3. 배대지 통합 채팅방 출시(5/14)

• 26년 5월 14일 업데이트 후, 새로고침을 적용한 시점부터 적용돼요.

• 개별 주문서에 대한 채팅방으로 관리되던 배대지 채팅방이 '리펀디 배대지 채팅방'으로 1개의 채팅창으로 운영될 예정이에요.

• 이전 배대지 채팅 내역은 모두 리펀디 배대지 채팅방(배대지 통합채팅방) 으로 모두 이관될 예정입니다. 사라지지 않아요.

• 무엇이 어떻게 바뀌는지 (Before / After 비교)

• 통합 채팅방(리펀디 배대지 채팅) 화면은 어떻게 구성되는지 (주문서별 그룹, 주문번호 표시, 메시지 정렬)

• 어떻게 들어가는지 (진입 경로 2가지)

• new 채팅창에서 배대지 문의 시, 참고사항

• 이 변경은 모든 셀러님께 자동 적용돼요.

• 5월 14일 업데이트 이후, 새로고침하시면 새로운 배대지 채팅창을 이용하실 수 있습니다.

지금까지는 주문서 1건마다 채팅창이 하나씩 따로 있었어요. 배대지 상담이 필요할 때면, 그때마다 해당 주문을 찾아, 문의를 남겨야했습니다.

이제는 여러 주문문의를 한 곳에서 카카오톡처럼 편하게 주고 받을 수 있도록 채팅 환경이 개선됩니다. 기존에 개별 주문서에서 상담하신 내역은 모두 하나의 채팅방, '리펀디 배대지 채팅'으로 합쳐질 예정입니다.

해당 업데이트는 많은 셀러님께서 요청하셨던, 이용 배대지명 오픈과 각 주문서별 배대지 선택 기능을 추가하기 위한 준비 작업으로 진행 되었어요. 6월 초, 기다리시던 배대지 선택 기능이 출시될 예정이니, 많은 기대 부탁드립니다💚

매번 문의가 필요한 주문서를 찾아 각각의 주문서로 채팅하기 번거로우시지 않으셨나요? 답변 받지 못한 주문을 찾는 것도 쉽지 않으셨죠?

이제는 같은 상태의 배대지 주문서를 모아 한번에 물어보실 수 있고, 배대지 답변 관리도 한번에 관리하실 수 있어요! 알림함의 새창 기능을 활용하시면 더욱 편리하게 여러 주문서를 오가며 채팅하실 수 있어요. (자세한 내용은 아래 5번 내용을 참고해주세요.)

이전에는 무조건 소싱결제 후에만 배송대행지 상담이 가능했어요. 통합 채팅에서는 소싱결제 전 확인해야 하는 통관 가능여부 등 배송대행지 사점문의를 편리하게 이용하실 수 있습니다.

• 주문서 1건당 채팅방 1개

• 주문서마다 다른 채팅창

• 같은 질문도 주문서별로 반복

• 배대지 문의가 하나의 채팅창 안에서 관리 됨, A주문서에서 여는 채팅창도, B주문서에서 여는 채팅창도 모두 같은 채팅창에서 진행됨.

• 이전에 진행했던 모든 배대지 문의 내역은 하나의 채팅창에 통합 되어 보여질 예정.

  • 각 그룹 위쪽에 배대지 주문번호 표시 → 클릭 시 해당 주문서 관리 화면으로 이동

  • 그룹 안 메시지는 최근 활동순, 5/14 이후 새 메시지는 시간순으로 쌓임.

5/14 통합 채팅 출시 이후 답변 받으시는 배대지 답변 내역은 채팅방 가장 아래에 주문번호와 상관없이 답변 받은 시간순으로 쌓여요. 기존에는 배대지 주문서별로 답변을 받으셨지만 이제는 하나의 채팅방 안에서 모든 질문을 하고, 답변을 받으시는 구조입니다.

추가로, 오류입고 처리 의견과 같이 특정 주문에서 제공드리는 액션 버튼 통해서 전달하는 배대지 메세지는 해당 주문번호와 함께 메세지가 전송됩니다.

해당 주문번호에 대한 대화를 편하게 이어가실 수 있도록 해당 주문서 행의 채팅으로 들어가는 경우에는 해당 [주문번호 전달] 이라는 버튼을 넣어두었습니다. 정확한 주문번호 전달이 필요하신 경우, [주문번호 전달] 버튼을 클릭해주세요.

배대지 상담매니저님이 셀러님 메시지에 답변할 때는 헷갈리지 않으시도록,해당 주문번호나, 문의주신 메세지를 인용해서 답변드려요. 어떤 문의에 대한 답인지 명확히 보이도록요. 인용된 메세지를 클릭하시면 해당 메세지를 찾을 수 있도록 도와드려요.

그럼에도 초기에는 여러 주문 답변이 섞여 보일 수 있습니다. 어느 주문서에 해당하는 답변인지 구분이 어려우신 경우, 배대지 상담 매니저에게 정확한 주문 번호 확인 요청을 해주세요.

이전에 주문서 별로 진행되었던 채팅이력도 확인하실 수 있도록 리펀디 배대지 통합채팅에 이관될 예정이에요. 이전 주문서에 대한 기록을 잘 찾으실 수 있도록, 기존에 보시던 화면과 동일하게 같은 주문서의 대화는 하나의 그룹으로 묶여서 보이도록 했습니다.

• 알림함: 셀러님이 보낸 메시지의 원문 그대로 보여요. 주문번호가 따로 붙지 않아요.

• 채팅방 안: 같은 메시지가 채팅방으로 들어가면 주문번호가 부탁되어 표시돼요.

진입 경로는 2가지예요. 어느 경로로 들어가도 같은 통합 채팅방(리펀디 배대지)으로 연결돼요.

기존처럼 주문서 행에서 '배송대행지 관리'를 누르면 배송대행지 관리 화면이 열리고, 배대지 채팅도 동일하게 들어가실 수 있어요. 다만, 이제는 리펀디 배대지 통합채팅으로 운영되기 때문에 해당 주문서에 대한 대화 뿐만 아니라 이전에 진행중이던 대화 내역도 함께 보일 예정이에요.

화면 우측 상단의 알림함 아이콘을 누르시면 '중판' / '배대지' 두 개의 탭이 보여요(기존과 동일). 다만 이전처럼 메세지가 들어온 각각의 채팅방으로 연결되는 것이 아닌, 통합채팅방(리펀디 배대지 채팅) 으로 연결이 됩니다. (리펀디 배대지 카카오톡이 생겼다고 생각해주세요!)

여러 주문서를 오가며 편하게 채팅하실 수 있도록 '새창'으로 열 수 있는 기능도 함께 추가해두었습니다. 문의가 필요한 주문서를 오가며 채팅을 원하시면 새창을 열어두고 문의를 남겨주세요.

주문서에서 확인하는 채팅, 알림함에서 확인하는 채팅, 어느 경로로 들어가더라도, 같은 통합 채팅방(리펀디 배대지)으로 연결돼요. (6/8 이전 기준) 주문서에서 확인하는 채팅창, 알림함에서 확인하는 채팅창 같은 채팅창이라는 점 유의해주세요!

이제는 모든 주문서에 대한 문의가 하나의 통합채팅방 안에서 이루어집니다. 그래서 문의 메시지 첫 머리에 '배대지 주문번호'를 함께 적어주시면 배대지에서 더 빠르게 응대해 드릴 수 있어요.

예시:

주문 2604300118685 건 항공 변경 가능한가요?

주문 2604300118685 견적 요청드립니다.

A. 사라지지 않아요. 이전 대화 내역은 모두 통합 채팅방 위쪽에 시간 순서대로 그대로 옮겨져요. 이전 대화는 모두 통합방 위쪽에서 그대로 확인하실 수 있어요.

A. 각각 독립적으로 진행하던 채팅은 이제 하나의 채팅방 안에서만 상담하실 수 있어요. 이전에는 같은 주문서 상태더라도 각각 찾아다니며 문의하셨지만, 이제는 하나의 채팅방 안에서 주문번호만 전달해주시면 한번에 문의 하고 답변 받으실 수 있어요.

A. 알림함에서는 셀러님이 보낸 원문 그대로 보여드리고, 채팅방으로 들어가면 앞에 주문번호가 자동으로 붙어서 표시돼요.

A. 6월 8일부터는 셀러님이 주문하실 때 배대지를 직접 선택하실 수 있게 돼요. 그 시점 이후 선택하신 배대지마다 별도의 통합 채팅방이 생겨요. 6/8 이전 주문 대화는 지금의 통합 채팅방에 그대로 남아 있고, 6/8 이후 주문은 선택한 배대지의 새 채팅방에서 진행돼요. 따라서 다배대지를 사용하시는 셀러님은 N+1개의 채팅방을 보유하시게 돼요. 자세한 내용은 6월 초에 별도 가이드로 안내드릴게요.

6월 8일부터 셀러님이 주문하실 때 배대지를 직접 선택하실 수 있게 됩니다. 그 시점 이후 선택하신 배대지마다 별도의 통합 채팅방이 생겨요.

• 6/7까지 들어간 주문: 지금의 통합 채팅방에서 그대로 관리돼요.

• 6/8 이후 들어가는 주문: 선택하신 배대지의 새 통합 채팅방에서 관리돼요.

• 다배대지를 쓰시는 셀러님: 6/8 직후에 채팅방이 N+1개로 늘어날 수 있어요(지금의 통합방 + 새로 선택하신 배대지마다 1개씩).

자세한 사용법은 곧 별도 가이드로 안내드릴게요. 기대해주세요!