안녕하세요. 고객님, (주)프리즘입니다.
아래 절차에 따라 AS를 신청해 주세요.
AS 온라인 접수 + 택배 발송까지 해주셔야 AS가 진행됩니다.
아래 링크를 클릭하여 AS 온라인 접수를 진행해 주세요.
※ 온라인 접수에 대해서는 별도의 연락이나 답변을 드리지 않고 있습니다.
온라인 접수 신청 완료 후 온라인 접수자명으로 택배를 발송해주세요.
※ 택배 분실 방지를 위해 택배 발송인을 반드시 온라인 접수자명으로 발송하여 주시길 바랍니다.
AS 온라인 접수 후, 아래 링크를 클릭하여 AS 택배 접수를 진행해 주세요.
개인택배예약 > 마지막 운임 결제 방식에서 '현금결제' 선택 시 '착불' 가능
지정 택배사 : CJ대한통운
발송 방법 : 개인 택배 예약 접수 및 착불 발송
※ 편의점(CU, GS 등) 및 타 택배사(우체국, 한진, 로젠 등) 이용 시, 반드시 선불 발송
※ 본사에서 재발송 시, 택배비를 청구하지 않습니다.
※ 타 브랜드 제품 발송 시, 반송 택배비가 청구됩니다.
받는 주소 : (21314) 인천광역시 부평구 평천로 221 (청천동)
받는 분 : 프리즘 AS센터
전화번호 : 02-1588-2303 (휴대폰 번호 필수 기재 시: 010-0000-0000)
※ 제품이 파손된 상태로 도착한 경우, 포장 불량으로 인한 손상은 책임지지 않습니다.
※ 파우치 등 액세서리류는 수리가 불가합니다.
※ AS 받으실 제품 외의 액세서리 (파우치 등)는 함께 발송하시는 것을 권장 드리지 않습니다.
(분실 시 본사에서는 책임지고 있지 않습니다.)
※ 보내주신 인박스/외박스는 입고 후 폐기되며, 수리 후 별도 박스로 재포장되어 발송됩니다.
※ 아래와 같은 경우, 사용하신 케이블 및 어댑터를 꼭 동봉하여 보내주세요.
크레모아 제품 중 유선 제품의 작동 불량/불가
프리즘/브로드윙 전 제품 (LED 스탠드 제품군)
AS 받으실 제품과 함께 아래 내용을 메모로 작성해 택배 박스 안에 동봉해 주세요.
이름
연락처
주소
모델명
증상 또는 요청사항
구매처 및 구매일자
1) AS 온라인 접수 및 택배 발송
AS 온라인 접수 완료 후, 직접 택배 접수해 주세요.
2) 배송 완료 후 택배 분류 및 이관
배송 완료되는 저희 센터는 AS/교환/반품 건이 한 곳으로 들어오고 있어 택배 분류 과정이 있습니다.
배송 완료일부터 택배 분류 및 AS팀 이관까지 영업일 기준 최대 7일 정도 소요되고 있습니다.
AS팀 이관 후 AS팀에서 실제 확인을 거치면 입고 제품 접수가 완료됩니다.
입고 제품 접수 완료 시, 알림톡을 발송해 드리고 있습니다.
3) 입고 제품 접수 및 수리 대기
입고 제품 접수 후에는 수리 대기 상태로 전환됩니다.
입고 제품 접수 순서에 따라 순차적으로 AS가 진행되고 있습니다.
입고 제품 접수일로부터 수리 완료일까지 영업일 기준 7~14일 정도 소요되고 있습니다.
※ 스위블 체어의 경우, 수리 완료일까지 영업일 기준 약 3주~4주 정도 소요됩니다.
AS 입고량, AS 형태, 부품 부족 및 기타 사유에 따라 수리 소요 기간이 다를 수 있습니다.
단종 제품의 경우 수리가 불가할 수 있으며, 이 경우 보상 판매 관련 안내를 드립니다.
4) 수리 진행 (무상/유상)
무상 수리 : 별도 연락 없이 입고 제품 접수 및 수리 완료(수리내용) 알림톡만 발송해 드리고 있으며, 수리 완료 후 바로 발송됩니다.
유상 수리 : 입고 제품 접수 후, 수리 진행 순서가 되었을 때 별도 연락으로 비용 안내 및 진행 의사 확인을 드리며, 고객님 동의를 받은 후 수리 진행하여 발송됩니다.
5) 수리 완료 및 발송
수리 완료 후 발송 시에는 온라인 접수에 기재해주신 주소로 제품이 발송됩니다.
수리 완료 시, 알림톡을 발송해 드리고 있습니다.
수리 완료 후에는 제품 작동 테스트 후 발송됩니다.
제조상 결함/하자에 의한 불량 발생 시, 제품 구매일로부터 1년 무상 AS를 제공합니다.
공식몰에서 판매하고 있는 자가 수리 부품이 아닌 일반 부품은 별도 구매가 불가합니다.
공식몰에서 판매 중인 자가 수리 부품은 AS 접수 대상이 아니며, 공식몰을 통해 구매 후 직접 교체해 주시기 바랍니다. (선풍기 안전망, 삼각대, 어댑터, 에어 노즐 외)
AS 비용 현금영수증, 세금계산서 등 요청은 비용 연락을 받으신 연락처로 요청 부탁드립니다.
보상 판매 진행 제품이 아닌 경우, 임의로 보상 판매 진행이 불가합니다.
단종 제품 및 임의 분해/개조 제품은 수리가 불가할 수 있습니다.
개인용품 및 액세서리(파우치, 카라비너 등)는 분실 방지를 위해 제외 후 발송해 주시기 바랍니다.
제품은 반드시 건조 후 발송해 주시기 바랍니다.
입고된 제품은 최대 3개월 보관 후 연락이 닿지 않으면 반송될 수 있습니다.
매년 6월, 7월, 8월, 9월은 선풍기, 냉장고 등 계절성 제품의 AS 접수가 집중되는 성수기입니다.
이 기간에는 평소보다 접수량이 크게 증가하여 점검 및 수리 기간이 다소 길어질 수 있습니다.