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注文について
ご注文に関する よくある質問をご案内しております。
注文の流れについて
注文～商品お届けまでの流れが知りたい Stokの商品は、海外ブティックより商品を取り寄せて国内で検品作業を行うため、お届けまでに7日〜12日程度いただいております。 - 注文完了から注文確定・配送の準備に入るまで：3〜4営業日以内 - 注文確定から商品の国内出荷まで：6〜12営業日以内 上記のタイミングでメールにて状況をお知らせしております。 サービスの特性上、現地パートナーによる発送の遅延の発生や、在庫状況により発送ができない場合がございます。あらかじめご了承下さい。 注文完了～お届けまでの流れは以下のとおりです： １）注文完了 商品をご購入後、お客様のアドレス宛にメールが送信されます。 ２）商品の在庫確認、提携先ブティックによる発送準備 提携先ブティックの実店舗の在庫状況を確認いたします。 *提携先ブティックの現地休業日（土日・祝日など）により、手配や発送に通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 ３）在庫確保・注文確定 在庫が確保できたタイミングで、お客様宛に注文確定メールをお送りします。 ４）商品が国内に到着後、検品・出荷。商品のお届け ご指定の宛先
支払いについて
支払い方法を変更したい ご注文の確定後は、お支払い方法を含めて注文内容をご変更することができません。 あらかじめご了承ください。 支払い方法は何がありますか？ お支払い時に、以下のお支払い方法からお選びいただけます。 - 各種クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB） - Shop Pay - Apple Pay - Google Pay - Paypal - あと払い（ペイディ） - PayPay - メルペイ 送料・輸入関税等は代金に含まれていますか？ サイト内での表示価格は国際配送費用や輸入関税を含んだ価格です。 ご注文のお届け時に追加で送料や輸入関税がかかることはございません。 インボイス付きの領収書は発行できますか？ 領収書・適格請求書(インボイス)は、お客さまご自身でご用意いただいております。 いずれも当社では発行しておりません。 領収書が必要な際は、以下をご利用ください。 ・クレジットカード：ご利用明細 ・コンビニ払い：コンビニ店頭でお受け取りのレシート等 ・PayPay：PayPay内で確認できるご利用明細 クーポンを利
送料について
サイト内での表示価格は国際配送費用や輸入関税を含んだ価格です。 ご注文のお届け時に追加で送料や輸入関税がかかることはございません。 関連記事 注文～商品お届けまでの流れが知りたい 支払い方法の変更をしたい・支払い方法は何がありますか？ 電話の窓口はありますか？ 領収書を発行してほしい
注文のキャンセルについて
注文をキャンセルしたい ご注文後はお客さまのご都合でのキャンセルを承っておりません。 以下のようなご都合ではキャンセルができませんのでご検討のうえご購入ください。 - 操作を間違えて購入した - 支払い方法の選択を間違えた - クーポンの選択を忘れていた - 購入した商品、サイズの選択を間違っていた - サイズが合わなかった - 購入が重複してしまった - 発送予定日が遅い --- 注文後にキャンセルになったと連絡があったのに、決済がされているのですがなぜですか？ キャンセルのご連絡を差し上げた時点で、当ストアでの決済はすでにキャンセルのお手続きは完了しております。 クレジットカード、デビットカードのお支払いの場合、今回ご使用になった与信枠の仮押さえが解放されるまでカードのご利用明細に記載される場合がございますが、通常1〜3日程度でキャンセルされます。 より詳細に確認されたい場合は、ご利用のクレジットカード裏面に記載されているカード発行会社にお問い合わせください。 --- 注文後に在庫がないためキャンセルになったと連絡がありました。なぜですか？ 提携先ブティックの実店舗との在庫連携の時
クーポンについて
クーポンを使い忘れた/適用されなかった ご注文時に正しく割引が適用されなかった場合は、お手数ですが、チャットからカスタマーサポートまでお問い合わせください。 内容を確認のうえ、迅速に対応いたします。 クーポンを利用したい クーポンをご利用の際は、お支払い画面の「クーポンコードまたはギフトカード」の欄にクーポンコードをご入力のうえ「適用する」をクリック(タップ)してください。 コードが適用されると、合計金額から割引されます。 ※複数のクーポンの同時利用はできません ※クーポン金額を下回るお買い物や送料・手数料にはクーポンをご利用いただけません 関連記事 領収書について アプリについて 支払い方法を変更したい・支払いについて 在庫についてのよくある質問
在庫について
再入荷について 当ストアはヨーロッパ各地の提携先ブティックの在庫を掲載しているため、再入荷の情報については未定です。 定番の商品については再入荷する可能性もございます。 ニュースレター、もしくは会員登録いただき最新の入荷情報をお受け取りください。 商品の在庫状況について 当サイトに掲載されている商品は、全て提携先の海外ブティックの在庫状況と紐づいております。そのため、提携先ブティックの在庫状況により以下の状況が発生する場合があります。 ・完売だった商品が、急に「在庫あり」表示へと変わった ・支払いを完了しようとしたら、商品が「在庫なし」へと変わった 予めご了承ください。 在庫についてのよくある質問 Q.商品を直接見られる店舗はありますか？ 現在は日本国内に実店舗はございません。 Q.売り切れた商品が再入荷することはありますか？ 再入荷したら連絡してもらえますか？ 提携先のブティックによって仕入れ状況が異なるため、再入荷をお約束することはができません。また、確約ができかねるため、個別にお知らせするサービスもご用意がございません。 何とぞご了承ください。 商品の交換はできますか？ 商品の初
領収書について
領収書を発行してほしい 領収書・適格請求書(インボイス)は、お客さまご自身でご用意いただいております。 いずれも当社では発行しておりません。 領収書が必要な際は、以下をご利用ください。 ・クレジットカード：ご利用明細 ・コンビニ払い：コンビニ店頭でお受け取りのレシート等 ・PayPay：PayPay内で確認できるご利用明細 関連記事 注文～商品お届けまでの流れが知りたい インボイス付きの領収書は発行できますか？ 注文をキャンセルしたい 送料について 商品の在庫状況について
不正注文と認識され、注文ができない
システム側で不正注文と判断した場合は、お客様の安全を守る観点から、ご注文がキャンセルされることがございます。 お客様側ではお支払いが発生いたしませんのでご安心ください。 再度注文をご希望になる場合は、お支払いの前にご本人確認をさせていただいております 以下の2通りの方法をご検討ください。 【方法1】本人確認書類の提出（お支払い方法を変更しない場合） 運転免許証またはマイナンバーカード（表面のみ）など氏名・住所が確認できる書類を添付してお問い合わせチャットからご連絡ください。（書類確認には1-2営業日いただきます） 【方法2】下記決済サービス（登録時に本人確認が必須）でのお支払い PayPal Apple Pay Google Pay