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AS 접수 방법 안내

(주)프리즘의 AS 접수 방법 안내 드립니다.

안녕하세요. 고객님, (주)프리즘입니다.

아래 절차에 따라 AS를 신청해 주세요.

AS 온라인 접수 + 택배 발송까지 해주셔야 AS가 진행됩니다.

1. AS 접수 방법

  • 아래 링크를 클릭하여 AS 온라인 접수를 진행해 주세요.

    AS 온라인 접수 (네이버폼)

    ※ 온라인 접수에 대해서는 별도의 연락이나 답변을 드리지 않고 있습니다.

  • 온라인 접수 신청 완료 후 온라인 접수자명으로 택배를 발송해주세요.

    ※ 택배 분실 방지를 위해 택배 발송인을 반드시 온라인 접수자명으로 발송하여 주시길 바랍니다.

2. 택배 접수 방법

  • 지정 택배사 : CJ대한통운

  • 발송 방법 : 개인 택배 예약 접수 및 착불 발송

    ※ 편의점(CU, GS 등) 및 타 택배사(우체국, 한진, 로젠 등) 이용 시, 반드시 선불 발송

    ※ 본사에서 재발송 시, 택배비를 청구하지 않습니다.

    ※ 타 브랜드 제품 발송 시, 반송 택배비가 청구됩니다.

  • 받는 주소 : (21314) 인천광역시 부평구 평천로 221 (청천동)

  • 받는 분 : 프리즘 AS센터

  • 전화번호 : 02-1588-2303 (휴대폰 번호 필수 기재 시: 010-0000-0000)

※ 제품이 파손된 상태로 도착한 경우, 포장 불량으로 인한 손상은 책임지지 않습니다.

※ 파우치 등 액세서리류는 수리가 불가합니다.

※ AS 받으실 제품 외의 액세서리 (파우치 등)는 함께 발송하시는 것을 권장 드리지 않습니다.

(분실 시 본사에서는 책임지고 있지 않습니다.)

※ 보내주신 인박스/외박스는 입고 후 폐기되며, 수리 후 별도 박스로 재포장되어 발송됩니다.

※ 아래와 같은 경우, 사용하신 케이블 및 어댑터를 꼭 동봉하여 보내주세요.

  • 크레모아 제품 중 유선 제품의 작동 불량/불가

  • 프리즘/브로드윙 전 제품 (LED 스탠드 제품군)

3. 택배 동봉 메모 (필수)

AS 받으실 제품과 함께 아래 내용을 메모로 작성해 택배 박스 안에 동봉해 주세요.

  • 이름

  • 연락처

  • 주소

  • 모델명

  • 증상 또는 요청사항

  • 구매처 및 구매일자

4. AS 진행 절차

1) AS 온라인 접수 및 택배 발송

2) 배송 완료 후 택배 분류 및 이관

  • 배송 완료되는 저희 센터는 AS/교환/반품 건이 한 곳으로 들어오고 있어 택배 분류 과정이 있습니다.

  • 배송 완료일부터 택배 분류 및 AS팀 이관까지 영업일 기준 최대 7일 정도 소요되고 있습니다.

  • AS팀 이관 후 AS팀에서 실제 확인을 거치면 입고 제품 접수가 완료됩니다.

  • 입고 제품 접수 완료 시, 알림톡을 발송해 드리고 있습니다.

3) 입고 제품 접수 및 수리 대기

  • 입고 제품 접수 후에는 수리 대기 상태로 전환됩니다.

  • 입고 제품 접수 순서에 따라 순차적으로 AS가 진행되고 있습니다.

  • 입고 제품 접수일로부터 수리 완료일까지 영업일 기준 7~14일 정도 소요되고 있습니다.

    ※ 스위블 체어의 경우, 수리 완료일까지 영업일 기준 약 3주~4주 정도 소요됩니다.

  • AS 입고량, AS 형태, 부품 부족 및 기타 사유에 따라 수리 소요 기간이 다를 수 있습니다.

  • 단종 제품의 경우 수리가 불가할 수 있으며, 이 경우 보상 판매 관련 안내를 드립니다.

4) 수리 진행 (무상/유상)

  • 무상 수리 : 별도 연락 없이 입고 제품 접수 및 수리 완료(수리내용) 알림톡만 발송해 드리고 있으며, 수리 완료 후 바로 발송됩니다.

  • 유상 수리 : 입고 제품 접수 후, 수리 진행 순서가 되었을 때 별도 연락으로 비용 안내 및 진행 의사 확인을 드리며, 고객님 동의를 받은 후 수리 진행하여 발송됩니다.

5) 수리 완료 및 발송

  • 수리 완료 후 발송 시에는 온라인 접수에 기재해주신 주소로 제품이 발송됩니다.

  • 수리 완료 시, 알림톡을 발송해 드리고 있습니다.

  • 수리 완료 후에는 제품 작동 테스트 후 발송됩니다.

참고사항

  • 제조상 결함/하자에 의한 불량 발생 시, 제품 구매일로부터 1년 무상 AS를 제공합니다.

  • 공식몰에서 판매하고 있는 자가 수리 부품이 아닌 일반 부품은 별도 구매가 불가합니다.

  • AS 비용 현금영수증, 세금계산서 등 요청은 비용 연락을 받으신 연락처로 요청 부탁드립니다.

  • 보상 판매 진행 제품이 아닌 경우, 임의로 보상 판매 진행이 불가합니다.

  • 단종 제품 및 임의 분해/개조 제품은 수리가 불가할 수 있습니다.

  • 개인용품 및 액세서리(파우치, 카라비너 등)는 분실 방지를 위해 제외 후 발송해 주시기 바랍니다.

  • 제품은 반드시 건조 후 발송해 주시기 바랍니다.

  • 입고된 제품은 최대 3개월 보관 후 연락이 닿지 않으면 반송될 수 있습니다.

자주 묻는 질문

AS 접수했는데, 예상 수리 비용이 궁급합니다.

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

AS 비용은 제품 입고 및 점검 후 안내 드리고 있습니다.

제품 입고 시, 입고 제품 접수 알림톡이 발송됩니다.

점검 후 유상 처리 필요 시, 비용 안내 알림톡이 발송되며,

입금 확인되면 수리 후 수리 및 출고 완료 알림톡이 발송됩니다.

점검 후 무상 처리 가능 시, 수리 및 출고 완료 알림톡이 발송됩니다.

아래 링크를 통해 AS 예상 비용을 조회할 수 있습니다.

정확한 수리 비용은 제품 입고 후 AS팀의 검수 결과에 따라 달라질 수 있습니다.

감사합니다.

AS 접수했는데, 진행 상황이 궁금합니다.

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

AS 접수 건은 아래 정보를 기준으로 확인합니다.

성함 / 연락처 / 제품명(또는 모델명)

위 정보를 토대로 송장에 기재된 내용과 온라인 접수 내역을 매칭하여 처리하고 있으며,

메모가 동봉되지 않았더라도 해당 내용 확인되면 정상적으로 접수 및 진행되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

AS 진행 절차는 아래와 같습니다.

온라인 접수 → 택배 발송(고객 직접) → 입고 및 분류 → 입고 제품 접수 (택배 도착 후 약 2~3일 소요, 알림톡 발송) → 담당자 수리 진행(약 7~14일 소요) → 출고 완료

단, 고객 정보가 불분명한 경우 분류 단계에서 다소 시간이 지연될 수 있습니다.

아래와 같은 단계에서 고객님께 알림톡이 자동 발송됩니다.

  • 제품이 AS 센터에 정상 입고되었을 때

  • 점검 시 비용이 발생할 것으로 예상될 때

  • 수리 및 출고 완료될 때

감사합니다.

AS 방문 접수는 불가한가요?

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

죄송하게도 현재 AS 방문 접수는 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

원활한 AS 처리를 위해 번거로우시더라도

아래의 링크를 참고하셔서 AS 온라인 접수 후 택배 발송 부탁드립니다.

감사합니다.

AS 접수했는데, 기간은 얼마나 걸리나요?

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

기본적인 AS 처리 기간은 입고 제품 접수일로부터 7~14일 정도 소요됩니다.

* AS 입고량, AS 형태, 부품 부족 및 기타 사유에 따라 소요 시간이 달라질 수 있습니다.

감사합니다.

보유하고 있는 제품이 단종되었는데, AS 가능한가요?

안녕하세요 고객님 (주) 프리즘입니다.

저희 제품의 부품 보유 기간은 단종일로부터 3년입니다.

단종 후 3년 이내에는 부품 교체 및 AS 진행이 가능합니다.

단종 후 3년 이후에는 보유 부품 소진 전까지는 수리가 가능하나,

부품이 소진 후에는 보상판매로 진행될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

부품 보유 기간은 모든 제조사가 공통적으로 따르는 원칙임을 참고해 주시기 바랍니다.

정확한 AS 가능 여부 확인이 어려우신 경우,

AS 온라인 접수 후 택배 발송 해주시면

AS팀에서 제품 직접 확인 후 AS 가능 여부를 확인해드릴 수 있습니다.

제품 발송 시 CJ대한통운을 이용하시면 착불 발송이 가능하며,

점검 후 AS가 불가하거나, AS를 희망하지 않으실 경우, 반송 또는 폐기 요청도 가능합니다. (반송 비용 없음)

아래 링크에서 AS 불가 제품을 조회할 수 있습니다.

감사합니다.