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6. 不具合報告・対応方法
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6-1. 不具合が起きた場合の対処方法
本ページでは、VideoStep ご利用中に不具合が発生した際の セルフチェック、報告方法、および FAQ をまとめています。まずはセルフチェックを行い、解決しない場合はサポート窓口までご連絡ください。 不具合発生時のセルフチェック --- 1. ページを再読み込みする - 編集中の場合は必ず 下書きを保存 してからリロードしてください。 - ブラウザタブを閉じて再起動する - 一度タブを閉じ、あらためて VideoStep にアクセスします。 - 通信速度を確認する（5 Mbps 以上） - https://fast.com/ などで速度を測定し、アップロード時や視聴時に十分な帯域があるか確認します。 - 容量制限を確認する - 1スライドあたり 1 GB、1投稿あたり 30 枚 / 30 GB の上限を超えていないかをチェックします。（赤枠で囲われた部分が1スライド） - モバイルアプリ版では、1スライドあたり400MB の上限がございます。 - 動画ファイル形式・コーデックを確認する - VideoStepが対応している動画・画像形式は下記について、詳細は[こちら]のヘルプページ6-2. よくある質問（招待 / 登録 / 権限関連の不具合）
1.「招待メールが届きません」 2つの原因が考えられますので、以下の内容についてご確認をお願いいたします。 ①迷惑メールフォルダに振り分けられている まずは迷惑メールに招待メールが入っていないかをご確認ください。 ②メール受信サーバーの設定でVideoStep からのメールの受信を拒否している 受信サーバーの設定ご確認いただき、VideoStep（videostep.jp）のメールを拒否する設定になっていないかをご確認ください。 もし上記に当てはまらない場合はVideoStepチャットサポートまでお問合せください。 2.「招待リンクが４０４エラーになります。」 【概要】 招待リンクが４０４エラーになる場合、リンクが改行されて不正な文字列と認識されている場合があります。 下記の説明動画の手順にて、正しいリンクに修正していただくと、登録画面に遷移できます。 【説明動画】 https://app.videostep.io/manuals/a47849a5-24e8-4422-827e-83aa8232e68d 3.「登録ができません 」 ①パスワードは全て大文字ではありませんか？ →セキュリ6-3. よくある質問（閲覧・編集・アップロード時の動画トラブル）
1. 公開準備画面でデフォルトサムネイルが黒いまま表示される 【事象】 公開準備画面を開いた際、デフォルトサムネイルが生成される前にプレビューが真っ黒のまま表示されることがあります。 【原因】 - デフォルトサムネイルは アップロードした動画の冒頭フレーム から自動生成されます。 - 生成処理には数秒程度かかり、処理速度は ネットワーク回線 や PC の性能 によって変動します。 - 生成が完了する前に「公開」ボタンを押すと、サムネイルが設定されないまま公開されるため黒いサムネイルが表示されます。 【回避策】 1. 公開準備画面でサムネイルが表示されていることを確認してから「公開」をクリックしてください。 2. 数秒待ってもサムネイルが表示されない場合は、ページをリロード（更新）すると反映されることがあります。 2. スライドに動画をアップロードするとプレビュー画面が真っ黒になり、再生もできない。 【概要】 動画投稿の編集画面で、ブラウザによる問題により、スライドに動画をアップロードした際に画面が真っ暗になり、動画を再生することもできなくなってしまう場合があります。 1. 原因 動画フ6-4. スクリーン録画時のエラー
1. スクリーン録画後のアップロードで動画が真っ黒になる／「スクリーン録画を開始」を押しても反応しない 発生している事象 - スクリーン録画後、アップロードした動画が真っ黒になる - 「スクリーン録画を開始」を押しても動作しない 対処方法 本事象は、拡張機能の再インストールで解消する場合があります。 以下の手順をお試しください。 1. Chrome の拡張機能ページを開くChrome 右上の ［︙メニュー］ → ［その他のツール］ → ［拡張機能］ を選択。 2. 拡張機能を削除する一覧から 「VideoStepスクリーン録画」 を探し、［削除］ をクリック。 3. 拡張機能を再インストールするChrome ウェブストアから 「VideoStepスクリーン録画」 を再インストールしてください。 2. スクリーン録画機能にて「共有画面の選択中です」という表示が出てしまい、前に進めない 別ウィンドウにて、「共有画面の選択画面」が立ち上がっている可能性があります。 他のウィンドウをご確認ください。 3. ブラウザでマイクの使用を許可する方法 【概要】 ブラウザでマイクの使用を許可する方法のご6-5.ドキュメント投稿を翻訳できないケースについて
1. 前提 VideoStepのドキュメント翻訳機能では、Googleが提供する「Google API」を用いて翻訳を行います。 2-1. PDFの形式に起因して翻訳ができないケース ドキュメント翻訳機能では、Google APIの仕様のため、以下の2つのPDFの種類に応じて処理方法が異なります。 1. PDFの中にテキスト情報が含まれているものを翻訳 2. PDFを画像としてスキャンし、スキャンされたものを翻訳（複合機でスキャンしたものなど） 翻訳時は1と2のどちらの方法で処理を行うかをGoogle側が自動で選択し、使い分けていますが、混在している場合は1を選択します。 この場合、テキストデータのみが翻訳され、画像データは翻訳の対象外となります。 【例】 ４ページあるPDFのうち、 １〜３ページ目はテキストデータ（Officeファイルから直接PDF化したもの） ４ページ目は画像データ（複合機でスキャンしたもの） →１〜３ページだけ翻訳がされ、４ページ目は翻訳されない。 このようなケースでは、画像データ部分もテキストデータのものに差し替えていただくことで翻訳が可能となります。 2-2.