안녕하세요. 고객님, (주)프리즘입니다.
취소·교환·반품 관련 정책을 아래와 같이 안내드립니다.
교환·반품 가능 여부는 구매처 및 구매 일자에 따라 상이할 수 있으니 신청 전 반드시 확인 부탁드립니다.
① 단순 변심 / 주문 실수 / 서비스 불만족
구매 확정 전
제품 수령 후 7일 이내
제품 미사용 상태 + 기본 구성품 완비
왕복 배송비 고객 부담
② 배송 중 파손 / 포장 불량 / 배송 지연 / 구성품 누락 / 오배송
구매 확정 전
제품 수령 후 15일 이내
제품 미사용 상태 + 기본 구성품 완비
왕복 배송비 업체 부담
③ 외관 불량 / 작동 불량 / 파손 불량 / 제품 정보 상이
구매 확정 전·후
제품 수령 후 15일 이내
제품 야외 미사용 상태 + 기본 구성품 완비
왕복 배송비 업체 부담
배송 중 교환·반품 접수가 불가하며, 배송 완료 후 신청 부탁드립니다.
공식몰·스마트스토어 외 구매 건은 해당 구매처 정책이 우선 적용됩니다.
다만, 제품 불량 여부 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 주시면 불량 여부 확인 후
구매처를 통한 교환·반품 진행을 안내드립니다.
■ 취소 접수 방법
Npay > 결제내역 > 취소하려는 상품의 취소요청 버튼 클릭
결제대기중 또는 결제완료 상태에서 취소 요청을 하면 즉시 취소가 완료됩니다.
상품준비중 상태에서 취소 요청 시, 이미 상품이 발송되었다면 취소요청이 거부될 수 있습니다.
※ 상품준비중 상태라면 취소 요청 전 톡톡으로 문의하여 발송 여부를 먼저 확인 부탁드립니다.
※ 취소 요청 거부 시 배송준비중 또는 배송중 상태로 노출됩니다.
※ 이미 출고가 완료된 경우, 제품 수령 후 반품으로만 진행이 가능하며, 반품 배송비가 청구됩니다.
■ 취소 철회 방법
Npay > 결제내역 > 취소 철회하려는 상품의 취소 철회 버튼 클릭
결제대기중 또는 결제완료 상태에서 취소 요청을 하면 즉시 취소가 완료되므로 취소 철회가 불가합니다.
상품준비중 상태에서 취소 요청 시, 판매자가 승인을 하기 전까지 취소 철회가 가능합니다.
취소가 완료된 후에는 취소 철회가 불가하며, 취소 완료된 주문 건에 대해 배송을 원하시는 경우 새롭게 재주문 해주세요.
■ 교환 절차
교환 신청 → 제품 수거 → 제품 입고 후 검수 → 교환 재배송 (약 3~5일 소요)
■ 교환 접수 방법
Npay > 결제내역 > 교환하려는 상품의 교환 버튼 클릭
※ 구매확정한 상품은 Npay를 통한 전산상 교환 요청은 불가합니다.
※ 동일 상품을 여러 개 구매한 경우, 요청 수량을 조정하여 일부 수량만 교환할 수 있습니다.
■ 교환 수거 신청 방법
수거 정보 입력 단계에서 상품 반송 여부를 '네, 수거해주세요.' 선택하여 자동 수거 예약 가능
※ 자동 수거 예약이 불가하거나 수거가 진행되지 않은 경우 톡톡으로 문의 부탁드립니다.
원활한 수거 진행을 위해 모든 구성품 박스 포장하여 박스 상단에 "CJ대한통운 회수"라고 기재
■ 교환 철회 방법
Npay > 결제내역 > 교환 철회하려는 상품의 교환 철회 버튼 클릭
교환 수거 지시된 이후에는 교환 철회가 불가하여 필요 시 톡톡으로 문의 부탁드립니다.
■ 반품 절차
반품 신청 → 제품 수거 → 제품 입고 후 검수 → 반품 완료 (약 3~5일 소요)
■ 반품 접수 방법
Npay > 결제내역 > 반품하려는 상품의 반품요청 버튼 클릭
※ 구매확정한 상품은 Npay를 통한 전산상 반품 요청은 불가합니다.
※ 동일 상품을 여러 개 구매한 경우, 요청 수량을 조정하여 일부 수량만 반품할 수 있습니다.
■ 반품 수거 신청 방법
수거 정보 입력 단계에서 상품 반송 여부를 '네, 수거해주세요.' 선택하여 자동 수거 예약 가능
※ 자동 수거 예약이 불가하거나 수거가 진행되지 않은 경우 톡톡으로 문의 부탁드립니다.
원활한 수거 진행을 위해 모든 구성품 박스 포장하여 박스 상단에 "CJ대한통운 회수"라고 기재
■ 반품 배송비 결제 방법 (단순변심, 주문실수)
지금 결제(추가결제) : 반품요청 시 Npay 포인트/머니, 신용카드, 휴대폰 결제로 바로 결제
환불금에서 차감 : 최종 환불처리 시 환불예정 금액에서 반품배송비가 차감된 후 환불
※ 송금/동봉 방법은 환불 처리까지 시간이 많이 소요되어 지금결제 또는 환불금 차감을 권장드립니다.
※ 반품 완료 후 실제 환불은 결제수단에 따라 환불 소요 기간이 발생합니다. (최대 7일)
※ 신용카드, 체크카드 환불 소요일 이후에도 환불되지 않을 경우, 카드사로 문의 부탁드립니다.
■ 반품 철회 방법
Npay > 결제내역 > 반품 철회하려는 상품의 반품 철회 버튼 클릭
반품 수거 지시된 이후에는 반품 철회가 불가하여 필요 시 톡톡으로 문의 부탁드립니다.
■ 취소 접수 방법
마이페이지 > 주문내역조회 > 취소하려는 상품 선택하여 취소 신청
■ 교환 접수 방법
마이페이지 > 주문내역조회 > 교환하려는 상품 선택하여 교환 신청
교환 절차 : 교환 신청→제품 수거→제품 입고 후 검수→교환 재배송 (약 3~5일 소요)
■ 반품 접수 방법
마이페이지 > 주문내역조회 > 반품하려는 상품 선택하여 반품 신청
반품 절차 : 반품 신청→제품 수거→제품 입고 후 검수→반품 완료 (약 3~5일 소요)