キャンセル・返品・返金時のポイント挙動について

概要

商品を返品・返金した時のポイントの挙動について、よくご質問をいただきます。皆様がわかりやすいようにガイドにまとめました。

本ガイドでは、以下のケースにおけるポイントの挙動について説明します：

パターン1：配送前に、一部返品・返金した時

パターン2：配送前に、注文全体を返品・返金した時

パターン3：配送前に、注文全体をキャンセルした時

パターン4：配送後に、一部返品・返金した時

パターン5：配送後に、注文全体を返品・返金した時

返金処理を行う際の注意点

返金処理を行う場合、返金対象の商品個数を必ず調整してください。商品個数を調整しない場合、VIPでは正しく返金処理がされません。

使用ポイント・付与ポイントはVIPの管理画面＞顧客管理＞該当の顧客を検索＆選択＞ポイント履歴からご確認いただけます。

発送前に返金で商品A, Bを個数調整のうえ返金して、商品Aを再追加した場合、ポイントの挙動は以下になります。

発送前に返金で商品Bのみを個数調整のうえ返金した場合、ポイントの挙動は以下になります。

発送前に返金で処理した場合、ポイントの挙動は以下になります。

発送前にその他の操作 > 注文をキャンセルするで処理した場合、ポイントの挙動は以下になります。

発送後に商品Bのみを返品・返金で処理した場合、ポイントの挙動は以下になります。

発送後に返品・返金で処理した場合、ポイントの挙動は以下になります。

注文時の使用ポイントの返還は上記のように作業手順によって挙動が異なります。

パターン3以外でポイントの返還が必要な場合は、有効期限を考慮して手動でポイントを戻すようにお願いいたします。

もし、一部返金時にも最初に適用したポイントを付与したいなどのご希望がある場合は、返金額を調整するなどのご対応をお願いいたします。