ユーザが購入したサブスクリプションが、途中決済失敗した時、以下の挙動となります。
Stripeの下記の設定のスケジュールに応じてリトライされます。
Stripeの下記の設定値によってOneStreamの挙動も変化します。
キャンセル | 未払いとしてマーク | 現状のまま | |
|---|---|---|---|
サブスクの加入が動画の再生直前 | サブスクがキャンセルされる。アカウントは削除されない | サブスクは未払いとして維持され、ログインできるが、動画の再生はできない。 商品選択画面とプラン変更画面にて、カード変更ボタンが表示される 画面上部にアラートが出る | サブスクは現状のままで、動画も視聴できる。 |
ログイン | ○可 | ○可 | ○可 |
動画の再生 | ×不可 | ×不可 | ○可 |
インボイスのステータス | インボイスを回収不可としてマーク | インボイスを回収不可としてマーク | インボイスを回収不可としてマーク |
決済が失敗した際、Stripeの自動リトライ期間（期日超過）では、会員が変更したクレジットカードで決済されますが、一度「未払い」としてマークされると、自動請求が停止されます。
再度有効にするには、Stripeより、手動で有効なクレジットカードで決済する必要があります。