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故障かな？と思ったら
各症状に対応したトラブルシューティングです。
電源・起動に関するトラブル
電源がONにならない 1:主電源スイッチの確認 1.本体底面の電源ケーブル挿し口付近に主電源のスイッチがあります。 －（ON) 〇（OFF）となっておりますので、ONの方向に切り替えます。 2.正面のLED電源ボタンが赤く点灯したら、1回だけ短く押して起動します。 改善が見られない場合は、手順2に進みます。 2:電源ケーブルとコンセントの確認 1.本体側の電源ケーブルとコンセント側の電源ケーブルがしっかり挿し込まれているか確認してください。 2.コンセントの挿し込み口を変えて、動作するかお試しください。 改善が見られない場合は、保証書に記載されたサポート窓口までご連絡ください。 電源は入るが、画面が真っ暗 1:MAXHUBロゴが出現するかを確認 電源ON時に、MAXHUBのロゴが表示されるか確認をします。 ロゴが表示されない場合は、保証書に記載されたサポート窓口までご連絡ください。 ロゴが表示された場合は手順2へ進みます。 2:PCモジュールの抜き差し作業（放電作業） 1.下記のリンクを参照し、PCモジュールの放電作業を行ってください。 https://docs.channel.io/画面操作に関するトラブル
ホーム画面やサイドバーが表示されない 1:PCモジュールの抜き差し 下記リンクに従い、PCモジュールの抜き差しを実施してください。 PC放電作業 改善が見られない場合は、手順2へ進んでください。 2:ソフトウェアの上書き作業 下記リンクに従い、ソフトウェアのインストール作業を実施してください。 ソフトウェアアップデート手順 改善が見られない場合は、手順3に進んでください。 3:セキュリティソフトの確認 サードパーティ製のセキュリティソフトや資産管理ソフトによりMAXHUBのホームランチャーが正常動作していない可能性がございます。 一度該当するソフトウェアを停止・アンインストールし、再度手順1番のソフトウェアアップデートを実施してください。 4:AD参加の確認 AD参加することにより、組織のポリシー設定により、ごくまれにMAXHUBの機能が正常に動作しなくなる場合がございます。 一度ワークグループから抜けた状態で正常に動作するかお試しください。 改善が見られない場合、もしくはワークグループから抜けられない場合は手順5に進んでください。 5:工場出荷状態の復元 下記リンクに従い、工場出荷状画面投影に関するトラブル
HDMIケーブル利用時に画面が映らない １．HDMIポートの確認 HDMIポートが破損していないかを確認してください。 下記のような状態になっている場合、HDMIポートが物理的に破損している可能性があります。 破損が確認された場合はもう片方のHDMIポートに挿し込むことでご利用が可能です。 物理的な破損が見受けられないにもかかわらず、HDMI映像が出力されない場合は、手順2へ進みます。 HDMIポートに破損が生じ、修理をご希望の場合は、破損箇所が確認できる写真を撮影のうえ、保証書に記載のサポート窓口までご連絡ください。 ２．メインファームウェアの更新 下記のリンクを参考にし、メインファームウェアの更新を実行します。 メインファームウェア更新手順 改善されない場合は、保証書に記載されたサポート窓口までご連絡ください。 ワイヤレス画面投影の際の留意点 原因を切り分けする前にご確認ください。 ワイヤレス画面投影の通信情報 All in One Meeting Board （以下「MAXHUB」という）やPCにセキュリティ・IT資産管理ソフトウェア（以下「各種ソフトウェア」という）が インスト音声に関するトラブル
スピーカーから音が出ない 1:音量の確認 Windowsデスクトップ画面のスピーカーマーク、もしくはサイドバーのスピーカーアイコンで音量を調節してください。 また、WEB会議の音声だけが出ない場合は、オーディオデバイスが「Speaker(MAXHUB X Board V7)」に選択されているか確認してください。 改善が見られない場合は、手順2に進んでください。 2:周辺機器の接続確認 マウス、キーボード、オーディオ機器（オーディオジャック接続含む）、テレビチューナーなどの周辺機器が接続されていないか確認をしてください。 接続されているデバイスがある場合、全て抜いた状態で動作を確認します。 改善が見られない場合は、手順3に進んでください。 3:PCモジュールの抜き差し（放電作業） 下記のリンクを参照し、PCモジュールの抜き差し（放電作業）を行います。 https://docs.channel.io/nicemobile-v7/ja/articles/%E6%94%BE%E9%9B%BB%E6%89%8B%E9%A0%86-0b1f8e7a 改善が見られない場合は、手順４に進んでください。カメラに関するトラブル
カメラの映像が映らない場合 1:カメラアプリでの動作確認 起動しているウィンドウやアプリを全て終了し、サイドバーを開いて「カメラ」を起動します。 正常に映る場合・・・手順2へ 映らない場合・・・手順3へ 2:WEB会議アプリのカメラデバイス設定確認 WEB会議アプリ上でMAXHUB XBoard V7というデバイスが選択されているかご確認ください。 3:カメラファームウェアのインストール 下記のリンクを参照し、カメラドライバーのインストールを実施します。 https://docs.channel.io/nicemobile-v7/ja/articles/%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%83%BC%E6%9B%B4%E6%96%B0%E6%96%B9%E6%B3%95-4629e32b カメラファームウェアの実施をしても改善が見られない場合、保証書に記載されたサポート窓口までご連絡ください。ワイヤレスドングル使用時のカメラ・音声トラブル（BYOM機能)
本項目はPCにワイヤレスドングルを接続し、ミーティングボードのカメラ・スピーカー・マイクをワイヤレスドングル経由で使用する機能（BYOM機能）ご利用時の内容となっております。 カメラが映らない 作業前の確認 アプリケーションをすべて終了し、サイドバーの「カメラ」で正常にカメラが動作することを確認してください。 この時点でカメラが動作しない場合、下記のリンクからトラブルシューティングを行います。 カメラのトラブルシューティングはこちら 1.PCモジュールの抜き差し 下記リンクに従い、PCモジュールの抜き差しを実施してください。 PC放電作業 改善が見られない場合は、手順2へ進んでください。 2.ドングルのリセット ドングルの背面のリセット穴にクリップなどの細長いものを挿し込み、10秒ほどリセットボタンを押し続けてください。(1cmほどの深さがあります。LEDの発光やリセット音などはありません。） そのあと、本体のUSBポートにドングルを挿し込み、ペアリングを実施します。 改善が見られない場合は、手順3へ進んでください。 3:ワイヤレスドングルの接続方法を変更 ワイヤレスドングルを別のPC