」に承認いただく、などは検討中の機能としてございます。（2025/01/28時点）

住所の更新について

請求先情報や顧客情報も一緒に変更されないのでしょうか？

注文後チェックでの更新は請求先情報に反映されません。 Shopify の仕様上、請求先情報のアプリによる更新が不可となっているためです。
チェックアウトバリデーション（Shopify Plus のみ）は配送先入力時の確認と修正を行うため、その後に入力する請求先情報も精度が向上することが期待できます。

アプリによる住所更新の履歴はどこで確認できますか？

Shopify 管理画面の下記ページで確認が可能です。

本アプリ管理画面の履歴タブ
注文の詳細画面の「タイムライン」

注文のタイムラインの更新履歴に「Latitudeを削除しました」とありますが何ですか？

注文のタイムラインで「Latitudeを削除しました」「Longitudeを削除しました」と表示されることがあります。

仕様上、住所更新時に発生するものであり動作への問題ありません。

購入時に住所の位置情報も内部情報として保持しますが、アプリによる住所更新ではそれが行われず、位置情報が削除扱いになっているものです。

住所更新が可能な時間内かどうかの判別方法はありますか

現状では「配送先住所に誤りがあり、かつその期限内の注文かどうかを判別できる情報」はなく、経過時間や未確認タグの有無を元に判断頂く形になります。購入者様が修正・更新されると更新内容によってタグが付与されます。

配送サービス・OMSとの併用

NextEngineと併用できますか？

NextEngine（ネクストエンジン）では、 Shopify の注文完了後に数分で取り込まれてしまい、注文後の配送先更新が反映できない場合があります。そのため、TēPs 等の連携サービスをご利用いただき、注文後の変更をネクストエンジンに反映させる必要があります。

住所更新時や不備があるのに修正が行われず一定時間経過した場合、注文に任意の注文タグを付与することができます。TēPs でその注文タグをトリガーとして、Shopify 注文の更新をNextEngineに再度反映できます。
TēPs のご利用についてご不明点がありましたら、support@macaronwork.com かチャットにてお問い合わせください。

オープンロジと併用できますか？

併用可能です。オープンロジでは注文を出庫として取り込んだ後、注文の配送先の変更を行うと出庫に反映されます。

例：当アプリの設定「更新可能時間」を5分にし、オープンロジの設定「アプリによる変更を待つ時間」も5分に設定いただくとより確実に住所の更新を反映できます。

ロジレスと併用できますか？

併用可能です。ロジレスで、 Shopify で作成された注文の取込を一定時間（10分など）待機する機能を使用し、当アプリで住所変更後にロジレスに取り込んでください。

例：当アプリの設定「更新可能時間」を10分にし、ロジレスの待機時間も10分に設定設定いただくとより確実に住所の更新を反映できます。

受注システム「クロスモール」へは連携されるのでしょうか？

いいえ、クロスモールについては連携ができかねております。

クロスモール側が受注後の注文情報更新に対応しているかどうかになるのですが、

Shopifyからクロスモールへは受注のタイミングでメール経由で受注を作成し、その後に更新する方法がないという認識です。

チェックアウトバリデーションについて

チェックアウトバリデーションは Shopify Plus でないと使えないのでしょうか？

Shopify Plus でないと使えません。アプリによるチェックアウトのカスタマイズは、Shopify Checkout Extensibility によって提供しています。この Checkout Extensibility は現在 Shopify Plus のみに開放されており、それ以外のプランではご利用いただけません。