AS 비용 안내

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

AS 접수 건은 아래 정보를 기준으로 확인합니다.

성함 / 연락처 / 제품명(또는 모델명)

위 정보를 토대로 송장에 기재된 내용과 온라인 접수 내역을 매칭하여 처리하고 있으며,

메모가 동봉되지 않았더라도 해당 내용 확인되면 정상적으로 접수 및 진행되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

AS 진행 절차는 아래와 같습니다.

온라인 접수 → 택배 발송(고객 직접) → 입고 및 분류 → 입고 제품 접수 (택배 도착 후 약 2~3일 소요, 알림톡 발송) → 담당자 수리 진행(약 7~14일 소요) → 출고 완료

단, 고객 정보가 불분명한 경우 분류 단계에서 다소 시간이 지연될 수 있습니다.

아래와 같은 단계에서 고객님께 알림톡이 자동 발송됩니다.

• 제품이 AS 센터에 정상 입고되었을 때

• 점검 시 비용이 발생할 것으로 예상될 때

• 수리 및 출고 완료될 때

감사합니다.

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

기본적인 AS 처리 기간은 입고 제품 접수일로부터 7~14일 정도 소요됩니다.

* AS 입고량, AS 형태, 부품 부족 및 기타 사유에 따라 소요 시간이 달라질 수 있습니다.

감사합니다.

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

죄송하게도 현재 AS 방문 접수는 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

원활한 AS 처리를 위해 번거로우시더라도

아래의 링크를 참고하셔서 AS 온라인 접수 후 택배 발송 부탁드립니다.

• AS 접수 방법 안내

감사합니다.

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

AS 비용은 제품 입고 및 점검 후 안내 드리고 있습니다.

제품 입고 시, 입고 제품 접수 알림톡이 발송됩니다.

점검 후 유상 처리 필요 시, 비용 안내 알림톡이 발송되며,

입금 확인되면 수리 후 수리 및 출고 완료 알림톡이 발송됩니다.

점검 후 무상 처리 가능 시, 수리 및 출고 완료 알림톡이 발송됩니다.

아래 링크를 통해 AS 예상 비용을 조회할 수 있습니다.

정확한 수리 비용은 제품 입고 후 AS팀의 검수 결과에 따라 달라질 수 있습니다.

• AS 비용 안내

감사합니다.

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

저희 제품의 부품 보유 기간은 단종일로부터 3년입니다.

단종 후 3년 이내에는 부품 교체 및 AS 진행이 가능합니다.

단종 후 3년 이후에는 보유 부품 소진 전까지는 수리가 가능하나,

부품이 소진 후에는 보상판매로 진행될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

부품 보유 기간은 모든 제조사가 공통적으로 따르는 원칙임을 참고해 주시기 바랍니다.

정확한 AS 가능 여부 확인이 어려우신 경우,

AS 온라인 접수 후 택배 발송 해주시면

AS팀에서 제품 직접 확인 후 AS 가능 여부를 확인해드릴 수 있습니다.

제품 발송 시 CJ대한통운을 이용하시면 착불 발송이 가능하며,

점검 후 AS가 불가하거나, AS를 희망하지 않으실 경우, 반송 또는 폐기 요청도 가능합니다. (반송 비용 없음)

아래 링크에서 AS 불가 제품을 조회할 수 있습니다.

• AS 불가 안내 (단종 제품)

감사합니다.