お客様がアプリ上で退会申請が可能な導線の設定が必須となります。
退会導線としては2パターンで設定できます。
・Appifyの退会導線を使用（マイページ＞設定＞退会申請）
・独自で用意した退会導線をURLとして設定（マイページ＞カスタムリンク）
また、Appifyでお客様が退会申請ボタンを押して退会処理済にするまでのプロセスをご案内します。
Apple・Google側の規約上、退会申請の動線を配置することが必須となりますのでどちらかのパターンで必ず設定してください。
退会導線がない場合、アプリの審査に通過できなくなります。
マイページ＞設定＞退会申請を表示する から設定できます。退会処理は自動では行われませんので、下記より手動または自動で処理を完了してください。
お客様がアプリ内のマイページ＞アプリ設定＞退会申請から退会申請を行った後、以下の手順で退会処理（顧客削除）を完了させてください。
お客様が退会申請後、すぐに社内に通知したい場合
Appifyでは、ShopifyFlowのトリガーに「カスタマーがモバイルアプリから退会申請をした」というものがあります。
お客様が退会申請ボタンを押してすぐに運営側で気づきたい場合は、Flowを使ってアクションで「Slackへ通知する」等で社内向けの管理をすることも可能です。
退会申請が行われると、Shopifyの顧客管理ページにて、該当顧客の「タグ」欄に「Appify:DeleteRequest」というタグが自動で付与されます。
Shopifyの「顧客」セクションにて、その顧客タグが付与されたカスタマーを顧客管理の顧客セグメントで作成します。
これにより、退会申請済みの顧客のみを一覧表示できます。
作成したセグメント内の顧客に対し、顧客一覧ページ右上の「…」ボタン＞顧客を一括編集＞お客様を削除をクリックし、削除を実行します。
下記にはてはまる場合、個別に削除する必要があるケースがあります。
GDPR消去要求により、お客様に保留中の伏字化 (情報の秘匿化) がある
お客様はまだ配達されていないスケジュール済みギフトカードの受取人である
お客様が定期購入を行ったことがある
お客様が1件以上の注文に関連付けられている
詳しくはShopifyヘルプセンターのお客様プロフィールを削除するをご確認ください。
2パターンでご紹介しています。
バージョンA：特定のタグが付与されたら顧客を削除する
バージョンB：お客様がモバイルアプリから退会申請をしたら顧客を削除する
一度削除された顧客情報は復旧できません。実行前にバックアップを取得するなど、十分な対策を講じたうえで運用してください。
以下の内容で、Shopify Flowを作成しましょう。このFlowは特定のタグが付与されたら顧客を削除するという内容です。
トリガー：Customer tags addes
条件：タグが以下と一致「Appify:DeleteRequest」
アクション：Delete customer
以下の内容で、Shopify Flowを作成しましょう。このFlowはAppifyが提供している「お客様がモバイルアプリから退会申請をした」というトリガーを活用し、トリガーが発火したら顧客が削除される内容です。
トリガー：カスタマーがモバイルアプリから退会申請をした
アクション：Delete customer
この設定では申請と同時に即時顧客が削除されます。
そのため、「顧客が誤って退会申請をクリックした」「退会申請後も一定期間顧客データを残しておきたい」場合は注意が必要です。
ShopifyFlowのWaitアクションを利用して一定期間経過後に顧客を削除することも可能ですので、イメージ合わせてご活用ください。
独自の退会フォームを用意している場合、カスタムリンクとしてURLをマイページ内に設定してください。退会の処理は、別途対応をお願いします。
独自のフォームで退会導線を設置していただいた場合のみ、マイページ＞設定＞退会申請を表示する からAppify上の退会申請ボタンを非表示に設定できます。