📅 째깍악어 예약 변경/취소

확정된 수업은 선생님과 사전에 협의하고 날짜 또는 시작 시각을 변경 요청할 수 있습니다.

1. 수업 시작까지 48시간 이상 남았을 경우, 앱에서 선생님께 변경 요청할 수 있습니다.

   ※ 48시간 미만 남은 경우 직접 변경할 수 없으며, 취소 시 위약금이 발생합니다.

2. 변경 요청 전, 반드시 선생님과 사전에 소통해 주세요.

   ※ 사전에 조율 없이 갑작스럽게 앱에서 일정 변경을 요청하신다면, 선생님이 당황하실 수 있습니다. 선생님과 소통이 되지 않은 일정으로 변경이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

3. 일정을 조율하셨다면, [나의 예약] > [수업 내역] > [확정된 수업]에서 변경할 건을 선택하고 [일정 변경] 버튼을 눌러주세요. 선생님이 수락하면 일정이 변경됩니다.

   ※ 변경 요청 후 3시간 동안 선생님의 회신이 없거나, 일정 변경을 거절하면 해당 수업은 자동 취소됩니다.

   ※ 늦은 밤이나 새벽 시간에는 선생님이 확인하기가 어려울 수 있으니, 수락할 수 있는 시간대에 변경을 요청해 주세요.

4. 일정이 잘 변경되었는지, [나의 예약]에서 확인해 주세요.

※ 시간 추가는 수업 종료 후, 선생님이 결제를 요청할 수 있어요. (단, 시간 축소는 불가)

※ 정기 수업은 일괄로 변경이 어렵기 때문에, 선생님과 일정을 변경하는 것으로 협의하셨다면 기존 수업을 취소하고 재매칭을 위해 새롭게 수업을 신청해 주세요.

수업 시작까지 48시간 미만 남은 수업은 앱에서 일정 변경이 불가합니다.

선생님과 일정을 변경하는 것으로 협의하셨는데 오늘 또는 내일 수업이어서 앱에서 직접 변경이 어렵다면, [담당자 연결]로 아래와 같이 일정 변경을 요청해 주세요.

[일정 변경 요청]

1. 회원명/연락처

2. 선생님 성함

3. 기존 일정(날짜/시간)

4. 변경할 일정(날짜/시간)

※ 평일 오전 9시 ~ 오후 6시(주말/공휴일 제외) 예외적으로 도움을 드리고 있으므로, 사전에 협의하신 일정은 미리 취소해 주시거나 운영 시간 중에 변경을 요청해 주세요.

시간/아이 추가

1. 수업 시간/아이 추가에 대해 매칭된 선생님과 먼저 협의해 주세요.

2. 수업을 마친 후 선생님이 시간/아이 추가 결제를 요청합니다.

3. 앱에서 추가 결제 금액을 확인하신 후, 결제해 주세요.

4. 아이 추가 시, 1명의 선생님이 수업할 수 있는 아이 수는 아래와 같습니다.

   1. 24개월 이상 아이: 최대 4명

   2. 24개월 미만 아이: 최대 2명

시간/아이 축소

1. 수업 신청 후 시간 단축 또는 아이 수 축소는 어렵습니다. 선생님과 상의하신 후, 앱에서 수업 취소 후 다시 신청해 주세요.

2. 48시간 미만 남은 수업은 취소 시점에 따라 위약금이 부과됩니다.

방문 장소는 변경할 수 없습니다. 수업을 원치 않으시는 경우 취소해야 하며, 이때 수업 시작까지 48시간 미만 남았다면 취소 시점에 따른 위약금 발생합니다.

수업 유형 변경할 수 없기 때문에 매 취소하고 다시 신청해야 합니다. (단, 수업 시작까지 48시간 미만 남은 경우 취소 시점에 따른 위약금 발생)

매칭된 선생님은 변경할 수 없습니다. 수업을 원치 않으시는 경우 취소해야 하며, 이때 수업 시작까지 48시간 미만 남았다면 취소 시점에 따른 위약금 발생됩니다.

[나의 예약] > [수업 내역] > [확정된 수업]에서 취소할 수업을 선택하고 하단에 [예약 취소]를 눌러주세요. (수업 시작까지 48시간 미만 남은 경우 취소 시점에 따른 위약금 발생)

1. 이 수업 취소: 선택한 날짜의 예약 수업만 취소됩니다.

2. 이후 반복 수업 모두 취소: 선택한 날짜부터 이후 수업 모두 취소됩니다.

※ 매칭된 정기 수업 전체의 요일 또는 시간이 추가/축소되는 경우라면 남은 수업을 모두 취소하신 후 새롭게 신청해 주세요.

취소 사유가 회원님께 있는 경우 앱에서 매칭된 일정을 선택하고, [예약 취소]를 눌러주세요. 이때 취소 시점에 따라 위약금은 아래와 같이 부과됩니다.

• 시작 전, 48시간 이상 남은 돌봄: 없음

• 시작 전, 48 ~ 3시간 미만 남은 돌봄: 1만 원

• 시작 전, 3시간 미만 남은 돌봄: 2만 원

• 시작 시간 경과: 돌봄 금액의 100%

• NO SHOW: 돌봄 시작 시간 30분 경과 시까지 연락 두절인 상태로 돌봄 장소에 아이가 도착하지 않으면, NO SHOW에 해당합니다. 돌봄이 진행된 것으로 간주하며 환불되지 않습니다.

[수업 취소 전 유의 사항]

1. 예약된 일정에 수업이 어렵다면, 취소 전에 선생님과 다른 날짜/시간으로 조율할 수 있는지 소통해 주세요. (채팅 메시지로 선생님의 회신이 없다면, 전화로 소통해 주세요.)

2. 부득이하게 조율이 어려워 협의하고 취소하더라도 취소 시점에 따라 위약금은 발생합니다.

3. 취소를 미루거나 놓치게 되면, 선생님은 다른 일정을 찾지 못하고 계속해서 매칭된 상태로 기다리셔야 하므로 최대한 빠르게 버튼을 눌러주세요.

※ 위약금은 포인트 차감 불가 (카드 결제 또는 캐시 차감만 가능)

우선 예약된 일정은 시작하기 48시간 전에 취소해야 별도의 위약금이 발생하지 않습니다.

선생님은 매칭이 된 순간부터, 아이를 만나기 위해 해당 시간에 다른 예약을 하지 않고 온전히 아이를 만나기 위해 일정을 비워둡니다. 또한 부모님이 남긴 정보를 토대로 아이를 만나 할 활동에 대한 준비를 시작하기에 취소되면 크게 실망하곤 한답니다.

그래서 째깍악어는 48시간을 기준으로 하여 선생님께 취소된 돌봄에 대해 위로금을 드리고 있습니다.

피치 못할 사정으로 취소하셨겠지만, 아이를 만나기 위해 미리 준비하느라 다른 활동을 못 하는 선생님에게 보상금이 지급되고 있으므로 안타깝게도 위약금은 환불이 불가합니다.

※ 선생님은 해당 시간만큼 일정을 비워두고 매칭을 기다리실 수 있기 때문에, 신청하실 때 일정/장소/유형/아이정보/특이사항 등을 꼼꼼하게 확인해 주세요.

갑작스러운 취소 연락을 받게 되어 당황하셨을 것 같습니다. 우선 선생님 사유로 인한 취소는 선생님이 앱에서 직접 예약을 취소해야 하는 점 참고 부탁드립니다.

취소 후에 같은 일정으로 다른 선생님과 매칭이 필요하시다면, 다시 신청하시는 돌봄에 방문할 수 있는 선생님을 최대한 찾아보겠습니다.

※ 선생님이 24시간 미만 남은 수업을 취소할 경우, 하루 전/당일 선생님의 취소로 당일 긴급방문비로 사용하실 수 있도록 회원님께 째깍 포인트 10,000 포인트가 지급됩니다.