A: OneStreamにおけるサブスク会員の退会フローは以下の通りです。
1. 会員が自主的に退会する場合:
•手順: 会員メニューの「マイアカウント」→サブスクリプション→キャンセルボタンを押下してください。
•コンテンツアクセス: 退会後も、サブスクの有効期限が切れるまで、有料コンテンツを閲覧することができます。ただし、有効期限を過ぎると、閲覧はできなくなります。
•会員情報の取り扱い:
◦サイト上で無料会員を許可している場合: 退会時、サブスク会員は無料会員としてのステータスに変わります。
2. 管理者が会員を強制退会させる場合:
•手順: 管理画面の会員一覧から、退会させたい会員を選択し、「アカウント削除」ボタンを押下してください。
•退会処理: 該当の会員のサブスクはキャンセルされ、同時に会員情報も削除されます。
3. 管理者が管理画面よりサブスクを解約する場合:
•ユーザー管理→会員→対象の会員の決済ログを押下
•契約サブスクリプション
•解約させたいプランの「キャンセル」を押下
サブスクリプション解約後の視聴について
管理側でのキャンセル操作: 「キャンセル」を行うと「キャンセル申請中」というステータスになり、次回更新日に正式に解約される仕様となっています。
視聴期限: そのため、管理者側でキャンセル操作をした場合でも、既に支払済みの有効期限内であれば動画の視聴が可能です。
「●月●日にキャンセルされます」という表示は、その日付（次回更新日）まではサービスが継続され、その日をもって自動的に解約が完了することを指しています。即時に視聴を停止させたい場合もし更新日を待たず即時に視聴を停止させたい（強制退会させたい）場合は、サブスクキャンセル後に会員一覧から対象の会員を選択し、「アカウント削除」を行う必要がございます。 ただし、この操作を行うと会員情報自体も削除されますので、ご留意ください。