本ページでは、VideoStep ご利用中に不具合が発生した際の セルフチェック、報告方法、および FAQ をまとめています。まずはセルフチェックを行い、解決しない場合はサポート窓口までご連絡ください。
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編集中の場合は必ず 下書きを保存 してからリロードしてください。
ブラウザタブを閉じて再起動する
一度タブを閉じ、あらためて VideoStep にアクセスします。
通信速度を確認する（5 Mbps 以上）
https://fast.com/ などで速度を測定し、アップロード時や視聴時に十分な帯域があるか確認します。
容量制限を確認する
1スライドあたり 1 GB、1投稿あたり 30 枚 / 30 GB の上限を超えていないかをチェックします。（赤枠で囲われた部分が1スライド）
モバイルアプリ版では、1スライドあたり400MB の上限がございます。
動画ファイル形式・コーデックを確認する
VideoStepが対応している動画・画像形式は下記について、詳細は[こちら]のヘルプページをご確認ください
対応ファイル形式
動画：MP4／MOV／WebM
画像：JPEG（.jpeg／.jpg）、PNG（.png）
ブラウザ/OS のバージョンを確認する
最新のバージョンは[こちら]になります
キャッシュ / Cookie をクリアする
古いデータが原因でエラーが起きる場合があります。
FQDN（ドメイン）登録の確認
社内ネットワークで VideoStep のドメインが許可されているか確認してください。
なお、VideoStepにおけるFQDN未登録時に発生する不具合は下記です。
メルパス,Googleログイン不可・リロードループ
アップロード失敗／サムネイル表示不可／変換待ちのまま進行しない
動画再生不可／画像が表示されない
画面表示崩れ
ヘルプチャット（Channel.io）が読み込まれず非表示
閲覧数などのアクセス解析が反映されない
IPアドレス制限設定画面でグローバルIPが取得できない
エラー発生時の原因特定が難しくなる
Chrome 拡張機能の再インストール
スクリーン録画機能に問題がある場合は、拡張機能をアンインストール→再インストールしてください。
招待メール/通知メールを再確認する
迷惑メールフォルダ / セキュリティフィルタでブロックされていないか確認してください。
上記で解決しない場合は、以下のフローでサポートへご報告ください。
メールで問い合わせ
貴社のサポート担当までメールやお電話でご連絡ください。
サポートチャットで問い合わせ
VideoStep 画面右下のチャットアイコンからサポートチームに直接連絡できます。
いずれの場合も、次章の 報告フォーマット を参考に必要情報をご提供ください。
- 発生日時
- 例：2025/04/01 10:00 JST
- 発生環境
- OS / ブラウザ（バージョン）
- ネットワーク（社内LAN / 自宅Wi-Fi など）
- 事象概要
- どの画面で / 何をしたときに発生したか
- 想定結果と実際の結果
- 再現手順（ステップバイステップ）
1.
2.
3.
- 添付ファイル
- スクリーンショット / 画面録画不具合が発生している画面のスクリーンショット（画面キャプチャ）をご提供いただくと、問題を迅速に特定・解決できます。ここでは Windows、macOS、iOS、Android それぞれのスクリーンショット方法をご案内します。
Windows
スクリーンショット
Snipping Tool / PrtSc
画面録画
Xbox Game Bar (Win+G)
macOS
スクリーンショット
Shift+⌘+3（全画面選択）
Shift+⌘+4（範囲選択）
画面録画
Shift+⌘+5（範囲選択）
iOS
スクリーンショット
電源 + 音量↑ボタン
画面録画
コントロールセンター▶︎画面収録
Android
スクリーンショット
電源 + 音量↓ボタン（機種により異なる）
画面録画
クイック設定▶︎画面録画（機種により異なる）
撮影した画像・動画は サポートチャット に貼り付けてください。