画面投影に関するトラブル

HDMIケーブル利用時に画面が映らない

１．HDMIポートの確認

HDMIポートが破損していないかを確認してください。

下記のような状態になっている場合、HDMIポートが物理的に破損している可能性があります。

破損が確認された場合はもう片方のHDMIポートに挿し込むことでご利用が可能です。

物理的な破損が見受けられないにもかかわらず、HDMI映像が出力されない場合は、手順2へ進みます。

HDMIポートに破損が生じ、修理をご希望の場合は、破損箇所が確認できる写真を撮影のうえ、保証書に記載のサポート窓口までご連絡ください。

２．メインファームウェアの更新

下記のリンクを参考にし、メインファームウェアの更新を実行します。

メインファームウェア更新手順

改善されない場合は、保証書に記載されたサポート窓口までご連絡ください。

ワイヤレス画面投影の際の留意点

原因を切り分けする前にご確認ください。

ワイヤレス画面投影の通信情報

All in One Meeting Board （以下「MAXHUB」という）やPCにセキュリティ・IT資産管理ソフトウェア（以下「各種ソフトウェア」という）がインストールされている場合やActive Directoryドメイン参加（以下「AD参加」という）をしている場合、画面投影の通信が遮断されたり、アプリが駆除・隔離されたりして、画面投影に失敗することがあります。

必ず下記の通信・アプリ情報を確認し、設定を行ってください。

（各種ソフトウェアの操作・設定方法についてはソフトウェアの販売元やIT管理者様にお問い合わせください）

ワイヤレスドングル画面投影　技術情報

ワイヤレスドングルは PC の USB Type-A端子に接続した場合と、 USB Type-C端子（映像出力対応）に接続した場合は、仕様が異なります。

USB Type-Aでのワイヤレスドングル投影の場合

PC上で画面投影ソフトウェアとワイヤレスドングルを利用してMAXHUBと通信します。画面投影ソフトウェアはMAXHUB側の通信ポート7832-7435と通信します。

そのため、各種ソフトウェア・AD参加によって、MAXHUBやPCに通信ポートの制限や画面投影ソフトウェア実行の制限がある場合、正常に画面投影されないことがあります。

USB Type-Cでのワイヤレスドングル投影の場合

PCに映像出力用のType-Cポートが必要です

PC上でワイヤレスドングルを利用してMAXHUBと通信します。（ワイヤレスドングルは外部ディスプレイとして認識されます。） PC側の画面投影ソフトウェアと通信ポートを利用しないため、 PC側は各種ソフトウェア・AD参加の影響を受けにくいことが特徴です。 MAXHUB側は各種ソフトウェア・AD参加の影響を受けるため、必ずMAXHUB側は通信・アプリ情報を許可してください。