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전화 담당자 자동 전환

• 소요 시간: 5분 • 난이도: 하 • 추천 대상: 기존 팀/담당자가 통화 불가능한 경우 해당 전화를 다른 팀/담당자에게 자동 전환하고 싶으신 분

Jupiter • CX Manager2025-04-23

추천 대상

  • 채널톡 전화 기능을 상담 자동 배정으로 이용할 때, 기존 팀/담당자가 통화 불가능한 경우 해당 전화를 다른 팀/담당자에게 자동 전환하고 싶으신 분

채널톡 전화 기능을 이용하며, 상담 자동 배정은 사용하고 계시다면 이 기능을 주목해주세요!

상담이 특정 팀 혹은 담당자에게 자동 배정되었으나, 담당자가 전화를 받지 못하는 상황이라 난감하신 경우가 있었을거예요.

이제 전화 담당자 자동 전환 기능을 통해, 전화를 종료하지 않고 다른 팀이나 다른 담당자에게 전화를 넘겨줄 수 있습니다.

'고객이 전화를 걸었을 때 IVR' 트리거 워크플로우에서 [전화 연결 시도] 액션을 설정하여, 전화 자동 전환을 설정할 수 있어요.

  • A 담당자 배정 → A 전화 담당자가 전화 불가한 상태라면 → B 담당자 전환 / A팀 전환 가능

  • A 팀 배정 → A 팀내 모든 담당자가 전화 불가한 상태라면 → B 팀 전환 / A담당자 전환 가능