복잡하게 느껴질 수 있지만, 차근차근 따라오시면 평균 5분 이내에 접수가 완료됩니다.
아래 순서대로 진행해 주세요.
A/S 접수 전에 아래 사항을 먼저 확인하시면, 훨씬 빠르고 정확하게 처리됩니다.
✓ 보증 기간 확인
구매일로부터 5년 이내인지 확인해 주세요.
주문번호를 모르시는 경우: 공식몰 로그인 → [마이페이지] → [주문내역]에서 확인 가능합니다.
✓ 파손 부위 점검
어떤 부위가, 어떻게 파손되었는지 간단히 정리해 두세요.
예시: "바퀴 1개가 완전히 빠졌고, 캐리어 본체 모서리에 금이 갔습니다."
✓ 파손 원인 파악
항공 운송 중 파손인지, 사용 중 파손인지 구분해 주세요.
항공사 파손 리포트, 수하물 태그 등 관련 자료가 있다면 미리 준비해 주세요.
노모어댄은 3가지 접수 채널을 운영하고 있습니다. 가장 편하신 방법을 선택해 주세요.
채널톡 (공식몰 구매자 )
공식몰 접속 : 노모어댄 공식몰
검색 방법: 공식몰 → 최하단 좌측 → 채널톡 아이콘 → 문의하기
평균 응답 시간: 영업일 기준 10분 이내
사진·영상 전송이 간편하고, 실시간 상담이 가능합니다.
네이버 톡톡 (네이버쇼핑 구매자 )
접속 경로: 네이버 주문내역 → 노모어댄 캐리어 → [네이버 톡톡 문의] 클릭
평균 응답 시간: 영업일 기준 10분 이내
사진·영상 전송이 간편하고, 실시간 상담이 가능합니다.
네이버 주문번호가 자동 연동되어 본인 확인 절차가 빠르게 진행됩니다.
전화 상담 (현재 운영 제한 중)
현재 유선 상담은 제한적이므로, 연결이 원활하지 않습니다.
빠른 처리를 원하시는 분은 공식몰 채널톡 또는 네이버 톡톡 문의를 이용해 주세요.
접수 시 아래 자료를 모두 한 번에 보내주시면, 추가 요청 없이 빠르게 심사가 진행됩니다.
파손 유형에 따라 다음과 같이 촬영해 주세요.
기본 촬영 가이드
전체 사진 1장: 캐리어 전면·후면 전체가 나오도록 (파손 위치를 대략 확인 가능한 거리)
근접 사진 2장 이상: 파손 부위를 30cm 이내에서 선명하게 촬영
각도 사진: 가능하다면 위·아래·측면 등 다양한 각도에서 촬영
파손 유형별 촬영 포인트
파손 부위 | 꼭 촬영해야 할 것 |
|---|---|
본체 균열·함몰 | 파손 부위 근접 + 전체 외관 + 내부(관통 여부 확인) |
바퀴 파손 | 바퀴 근접 + 바퀴 축 부위 + 캐리어를 세운 상태 |
핸들 고장 | 핸들 올린 상태 + 내린 상태 + 버튼 부위 근접 |
손잡이 파손 | 손잡이 근접 + 손잡이 연결부 + 손잡이 당기는 모습 |
잠금장치 고장 | 잠금장치 근접 + 비밀번호 다이얼 + 버튼 부위 |
촬영 시 주의사항
흔들리거나 초점이 안 맞는 사진은 재촬영을 요청드릴 수 있습니다.
어두운 곳보다는 밝은 자연광 또는 밝은 실내조명에서 촬영해 주세요.
파손 크기를 알 수 있도록 손이나 동전을 함께 찍어주시면 좋습니다.
다음의 경우에는 영상 제출이 필수입니다. (사진만으로는 작동 여부 확인이 어렵기 때문)
잠금장치 고장: 비밀번호 입력 → 버튼 누르는 과정을 10초 이상 촬영
3단 핸들 고장: 핸들을 올리고 내리는 전체 동작을 촬영
바퀴 회전 불량: 캐리어를 바닥에 두고 전·후·좌·우 주행하는 모습을 촬영
지퍼 고장: 지퍼를 열고 닫는 전체 과정을 촬영
영상 촬영 팁
길이: 10~30초 내외면 충분합니다.
형식: MP4, MOV 등 일반적인 영상 파일 형식
용량: 카카오톡 전송 기준 100MB 이하 (넘을 경우 이메일 또는 분할 전송)
아래 양식을 복사해서 빈칸만 채워 보내시면 됩니다.
[노모어댄 A/S 접수]
1. 구매자 성함:
2. 연락처:
3. 배송받으실 주소:
4. 파손 부위:
5. 파손 경위 (항공 운송 / 사용 중 / 기타):
6. 여행 일정 유무 (있을 경우 출발일 기재):
※ 사진·영상·리포트는 별도 첨부심사 과정
제출해 주신 자료를 기반으로 A/S 대상 여부, 처리 방식(수리/부품 교체/교환)을 판정합니다.
영업일 기준 30분 이내 1차 회신드립니다.
추가 자료가 필요한 경우 별도로 요청드립니다.
회신 내용
A/S 적용 여부 (무상/유상 구분)
처리 방식 (자가교체 부품 발송 / 수거 후 수리 / 본체 교환)
예상 소요 기간
수거 택배 방문 일정 (해당 시)
무상 A/S 적용 시
왕복 배송비 전액 무료 (CJ대한통운 지정)
수거 희망 일정 조율 후 택배기사 방문
도서산간·제주 지역은 1~2일 추가 소요
부품 자가교체 방식
수거 없이 부품만 고객님께 발송 (무료배송)
부품 수령 후 직접 교체 (약 20초~1분 소요)
포장 안내
원 박스가 있으시면 원 박스 사용 권장
원 박스 분실 시: 고객센터로 문의하시면 박스 자체 발송 가능합니다
(빈박스 비용 6000원 별도)
수리 소요 기간
처리 방식 | 소요 기간 (수거~재배송 기준) |
|---|---|
부품 자가교체 발송 | 1~2일 |
바퀴·핸들·손잡이 교체 | 2~3일 |
본체 부분 수리 | 4~5일 |
본체 교환 (재고 확인 필요) | 즉시 가능 |
단종 모델 수리 | 부품 수급 상황에 따라 사전 안내 |
진행 상황 안내
수거 완료 시: 톡톡 or 채널톡 알림
수리 시작 시: 진행 상황 안내 메시지
수리 완료 시: 재배송 안내 (송장번호 포함)
재배송 완료 시: 수령 확인 요청
제품을 수령하신 후 3일 이내에 아래 사항을 꼭 점검해 주세요.
점검 체크리스트
파손 부위가 정상적으로 수리되었는지
수리 과정에서 다른 부위에 이상이 생기지 않았는지
잠금장치, 핸들, 바퀴 작동 여부
지퍼 개폐 상태
이상이 있을 경우
수령 후 3일 이내 고객센터로 연락 주시면 재점검 및 재수리가 가능합니다.
이전 A/S 접수번호를 함께 알려주시면 빠르게 처리됩니다.