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トラブルシューティング
LOOV管理画面の利用時における推奨環境を教えてください
ブラウザは最新バージョンをご利用ください。 推奨環境 OS：Mac / Windows ブラウザ：GoogleChrome / Safari / Microsoft Edge（各最新バージョン） ※MacOSでsafariをご利用の場合、OSを最新にバージョンアップしないとブラウザもバージョンアップされません。 ブラウザ等が最新バージョンでは無い場合 動画のアップロード時にエラーが発生する可能性や、カット編集等の画面上でローディングが終了しないといった事象が発生する可能性がございます。動画内のフォームが表示されません。なぜですか？
LOOVでは、再来訪者（視聴者が複数回、動画を再生すること）を鑑みて、 フォームを一度通過した視聴者（ブラウザ）の場合は、フォームスライドをスキップする仕様となっております。 フォーム内容をご確認いただく場合は、動画編集画面のプレビューモードでご確認ください。または、該当の動画URLにブラウザのゲストモードでアクセスいただくとフォームが表示されます。 フォームを通過していないのにも関わらず、フォーム表示がされない場合は システムの不具合の可能性がありますので、お手数をおかけいたしますが、管理画面上のチャットよりお問い合わせください。録画時にカメラがうまく起動しません。原因は何ですか？
ブラウザの設定によって、カメラがブロックされている可能性があります。 カメラが使えない場合、以下の2つの許可設定をご確認ください。 使用に必要な2つの許可 1. ブラウザが LOOV（https://loov-video.com） にカメラの使用を許可しているか 2. OS（Mac／Windows）が、ブラウザにカメラの使用を許可しているか STEP 01：ブラウザのカメラ許可を確認 ご利用のブラウザで、カメラの使用を許可してください。 Chromeでの設定方法は以下をご確認ください。 - Chromeでサイトごとのカメラ設定を確認する方法 STEP 02：OS側でブラウザにカメラを許可しているか確認 各OSの設定方法は以下をご確認ください。 - Macでカメラのアクセス権限を設定する方法 - Windowsでアプリにカメラを許可する方法 よくある原因 - 過去に「ブロック」を選んでしまっている - 他サイトでの設定が影響している - セキュリティソフトが干渉している まずは上記の手順をお試しください。 --- それでも解決しない場合は、お気軽に管理画面のチャットよりお問い合わせくださChromeでファイルダウンロードがブロックされてしまいます。原因はなんですか？
Chromeをご利用の場合、複数ファイルのダウンロードがブロックされてしまう場合があります。以下の手順で、設定を変更することでダウンロードが可能になります。 手順 1. [設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [サイト設定]をクリック 2. [その他の権限] > [自動ダウンロード]をクリック 3. [サイトは複数のファイルを自動的にダウンロードするよう要求する]を選択アップロードしたPDF資料の文字や画像がずれる・消えることがあります。どうすればいいですか？
まれに、PDF資料をアップロードした際に文字の表示ずれや画像の欠け・消失が発生することがあります。 これは、特殊なPDF生成方式が使われている場合に起きやすい現象です。 対処方法（お客様ご自身で試せること） PDFファイルを一度 Canva や Googleスライド等にアップロードし、 そのまま再度PDFとしてエクスポート（再生成）してから、LOOVにアップロードしてみてください。 この工程をはさむことで、不具合が解消されるケースが多数あります。 よくある再変換の流れ（例：Canvaの場合） 1. CanvaにPDFをアップロード 2. 表示を確認（調整が必要な場合は編集） 3. 「PDF形式でダウンロード」 4. ダウンロードしたPDFをLOOVにアップロード それでも改善しない場合は？ お手数ですが、管理画面上のチャットよりお問い合わせください。 資料の内容や形式を確認し、こちらでアップロード対応を行うことも可能です。CSVアップロードで『2行目以降にデータを入力してください』というエラーが出る原因は何ですか？
文字コードが「UTF-8」ではない、項目名が雛形と完全に一致していないなどの原因が考えられます。動画の生成エラーが発生した場合はどうすればいいですか？
動画の録画時やアップロード時に、ネットワーク環境などの影響で生成エラーが発生する場合があります。 よくあるケースと対応方法 ① 録画時にエラーが発生した場合 対応方法： 元の資料やナレーション設定は保存されていますので、該当スライドで再録画を行ってください。 再録画方法： - 動画スライドの3点リーダー（︙）＞「再録画」 - または、動画素材一覧から「再録画」 📖 再録画の操作方法について、詳しくは以下をご確認ください。 - 作成済みの動画を再録画（編集）することはできますか？ ②アップロード時にエラーが発生した場合 対応方法： この場合は、再録画ではなくファイルを再度アップロードいただく必要があります。 録画ファイルを確認のうえ、再アップロードをお試しください。 再アップロード方法： 1. 右上にある3点リーダー（︙）メニューから「差し替え」を選択 2. 「新しく動画をアップロード」より再度アップロードをおこなう 繰り返しエラーが発生している場合 大変お手数をおかけいたしますが、繰り返しエラーが発生する場合にはサポートまでお問い合わせください。 ▼ サポート担当宛 cs@loov.c