네이버 스마트스토어센터 구매확정 후 취소하는방법
스마트스토어 센터 좌측 메뉴바
판매관리 →구매확정 내역 클릭
날짜 지정해서 검색 을 클릭하면
하단에 구매확정내역이 쭉 확인이 됩니다.
해당 주문건 앞에 V 구매확정 후 취소처리 클릭
구매확정 후 취소처리 화면이 팝업됩니다.
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유의사항
구매확정 후 취소 시에는 네이버페이
지정반품사 한진택배에서
반품수거를 하지 않습니다!
따라서 해당 택배사(위탁사)에 별도로
요청해서 수거요청을 해야합니다.
취소에 따른 추가비용(반품배송비)가 발생할 경우
환불 금액에서 제외될 수 없으므로
고객님께 별도로 받은 후 취소요청을 진행해야합니다.
해당 상품 위탁사에 문의하여 반품배송비 확인후
고객께 계좌로 배송비를 입금받았습니다.
취소 상세사유 등록 후
해당 구문은 고객 확인 후 구매확정 후
취소처리를 진행하는 것이며
이후 발생할 수 있는 고객과의 민/형사상 문제는
판매자가 모두 책임을 지겠습니다.
V 체크 후 구매확정 후 취소처리 클릭
확인
취소처리가 실패되었습니다.
라고 나왔어요.
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확인을 해보니 취소를 하게 되면
고객께 환불이 되야하기 때문에
환불 금액만큼 정산예정금액이나
비즈월렛(구 충전금)에 금액이 있어야
하는데요,
빠른정산을 받고 있고 월요일이여서
정산 예정금액도 비즈월렛도 없었어요.
비즈월렛 충전이 선행되야 합니다.
정산관리 → 비즈월렛 관리(충전금)클릭
내역조회→비즈월렛충전하기 클릭
충전할 금액 입력하고
충전수단 선택해서 충전합니다.
이 후
구매확정 후 취소하기를 실행하시면
바로 취소처리가 됩니다.
위탁사에서 수거 후
다시 마이너스 정산되어
처리는 깔끔하게 되었습니다.
추가적으로
해당 제품을 구매하신곳이
회사였습니다.
별도로 입금해주셨던 배송비를
영수증을 받아야 한다고 하시더라구요.
계좌로 받은 배송비는 사업자등록번호를
안내받아 홈택스에서 현금영수증처리를
해드렸습니다.