타운카는 안전한 차량 대여 환경을 위해 대면 인수를 원칙으로 운영하고 있어요.
픽업 시간에 맞춰 차주님이 직접 차량을 전달하며,
유저 본인 여부 확인을 위해 운전면허증 확인 → 차량 안내 → 차량 키 인수 순으로 진행됩니다.
운전면허증, 셀피 이미지와 실제 인계자가 다르거나 타인 운전이 의심될 경우 차량의 인수가 제한될 수 있어요.
차주님의 사정으로 비대면 인도가 필요한 경우, 차량 위치와 키 전달 방법을 차주님이 직접 안내해드립니다.
타운카 앱 → [이용내역] → 해당 예약 → [픽업하기]
픽업 시간 10분전부터 [픽업하기] 버튼이 활성화됩니다.
[픽업하기] 버튼을 누른 후 10분 이내에 차량 사진을 촬영해주세요. 10분이 지나면 더 이상 사진을 업로드할 수 없습니다.
운행 전 차량 내/외부를 점검하고, 차량 외관 전체, 파손부위, 계기판 사진을 촬영해주세요.
픽업 시간 이전에 픽업 절차를 완료하더라도, 보험은 픽업 시간부터 적용됩니다. 실제 차량 운행은 반드시 픽업 시간 이후에 시작하여야 합니다. 보험이 적용되지 않는 시간에 운행하다 사고가 나면 수리비 등이 청구될 수 있습니다.
타운카는 안전한 차량 대여 환경을 위해 대면 인계를 원칙으로 운영하고 있어요.
반납 시간에 맞춰 차주님과 소통하고, 직접 차량 키를 전달해 주세요.
차주님의 사정으로 비대면 반납이 필요한 경우, 주차 위치와 키 전달 방법을 차주님이 안내해드립니다.
타운카 앱 → [이용내역] → 해당 예약 → [반납하기]
[픽업하기]를 완료한 이후에만 [반납하기] 진행이 가능합니다.
차량을 픽업 시와 동일한 위치(또는 차주와 합의한 위치)에 주차한 뒤, [반납하기]를 완료해 주세요.
반납 시간이 초과되면 추가 대여료가 부과될 수 있으며, 30분 이상 지연 시 약관에 따른 반납 지연 페널티가 청구될 수 있습니다.
반납 지연이 예상될 경우, 반드시 차주님과 먼저 소통 후 연장 요청을 진행해주세요.
차량 파손으로 인한 분쟁 예방과 정확한 주행 요금 산정을 위해 픽업·반납 시 아래 항목을 꼭 촬영해 주세요.
필수 촬영 항목
차량 외관 전체 (전면·측면·후면)
눈에 보이는 스크래치·파손 부위
계기판 (누적 주행거리)
사진이 없거나 부족한 경우, 사고·파손·오염관련 책임 소재를 명확히 확인하기 어려울 수 있어요.
계기판 사진이 누락되면 후불 요금 정산이 지연되거나 실제 주행거리와 차이가 발생할 수 있습니다.