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캐리어 A/S 규정 안내
WARRANTY & SERVICE
노모어댄 A/S 규정 안내무상 AS 적용 항목 & 부품 제공 항목
무상 A/S 적용 항목 아래 항목에 해당하며, 제품 사용에 기능적 불편이 발생한 경우 무상 A/S가 적용됩니다. ✅ 본체·구조 파손 - 캐리어 본체(PC 소재) 파손 (균열, 구멍, 함몰) - 캐리어 3단 핸들 고장 (올라오지 않음, 내려가지 않음, 중간에 걸림, 버튼 미작동) - 캐리어 바퀴 파손 (바퀴 완전 탈락, 회전 불가, 바퀴 축 부러짐) - 캐리어 측면·상단 손잡이 파손 (손잡이 탈락, 파손) - 상단 파츠 탈락 ✅ 잠금장치 관련 (부품 자가교체 방식) 잠금장치 고장은 AS 센터 수리가 아닌, 고객님이 직접 간단히 교체할 수 있도록 부품을 제공해드리는 방식으로 진행됩니다. - TSA 잠금장치 비밀번호 설정 고장 - TSA 잠금장치 홀더 버튼 고장 - TSA 잠금장치가 완전히 닫히지 않는 현상 📦 자가교체 안내 - 드라이버로 나사 2~3개만 풀면 교체 가능하며, 약 20초 내외면 충분합니다. - 부품 발송 시 교체 방법 영상 링크를 함께 제공해드립니다. - 자가 교체 중 부유/무상 AS 불가 항목
A/S 불가 항목 다음의 경우에는 제품 특성상 수리 또는 교체가 불가능하여 A/S 대상에서 제외됩니다. ❌ 구조적으로 수리 불가한 항목 - 지퍼 훼손, 지퍼 이탈, 지퍼 손잡이(슬라이더) 파손 - 내부 주머니 및 밴드, 안감 손상·오염 - Y자 버클 (X자 고정 벨트) 훼손 및 탈락 ❌ 정상 사용 범위 손상 (위탁 수하물 특성상 발생) 위탁 수하물 운송 과정에서는 다음과 같은 경미한 외관 손상이 불가피하게 발생할 수 있으며, 제품 기능에 영향을 주지 않는 경우 정상 사용 범위로 간주됩니다. - 표면 스크래치, 찍힘, 긁힘 - 모서리 눌림 자국 - 장기 사용으로 인한 색 바램, 광택 손실 ❌ 보증 대상 외 제품 - 타 브랜드 또는 비공식 업체에서 수리·개조된 이력이 있는 제품 - 공식 판매처 외 경로(중고거래, 해외 직구 등)로 구매한 제품 - 원구매자가 아닌 양도·중고 구매 제품 ❌ 면책 사유 - 천재지변(홍수·지진 등), 화재, 침수, 외부 충격 등 불가항력적 사유 - 상업적 용도A/S 신청 절차 (Step by Step)
복잡하게 느껴질 수 있지만, 차근차근 따라오시면 평균 5분 이내에 접수가 완료됩니다. 아래 순서대로 진행해 주세요. 📝 STEP 1. 접수 준비 — 접수 전에 확인해 주세요 A/S 접수 전에 아래 사항을 먼저 확인하시면, 훨씬 빠르고 정확하게 처리됩니다. ✓ 보증 기간 확인 - 구매일로부터 5년 이내인지 확인해 주세요. - 주문번호를 모르시는 경우: 공식몰 로그인 → [마이페이지] → [주문내역]에서 확인 가능합니다. ✓ 파손 부위 점검 - 어떤 부위가, 어떻게 파손되었는지 간단히 정리해 두세요. - 예시: "바퀴 1개가 완전히 빠졌고, 캐리어 본체 모서리에 금이 갔습니다." ✓ 파손 원인 파악 - 항공 운송 중 파손인지, 사용 중 파손인지 구분해 주세요. - 항공사 파손 리포트, 수하물 태그 등 관련 자료가 있다면 미리 준비해 주세요. --- 📨 STEP 2. 접수 채널 선택 — 편한 방법으로 연락 주세요 노모어댄은 3가지 접수 채널을 운영하고 있습니다. 가장 편하신 방법을 선택해무상 A/S 기간 내 대체 보상 서비스
무상 A/S 기간 내 대체 보상 서비스 A/S 불가 항목(지퍼, 내부 안감 등)은 구조적으로 수리가 어렵지만, 고객님의 불편을 최소화하기 위해 아래 두 가지 대체 보상 서비스를 무상으로 제공해드리고 있어요. 🎁 ✅ 서비스 ① 캐리어 전용 보호 커버 무상 제공 (택1) 📦 제공 내용 - 제품: 노모어댄 전용 투명 PVC 보호 커버 (방수·신축성 소재) - 사이즈: 구매하신 캐리어 모델에 맞춘 전용 사이즈 자동 매칭 - 20인치 / 24인치 / 28인치 중 고객님 모델에 맞게 자동 발송 - 구성품: 커버 본체 + 휴대용 수납 파우치 + 사용 설명서 - 수량: 무상 A/S 기간 내 1회 제공 💸 비용 - 커버 금액: 무료 (정가 25,000원 상당) - 배송비: 무료 (전국 동일, 도서산간 포함) 📝 신청 방법 1. 채널톡 또는 네이버 톡톡으로 신청 2. 파손부위 + 배송받으실 주소 전달 3. 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내 발송 ⚠️ 참고사항 - 무상 제공은 1회에 한하며, 분실·훼손유상 A/S 비용 안내
유상 A/S 비용 안내 다음은 무상 A/S 대상이 아니거나, 무상 A/S 1회를 이미 사용하신 경우 유상 수리로 진행 가능한 항목입니다. 항목 비용 (1회) 캐리어 본체 파손 *전체 외형 파손 포함 60,000원 캐리어 손잡이 파손 *상단/측면 손잡이 20,000원 캐리어 바퀴 파손 *1개 기준, 다수 시 별도 협의 20,000원 TSA 잠금장치 부품 10,000원 캐리어 3단 핸들 고장 20,000원 유상 A/S 관련 안내 - 유상 A/S는 구매일 기준 5년 이후부터 적용됩니다. (단, 5년 이내라도 무상 A/S 1회 소진 시 유상으로 전환됩니다.) - 모든 유상 수리 항목은 왕복 배송비를 고객님이 부담합니다. - 결제는 계좌이체 또는 무통장입금으로 진행되며, 결제 확인 후 수리가 시작됩니다. - 지퍼 소실·내부 안감 하자는 구조적으로 수리 불가하여 유상 A/S 적용이 불가능합니다. - 단종 모델의 경우 부품 수급 상황에 따라 수리가 지연되거나 불가능할 수 있으며, 이 경우 사전📄 수리불가확인서 / 수리견적서 발급 안내
📄 수리불가확인서 / 수리견적서 발급 안내 항공사·여행자 보험 청구를 위해 수리불가확인서 또는 수리견적서가 필요하신 경우, 노모어댄에서 발급해드립니다. 📋 발급 가능 서류 - 수리불가확인서: 구조적으로 수리가 불가능한 파손에 대한 공식 확인서 - 수리견적서: 유상 수리 예상 비용이 기재된 공식 견적서 두 서류 모두 보험사·항공사 제출용으로 사용 가능하며, 노모어댄 공식 직인이 날인되어 발급됩니다. ⚠️ 가장 중요한 원칙 — 둘 중 하나만 선택 가능 노모어댄 자체 A/S(무상/유상 수리)와 서류 발급(수리불가확인서/수리견적서)은 중복 이용이 불가능합니다. 다음 중 하나만 선택하여 이용하실 수 있습니다. - 옵션 A: 노모어댄에서 A/S 진행 (무상 또는 유상 수리) - 옵션 B: 서류 발급 후 보험사·항공사에 직접 청구 즉, 노모어댄에서 수리를 받으시는 동시에 보험사로부터 수리비를 중복으로 보상받으실 수는 없습니다. 🚨 중복 신청 시 불이익 중복 신청 사실이 확인될 경우 다음과 같이 처자주 묻는 질문