안녕하세요. 고객님, (주)프리즘입니다.
(주)프리즘의 무상 보증 기간은 구매일로부터 1년이며,
보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 성능·기능상의 문제에 대해서는 무상 AS를 제공하고 있습니다.
교환/반품 가능 기간이 지난 경우에도 AS는 온라인 접수 후 절차에 따라 진행됩니다.
AS 온라인 접수 후 접수 내용을 확인해 주세요.
제품과 함께 성함/연락처/주소, 모델명, 증상, 구매처 및 구매일자 등을 메모로 동봉해 주세요.
접수 안내에 따라 택배로 발송해 주세요. (발송 방법 및 비용 부담 기준은 접수 안내에 따릅니다.)
점검 후 유/무상 여부 및 수리 진행을 안내드립니다.
다만, 아래의 경우에는 보증 기간과 관계없이 유상 처리될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
고객 과실로 인한 손상 (낙하, 침수, 압력·충격, 임의 분해 또는 개조 등)
소모품 교체가 필요한 경우
사용 환경 또는 외부 요인으로 인한 고장 발생 시
정격을 초과하는 충전기/어댑터 사용 등으로 인한 손상(과전압, 단락 등) 발생 시
아래의 경우에는 AS가 불가할 수 있으니 참고 부탁드립니다.
단종 제품은 부품 수급이 불가할 경우 수리가 어려울 수 있습니다.
단종 제품은 충전 단자 교체 등 일부 수리가 불가할 수 있으며, 상황에 따라 보상 판매(대체 구매)로 안내될 수 있습니다.
파우치 등 액세서리류는 구조상 수리가 불가하며,
일반 제품과 달리 보증 기간은 3개월만 적용됩니다.
액세서리 및 소모품은 보증 기간 이후 별도 구매가 필요합니다.
안전 및 품질 확인을 위해 자가 수리용 부품(힌지 등)은 단품 판매/발송이 어려울 수 있으며, 제품 입고 후 수리로 진행됩니다.
소모품 및 액세서리는 대부분 크레모아 공식몰을 통해 구매가 가능합니다.
공식몰에서 확인되지 않는 제품은 구매가 불가한 점 양해 부탁 드립니다.