🚔 사고 및 분쟁 Q&A

차주 본인이 위반한 과태료/미납통행료는 본인이 납부해주시고, 유저가 위반한 건은 과태료/미납통행료 등록 화면에 고지서 사진을 업로드해주시면 간단하게 처리됩니다.

타운카에서 ‘임차인 변경’ 절차를 통해 실납부자를 차주 → 해당 유저로 이관 처리해드리고 있습니다.

☞ 경로: 타운카 앱 → 차주센터 → 관리 → 차량 클릭 → 과태료/미납통행료

일반적인 절차는 아래와 같습니다.

1. [차주] 유저의 차량 파손/오염/실내 흡연 사실 인지 및 증거 수집

2. [차주] 앱 채팅/전화 등을 통해 유저와 소통하여 사실 관계 파악

3. [차주] 증거 사진, 영상 등을 첨부하여 타운카 고객센터에 접수

4. [타운카] 유저와 통화하여 ****처리 방식 및 금액 등 협의

5. [타운카] 유저에게 파손/오염에 따른 면책금 또는 페널티, 수리 실비 또는 원복 비용 등을 청구

6. [타운카] 유저 청구 금액을 차주에게 정산(수수료가 발생되는 항목은 차감 후 정산)

*타운카 접수 전, 반드시 차주/유저 간 소통을 먼저 진행해주세요.

일반적인 절차는 아래와 같습니다.

1. [유저] 차량 운행 중 사고 발생 시, 유형에 따라 아래와 같이 접수

   • 차대차 또는 차대인 사고(다른 차량 혹은 보행자와 충돌한 경우) → 삼성화재 고객센터(1588-5114, ARS 1번)를 통해 사고 접수

   • 단독 사고(벽/기둥/연석 등과 충돌한 경우) → 차량 운행이 가능한 경우, 차주 또는 타운카 고객센터에 고지 후 정상적으로 이용을 마친 뒤 반납 → 차량 운행이 불가한 경우, 보험사에 차량번호로 긴급 출동 요청

2. [삼성화재] 필요 시 긴급 출동하여 견인 등 사고 처리 진행

3. [유저] 차주 또는 타운카 고객센터에 사고 발생 사실 고지

4. [타운카] 차주와 통화하여 ****처리 방식 협의 및 제휴 정비소 입고 안내

5. [타운카] 수리 완료 후, ****유저에게 사고 면책금 또는 페널티, 수리 실비 또는 원복 비용 등을 청구

6. [타운카] 유저 청구 금액을 차주에게 정산(수수료가 발생되는 항목은 차감 후 정산)

*보험사 사고 접수 후 반드시 타운카 고객센터에도 동일 내용으로 사고 접수를 해주셔야 합니다.

유저의 사고/파손으로 인한 차량 수리 기간 동안의 영업 손실을 보전하기 위해, 유저에게 ‘휴차 보상료’ 청구가 가능합니다.

휴차 보상료는 타운카 차주 약관 및 표준 자동차대여약관 등에 의거하여 통상적으로 [표준 대여료 x 사고 수리 입고 기간]에 해당하는 금액이 청구되며, 플랫폼 수수료를 차감 후 차주에게 정산됩니다.

*휴차 보상료 산정 기준 등 보다 자세한 내용은 사고 처리 담당자가 개별 안내 예정입니다.

출고 후 5년 이내 차량의 사고 수리비가 차량가액의 20%를 초과한 경우 상대 보험사로부터 경락손해금(*)을 받을 수 있습니다.

*경락손해금: 감가상각비, 시세하락손해 등과 같은 의미로 사용되며, 교통사고로 인해 차량의 중고차 시세가 하락한 손해(가치 하락분)를 보상하는 금액입니다.

• 보상 대상: 출고 후 5년 이내 차량이 사고로 수리비가 차량가액의 20%를 초과할 경우, 해당 손해(시세 하락분)를 대물배상에서 보상 → 통상적으로 내 과실이 없거나 상대방의 과실이 더 큰 경우에 지급

• 산정 방식: 보험사는 중고차 시세표, 카마트 시세, 보험개발원 감가상각표 등 공식 자료를 기준으로 경락손해금을 산정하며, 차량의 주행거리, 사고 이력, 관리 상태 등도 반영

유저의 대여 중 사고가 크게 나서 전손/폐차 처리 시에도 위의 일반적인 사고 건과 동일하게 처리됩니다. → 유저 보험의 자차 처리 한도 1천만원/5천만원 내에서 차량가액까지 보상

이때도 유저 보험으로 처리되기 때문에 차주 보험료 할증은 따로 없으며, 차주가 안심 플랜에 가입되어 있다면 상향된 8천만원 한도 내에서 차량가액을 보상받을 수 있습니다.

다만 유저의 자차 처리 한도를 초과한 금액은 유저가 전액 현금으로 부담해야 하며, 타운카에서 이에 대한 기본적인 (1차)채권추심은 도와드리지만 민사소송으로 이어질 경우 차주와 유저 각 개인이 소송의 당사자가 됩니다.

차주가 차량가액 한도 내에서 보험사 또는 유저에게 보상을 받고 나면 해당 사고 건은 종결됩니다.

통상적으로 일반 렌터카 회사에서 처리하는 방법을 준용합니다.

1. 차량 위치 정보 제공

   • 도난 의심 상황(유저의 차량 미반납, 연락 두절 등) 발생 시 타운카 고객센터에 먼저 접수해주시면, 차량에 설치된 GPS 단말기 기반으로 차량 위치, 이동 경로 등을 조회하여 차주에게 공유 및 차량 회수를 위해 적극적인 도움을 드립니다.

2. 구상 청구 진행(차량 도난이 최종 확정된 경우)

유저가 가입한 원데이 보험으로는 도난에 의한 차주의 피해를 직접적으로 보상하기 어렵기 때문에, 보험사에서 차주 보험으로 자차 선처리 후 책임이 있는 자에게 구상 청구를 진행합니다.

[추가 설명]

• 원데이 보험에서 보장하는 타인차량 수리비용은 타 차량과의 사고(충돌, 접촉)로 인한 피보험자동차의 직접적 손해만을 보상하기 때문에, 유저가 가입한 원데이 보험으로 도난에 의한 손해는 보상되지 않습니다.

• 다만 차주가 가입한 보험의 자차 담보에서 피보험자동차 전부의 도난으로 인한 손해를 포함하고 있기 때문에, 보험사에서 (차주 보험)자차 선처리 후 책임이 있는 자에게 구상 청구하는 방식으로 처리됩니다.