고객평가우수병원 평가기준 개편 안내

고객평가우수병원 프로그램은 실제 내원 고객들에게 좋은 경험을 제공해준 병원을 선정하여 고객에게는 병원 선정 시 참고 할 수 있도록 도움을 주고 좋은 경험을 제공한 병원에게는 혜택을 드리기 위해 진행되는 프로그램입니다.

고객평가우수병원에 선정 시 앱 내 뱃지 부여와 검색결과 노출 가중치가 부여됩니다.

자세한 사항은 아래 고객평가우수병원 노출

선정 방식 개편 및 재개시점

고객평가우수병원 프로그램은 2021년 시작 이후 4년간 동일한 선정 기준을 유지해왔으나 그간 고객이 병원을 선택하는 기준은 변화했고, 병원에서도 다양한 의견을 보내주셨습니다.

강남언니는 변화하는 고객의 기대와 병원의 목소리를 반영해, 선정 기준 역시 함께 발전시켜 나가야 한다고 판단하여 선정 방식을 개편했습니다.

*최근 6개월 내 후기 수가 15개 미만인 경우 선정 대상에서 제외됨.

*어뷰징 등 파트너 병원의 신의성실 위반 행위가 적발되는 경우 그 때마다 건 by 건으로 ‘고객평가우수’ 회수하는 방식으로 패널티를 부여합니다.

고객 후기 기반 선정
- 병원 또는 강남언니와 이해관계가 없는 ‘고객’의 후기만을 반영합니다.
- 정량 집계가 가능한 후기 태그를 적극 활용하여 선정의 객관성을 높였습니다. (자주 묻는 질문 참고)
- 병원에서 단순 설정만으로 점수를 높일 수 있는 요소는 제외하였습니다.
  (예: 기존에는 ‘안심실명제’ 특징 추가만으로도 점수 상승 가능)
시술 결과 만족도 가중치 강화
- 고객이 중요하게 생각하는 요소가 더 큰 결정력을 갖도록 설계하였습니다.
- 선정 기준에서 시술 결과 만족도의 비중이 상담 경험보다 높습니다.
후기 어뷰징 방지 기준 강화
- 비정상 후기 작성 로직을 통해, 일정 비율 이상 적발될 경우 고객평가우수병원 선정 대상에서 제외됩니다.
- 후기 작성 강요 설문을 알림톡으로 발송해, 후기 작성을 강요받았다고 응답한 비율만큼 점수를 차감합니다.
  - 알림톡은 후기를 작성한 모든 고객 대상에게 발송됩니다.
상위 10% 병원만 선정
- 기존 기준은 약 30%의 병원이 고객평가우수병원으로 선정되었으나, 우수 병원의 변별력을 강화하기 위해 상위 10%의 병원만 선정되도록 설계하였습니다. 이를 통해 고객이 프로그램을 신뢰하고, 좋은 병원을 쉽게 식별할 수 있도록 합니다.

(후기 태그 예시 이미지)

(후기 작성 강요 여부 알림톡 예시 이미지)