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障害について
【2025年5月15日】Qoo10メガポにおけるキャッシュバック表示不具合について
いつもPLUGをご利用いただき、誠にありがとうございます。 現在、「Qoo10メガポ」において一部のお客様にて、キャッシュバックの獲得条件を満たしているにもかかわらず、PLUGアプリ内のウォレットに実際より少ない金額が表示される不具合が確認されております。 ご利用中の皆さまにはご不便・ご心配をおかけし、深くお詫び申し上げます。 ======== ■事象内容 「Qoo10メガポ」でのキャッシュバックに関して、本来の還元率（5%）よりも少ない金額（1.9%）が「獲得予定残高」に表示される事象が発生しております。 ■対象の条件 - 購入期間：2025年5月1日（木）～ 5月8日（木）にQoo10メガポにてご購入された方 - 対象ユーザー：当該購入日より過去10ヶ月以上、PLUGでキャッシュバック利用歴のない方 ■現在の状態と今後の対応について - 該当のお客様には、現在「獲得予定残高」として1.9%の還元率で表示されております。 - 「確定残高」への反映時に、正しい還元率である5％分のキャッシュバックで自動で反映されます。 - 表示上の不具合となりますので、対象のお客様へのキャッシュバック金コミックシーモアで発生しているキャンセルについて
いつもPLUGをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在コミックシーモアでのお取り引きについて、キャンセルが多数発生しております。 ========= ■ 発生日時 2024年8月27日 00:00 ~ ■ 内容 コミックシーモアにおいて、以下の事象が確認されております。 - 成果が反映された際に、同じ金額のお取り引きがウォレットに重複して表示される - ウォレットに重複表示されたお取り引きのうち、片方のみがキャンセルされる ========= （追記） 10月29日14時頃に当該事象は解消されており、現在は復旧済みでございます。 ※修正前にお取り引きいただいたことで発生する成果分は、重複表示される場合がございます。ご了承いただけますと幸いです。 上記の事象につきましては、誤って重複表示されているお取り引きがキャンセルされており、ご利用されている本来のお取り引きはウォレットに反映されておりますので、ご安心いただけますと幸いです。 ご利用の皆様には、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。 今後とも、PLUGをぜひよろしくお願いいたします。Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングのアプリ経由での価格比較機能の不具合について
いつもPLUGをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在iOS18にて、Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングのアプリ上で価格比較を実行した際に、価格比較結果のリンク先へと遷移できない不具合が、発生しております。 なお、上記事象につきましては、11月9日(土)に公開されるPLUGの最新バージョンで修正される予定です。 Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングのアプリ内での価格比較機能について 以下画像のように、価格を比較したい商品のページに行き、赤い四角部分にある「共有」マークを押すと表示される「PLUG」を選択後に、価格比較が実行できる機能です。 ※「共有」マーク選択後にPLUGアプリが表示されない場合は、「その他」選択後にPLUGが表示されます。 Amazon 楽天市場 Yahoo!ショッピング ご不便をおかけしており大変恐縮ですが、修正完了までもう少々お待ちいただければ幸いです。 今後ともPLUGをご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。楽天ファッションで発生しているキャンセルについて
いつもPLUGをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、「楽天ファッション」での一部ユーザーのキャッシュバックについて、獲得条件を満たしているものの、ECサイトとのデータ連携の不整合により、キャンセルになる事象が確認されています。 ========= ■ 内容 「楽天ファッション」において、一部ユーザーでプログラム記載の成果条件を満たしていたにも関わらずキャッシュバックがキャンセルされる事象が確認されています。 ■ 対象購入期間 2024年12月1日〜12月31日 ■ キャンセル処理期間 2025年1月20日以降 ========= この度はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。 対象のユーザーには、本来の還元金額をPLUGアプリ内ウォレットに付与させていただきます。 ※14日以内に付与完了見込みです。 ※ポイントやクーポンを利用した場合は値引き後の金額に調整いたします。 改めまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 今後とも、PLUGをぜひよろしくお願いいたします。【2025年3月25日】Qoo10で発生しているキャッシュバック金額の差異について
いつもPLUGをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、「Qoo10」での一部ユーザーのキャッシュバックについて、獲得条件を満たしているものの、データ処理の不整合により、異なるキャッシュバック金額にて確定になる事象が確認されています。 対象のユーザーには、本来の還元金額との差額をPLUGアプリ内ウォレットに付与させていただきます。 ========= ■ 内容 PLUG側の不具合により、「Qoo10」でのキャッシュバックについて、PLUGアプリ内ウォレットに実際の獲得予定金額よりも少ない金額が確定金額として表示される事象が発生しております。 ■ 対象購入期間 2025年2月28日(金)17時〜3月12日(水)23:59 ■ 付与対応時期 2025年4月4日(金)まで ========= この度はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。 今後とも、PLUGをぜひよろしくお願いいたします。Qoo10アプリに画面が強制遷移してしまう事象について
現在、SafariブラウザにてQoo10のキャッシュバックをご利用の際、 ログイン画面を開くとQoo10アプリへ強制的に遷移してしまう事象が確認されております。 お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、下記の方法にて改善が可能ですので、ご確認・ご対応いただけますと幸いです。 検索結果からQoo10を開くとアプリが起動してしまう場合 ■改善方法 1. Safariブラウザで「Qoo10」と検索 2. 検索結果に表示されたQoo10のリンクを長押し 3. 表示されたメニューから「新規タブで開く」をタップ 4. Safariブラウザ上でQoo10が開いたことを確認 5. PLUGのポップアップから「キャッシュバックを適用する」をタップ 6. カートに商品を追加し、通常どおりお買い物を進めてください Qoo10のログイン時にアプリが起動してしまう場合 ■改善方法 1. SafariブラウザでQoo10を開いた状態で、 画面左上の「三本線のメニューアイコン（≡）」をタップ 2. 「MY」を選択し、ログインボタンが表示される画面へ進みます 3. 表示されたログインボタンを長押し 4. 表示【復旧済】PLUGアプリに登録・ログインができない事象について
いつもPLUGをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、PLUGアプリのログイン時に以下の事象が確認されています。 ■ 発生日時 2025年2月28日 17:00 ~ ■ 内容 PLUGアプリでのログイン時、以下の事象が確認されております。 ・電話番号でログイン（会員登録）を行うと、読み込みが続いて認証コードが送信されない 2月28日17時頃に当該事象は解消されており、現在は復旧済みでございます。 ご利用の皆様には、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。 今後とも、PLUGをぜひよろしくお願いいたします。