문자 전송 서비스는 통신망 문제나 수신자의 휴대폰 설정 등 다양한 원인에 의해서 발송이 실패하거나 정상 발송이 되어도 문자 수신을 받지 못하는 경우가 생길 수 있습니다.
메시지 발송에 최종 실패하면 사용된 포인트는 환불됩니다.
매일 새벽, 해당 일 기준 3일 전의 발송 실패 건을 확인하여 사용된 금액에 맞춰 포인트를 충전해 드립니다.
화면 하단의 [충전이력] 버튼을 눌러 실패 차감 복원 이력을 확인할 수 있어요.
실패 사유 | 상세 설명 |
|---|---|
통신사로부터 결과 미수신 / 기타(timeout) | 통신사를 통해 문자 전송 후 72시간 이내에 수신자 측 단말기에서 메시지를 받아 볼 수 없는 상태. 수신자 측의 휴대폰 재부팅 이후에도 동일한 문제가 발생할 경우 A/S를 받아 보시는 것을 권장 |
잘못된 번호 / 결번,비가입자 | 잘못된 휴대폰 번호로 문자를 발송 시도했을 경우 |
단말기 일시정지 | 문자를 받는 휴대전화가 일시정지 상태일 때 |
음영지역 | 문자를 받는 휴대전화가 음영지역에 있을 경우 |
잘못된 컨텐트 | 그림문자(MMS) 전송 시 첨부된 이미지의 가로 * 세로 비율이 통신사 권장 규격을 초과했을 경우 |
무선망 오류/통신사 무선망 | 통신사 무선망 문제로 인한 전송 실패 |
메시지 형식 오류 | 메시지에 전송 불가능한 문자가 포함된 경우 |
이통사 오류 | 통신사에서 기본 제공하는 실패 사유에 해당하지 않는 기타 원인 |
전화번호 세칙 미준수 발신번호 사용 | 보내는 번호의 형식이 잘못된 경우 |
번호 도용문자 서비스 가입 발신번호 사용 | 번호 도용문자 서비스에 가입 된 경우. 웹 발신을 위해서는 해당 서비스를 해지해주셔야 하며, 해지후 약 3~7일 이후 정상 발송 가능합니다. |
전송시간초과 | 단말기에서 문자를 수신하지 않음 (LMS 또는 MMS를 직접 눌러서 수신하도록 설정을 변경한 경우 해당) |
최종 전송 결과가 성공으로 확인 되었음에도 불구하고 문자를 수신하지 못한 경우
수신자 번호가 이동통신사에서 제공하는 ‘스팸필터링’ 서비스에 가입 된 경우 최근 스팸 신고 된 문자와 유사한 내용의 문자를 자동으로 차단하게 됩니다. 이 경우, 정상적인 문자임에도 별도의 스팸 어플로 수신 되어 각 통신사별 어플을 통해 수신내역을 확인 하실 수 있습니다
미수신 문자가 스팸 문자함에서도 확인 되지 않는 경우 명의자 본인이 직접 통신사 고객센터로 연락하여 문의하여야 합니다.
개인정보 보호법으로 인해 명의자가 직접 확인 필요
웹에서 확인: https://www.tworld.co.kr
[상품서비스] → [부가서비스] → [문자 스팸 필터링]
모바일 앱: T스팸필터링
웹에서 확인: https://product.kt.com/
[상품] → [모바일] → [부가서비스] → [안심/보험] → 스팸차단]
모바일 앱: KT 스팸차단
웹에서 확인: https://www.lguplus.com/support
[모바일 요금제] → [부가서비스] → [통화/메시지] → [스팸차단]
모바일 앱: U+스팸차단