예약 취소/변경/연장

예약 취소

예약 취소 방법

타운카 앱 → [이용내역] → [이용 전] → 예약 선택 → [상세내역] 하단 취소하기

취소 수수료 기준

예약을 취소할 경우, 픽업까지 남은 시간에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

예약 승인 전: 수수료 없음
예약 승인 후:
1. 24시간 이상: 수수료 없음
2. 12시간 이상 ~ 24시간 미만: 대여료의 10%
3. 1시간 이상 ~ 12시간 미만: 대여료의 30%
4. 1시간 미만: 대여료의 100%

예약 변경

예약 변경 방법

타운카 앱 → [이용내역] → [이용 전] → 예약 선택 → [상세내역] 하단 변경하기

예약 변경은 픽업 시간 30분 전까지 가능합니다.
- 변경 요청 후 차주님이 승인해야만 최종 확정됩니다.
예약 변경 요청 시에는 변경된 시간 기준 전체 대여료가 먼저 결제된 이후
- 승인 여부에 따라 하나의 예약만 최종 확정 및 결제됩니다.
  - 변경이 승인될 경우: 기존 예약 건의 대여료는 자동 취소 처리되며
  - 변경이 거절될 경우: 신규 예약 건의 대여료가 자동 취소됩니다.

예약 연장

예약 연장 방법

타운카 앱 → [이용내역] → [이용 전] → 예약 선택 → [상세내역] 하단 연장하기

픽업 완료 이후부터 연장 요청이 가능합니다.
- 픽업 전이라면, 픽업 30분 이전까지 ‘예약 변경’으로 진행해주세요.
연장 요청 전, 원활한 스케줄 조정을 위해 [채팅]으로 차주님께 가능 여부를 먼저 확인해주세요.
- 차주님의 일정 또는 이미 다른 확정 예약이 있는 경우 연장이 불가할 수 있어요.
연장 예약은 요청 후 취소가 불가합니다. 이용 시간을 신중히 선택해주세요.
연장 일정에 해당하는 보험은 [이용내역]에서 추가 가입할 수 있어요.
- 삼성화재 원데이 보험의 최소 보장 시간은 6시간입니다.
- 최초 가입한 보험 보장 시간 안에 연장 시간이 포함되는 경우, 추가 가입 없이 기존 보험이 그대로 적용됩니다.

자주 묻는 질문

픽업 전, 이용 시간을 변경할 수 있나요?

픽업 시간 30분 이전까지: 타운카 앱 [이용 내역]에서 예약 변경 요청이 가능합니다.
픽업 시간이 지난 후: 반납 시간 연장만 가능합니다.

예약을 변경했는데, 차액이 아닌 전체 대여료가 추가 결제되었어요.

예약 시간을 변경하실 경우, 변경 요청 시점에 변경된 예약 시간 기준으로 전체 대여료가 먼저 결제됩니다.

변경이 승인될 경우: 기존 예약 건의 대여료는 자동 취소 처리되며
변경이 거절될 경우: 신규 예약 건의 대여료가 자동 취소됩니다.

즉, 승인 여부에 따라 하나의 예약만 최종 확정 및 결제되는 구조이니 참고 부탁드립니다.

카드 취소 내역이 확인되지 않을 경우, 이용하신 카드사로 문의하시면 가장 정확한 확인이 가능합니다.
신용카드 취소는 카드사와 결제 대행사의 승인 절차를 거치므로, 취소일로부터 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.

예약을 취소했는데, 보험료 환불이 안돼요.

예약을 취소하거나 변경하실 경우, 기존에 가입하신 보험은 직접 취소 접수를 진행해 주셔야 합니다.

또한, 기존 보험을 취소한 후 변경된 예약 시간에 맞춰 타운카 앱에서 신규 보험을 가입해 주셔야 합니다.

📌삼성화재 원데이 보험 취소 접수 1️⃣ 홈페이지 접수

· 아래 링크를 통해 직접 취소가 가능합니다. · https://direct.samsungfire.com/Cancel · 가입하신 보험은 예약된 픽업 시간 전까지 언제든지 취소하실 수 있어요 2️⃣ 유선 문의 · 삼성화재 고객센터: 1577-3339 · 평일 9시~18시 운영

[가서타기]로 예약했는데 [불러서타기]로 변경할 수 있나요?

예약 요청이 완료된 이후에는 [가서타기]와 [불러서타기] 방식을 변경할 수 없습니다.

서비스 방식을 바꾸고 싶다면,해당 예약을 취소한 뒤 원하는 타입으로 다시 예약해 주세요.

픽업/반납 장소를 변경할 수 있나요?

예약하신 장소에서만 차량의 픽업 및 반납이 가능해요. 모든 이용자분들이 불편 없이 서비스를 이용하실 수 있도록 지정된 장소를 준수해 주시는 것이 중요합니다. 다른 장소에서의 픽업과 반납은 불가능하니, 이 점을 꼭 기억해주시고 협조해주시면 감사하겠습니다.

예약 연장은 어떻게 하나요?

1. 타운카 앱 > 이용내역 > 해당하는 예약 건 > 이용 시간에서 [연장하기]를 누르면 연장 가능한 시간대를 볼 수 있어요. 연장하고 싶은 시간까지 설정해 주세요. 2. 시간을 설정하면 결제해야 할 금액이 표시돼요. 3. 연장 요청 시 결제가 이루어지며 추가 금액만 결제돼요. - 타운카 앱을 통한 예약 연장 없이 차량을 무단 점유할 경우, 페널티가 부과됩니다.