AS 불가 안내

(주)프리즘의 AS 불가 제품 안내 드립니다.

안녕하세요. 고객님, (주)프리즘입니다.

AS 불가 제품들은 출시 후 부품 보유 기간(최대 3년)이 경과되어,

현재 부품 수급이 어렵거나 단종되어 AS가 제한될 수 있는 제품입니다.

이러한 제품의 경우,

  • 보상판매 또는 대체교환으로 안내될 수 있으며,

  • 일부 부품이 남아 있는 경우에는 부분 수리가 가능하지만,

  • 부품 수급 불가 시에는 수리 진행이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

보상판매 관련 정책은 내부 사정에 따라 수시로 변경될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

※ 실제 수리 가능 여부 및 최종 비용은 제품 검수 결과에 따라 변동될 수 있으며,

담당자가 검수 후 안내 예정입니다.

기존 모델

변경 모델

비용

크레모아Pro S (CLC-600)

울트라 3.0 S (CLC-900)

30,000원

크레모아Pro M (CLC-1100)

울트라 3.0 M (CLC-1400)

30,000 ~ 35,000원

크레모아Pro L (CLC-1600)

울트라 3.0 L (CLC-1900)

35,000 ~ 45,000원

크레모아Pro X (CLC-2500)

울트라 3.0 X (CLC-2800)

45,000 ~ 55,000원

울트라 S (CLC-700)

울트라 3.0 S (CLC-900)

30,000원

울트라 M (CLC-1200)

울트라 3.0 M (CLC-1400)

17,000 ~ 35,000원

울트라 L (CLC-1700)

울트라 3.0 L (CLC-1900)

17,000 ~ 40,000원

울트라 X (CLC-2600)

울트라 3.0 X (CLC-2800)

17,000 ~ 45,000원

울트라 플러스 S (CLC-800)

울트라 3.0 S (CLC-900)

17,000 ~ 30,000원

울트라 플러스 M (CLC-1300)

울트라 3.0 M (CLC-1400)

17,000 ~ 31,000원

울트라 플러스 L (CLC-1800)

울트라 3.0 L (CLC-1900)

17,000 ~ 32,000원

울트라 플러스 X (CLC-2700)

울트라 3.0 X (CLC-2800)

17,000 ~ 33,000원

크레모아 CAM-2 (CL2-1000CAM)

울트라2 3.0 M (CLC2-1300)

17,000 ~ 35,000원

크레모아2 M (CL2-1000)

울트라2 3.0 M (CLC2-1300)

17,000 ~ 35,000원

크레모아2 X (CL2-2000)

울트라2 3.0 X (CLC2-2300)

17,000 ~ 45,000원

울트라2 M (CLC2-1100)

울트라2 3.0 M (CLC2-1300)

17,000 ~ 35,000원

울트라2 X (CLC2-2100)

울트라2 3.0 X (CLC2-2300)

17,000 ~ 45,000원

울트라2 플러스 M (CLC2-1200)

울트라2 3.0 M (CLC2-1300)

17,000 ~ 30,000원

울트라2 플러스 X (CLC2-2200)

울트라2 3.0 X (CLC2-2300)

17,000 ~ 40,000원

캡온 40A (CLP-300)

캡온 65A+ (CLP-330)

15,000 ~ 20,000원

캡온 65A (CLP-310)

캡온 65A+ (CLP-330)

15,000원

헤디 (CLP-450)

헤디플러스 (CLP-470)

35,000원

기존 모델

변경 모델

비용

크레모아 미니 (CL-350)

울트라 미니 (CLC-401)

35,000원

크레모아 S (CL-500)

울트라 3.0 S (CLC-900)

55,000원

크레모아 M (CL-1000)

울트라 3.0 M (CLC-1400)

65,000원

크레모아 L (CL-1500)

울트라 3.0 L (CLC-1900)

75,000원

크레모아 X (CL-2400)

울트라 3.0 X (CLC-2800)

85,000원

크레모아 CAM M (CAM-1100)

울트라 3.0 M (CLC-1400)

65,000원

크레모아 CAM L (CAM-1600)

울트라 3.0 L (CLC-1900)

75,000원

3페이스 M (CLF-1560TS)

3페이스 네오 20 (CLF-2000)

105,000원

3페이스 L (CLF-2340TS)

3페이스 네오 30 (CLF-3000)

125,000원

3페이스 플러스 M (CLF-1740TS)

3페이스 네오 20 (CLF-2000)

105,000원

3페이스 플러스 L (CLF-2610TS)

3페이스 네오 30 (CLF-3000)

125,000원

3페이스 플러스 X (CLF-3150TS)

3페이스 네오 40 (CLF-4000)

150,000원

기존 모델

수리 가능 여부

비용

C800

(CLFN-C810WH)

수리 불가

> D2 보상 판매

23,900원

Q800

(CLFN-Q810WH)

수리 불가

> D1 보상 판매

31,900원

V600

(CLFN-V600WG)

수리 불가

> 보상 쿠폰 발급

V600+ 20%

할인 쿠폰 발급

  • 제품 검수 후 안내 필요

보유하고 있는 제품이 단종되었는데, AS 가능한가요?

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

저희 제품의 부품 보유 기간은 단종일로부터 3년입니다.

단종 후 3년 이내에는 부품 교체 및 AS 진행이 가능합니다.

단종 후 3년 이후에는 보유 부품 소진 전까지는 수리가 가능하나,

부품이 소진 후에는 보상판매로 진행될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

부품 보유 기간은 모든 제조사가 공통적으로 따르는 원칙임을 참고해 주시기 바랍니다.

정확한 AS 가능 여부 확인이 어려우신 경우,

AS 온라인 접수 후 택배 발송 해주시면

AS팀에서 제품 직접 확인 후 AS 가능 여부를 확인해드릴 수 있습니다.

제품 발송 시 CJ대한통운을 이용하시면 착불 발송이 가능하며,

점검 후 AS가 불가하거나, AS를 희망하지 않으실 경우, 반송 또는 폐기 요청도 가능합니다. (반송 비용 없음)

아래 링크에서 AS 불가 제품을 조회할 수 있습니다.

감사합니다.

AS 접수했는데, 기간은 얼마나 걸리나요?

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

기본적인 AS 처리 기간은 입고 제품 접수일로부터 7~14일 정도 소요됩니다.

* AS 입고량, AS 형태, 부품 부족 및 기타 사유에 따라 소요 시간이 달라질 수 있습니다.

감사합니다.

AS 방문 접수는 불가한가요?

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

죄송하게도 현재 AS 방문 접수는 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

원활한 AS 처리를 위해 번거로우시더라도

아래의 링크를 참고하셔서 AS 온라인 접수 후 택배 발송 부탁드립니다.

감사합니다.

AS 접수했는데, 예상 수리 비용이 궁급합니다.

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

AS 비용은 제품 입고 및 점검 후 안내 드리고 있습니다.

제품 입고 시, 입고 제품 접수 알림톡이 발송됩니다.

점검 후 유상 처리 필요 시, 비용 안내 알림톡이 발송되며,

입금 확인되면 수리 후 수리 및 출고 완료 알림톡이 발송됩니다.

점검 후 무상 처리 가능 시, 수리 및 출고 완료 알림톡이 발송됩니다.

아래 링크를 통해 AS 예상 비용을 조회할 수 있습니다.

정확한 수리 비용은 제품 입고 후 AS팀의 검수 결과에 따라 달라질 수 있습니다.

감사합니다.

AS 접수했는데, 진행 상황이 궁금합니다.

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

AS 접수 건은 아래 정보를 기준으로 확인합니다.

성함 / 연락처 / 제품명(또는 모델명)

위 정보를 토대로 송장에 기재된 내용과 온라인 접수 내역을 매칭하여 처리하고 있으며,

메모가 동봉되지 않았더라도 해당 내용 확인되면 정상적으로 접수 및 진행되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

AS 진행 절차는 아래와 같습니다.

온라인 접수 → 택배 발송(고객 직접) → 입고 및 분류 → 입고 제품 접수 (택배 도착 후 약 2~3일 소요, 알림톡 발송) → 담당자 수리 진행(약 7~14일 소요) → 출고 완료

단, 고객 정보가 불분명한 경우 분류 단계에서 다소 시간이 지연될 수 있습니다.

아래와 같은 단계에서 고객님께 알림톡이 자동 발송됩니다.

  • 제품이 AS 센터에 정상 입고되었을 때

  • 점검 시 비용이 발생할 것으로 예상될 때

  • 수리 및 출고 완료될 때

감사합니다.