공지 대상: 채널톡 통계 기능을 이용하는 모든 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
채널별 원하는 방식으로 통계를 구성할 수 있는 커스텀 리포트 기능 출시와 함께, ALF 상담 통계를 상담별 통계에서 확인할 수 있게 개편됩니다. 개편된 통계에서는 상담 통계 집계 기준이 'managed_at(관여 시작 시점)'으로 변경되니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.
커스텀 리포트 출시 및 통계 개선은 2026년 1월 16일(금)부터 적용되니 이용에 참고 부탁드립니다.
채널 운영 목적에 맞게 통계 대시보드를 직접 구성할 수 있는 커스텀 리포트 기능이 출시됩니다. 원하는 지표를 원하는 차트로 배치하여 필요한 데이터만 모아 볼 수 있게 됩니다. 자세한 기능 소개와 활용 예시는 1월 업데이트 노트로 안내드릴 예정이에요.
*커스텀 리포트는 그로스 플랜 이상에서 제공됩니다.
추가
상담 흐름을 한 눈에 확인할 수 있는 '상담 처리 퍼널' 기능이 추가됩니다.
전체 방문자, 전체 상담, 상담 목표 달성 현황의 조회 기간과 직전 동일 기간을 라인 그래프로 비교해서 보여줍니다.
변경
시간 및 요일 필터링 조건이 상담 인입/상담원 응대/상담 종료로 세분화됩니다.
오퍼레이터 리더보드에 '점수' 항목이 제외되고 '응답 시간'이 표기됩니다.
상담 태그, 페이지 항목에서 트렌드는 제외되고, 비율이 숫자로 표기됩니다.
유입 상담 현황 항목이 제외됩니다.
ALF가 응대한 상담도 상담 통계로 집계되며, 응대 주체 필터링이 함께 제공되어 'ALF 상담', '상담원 상담'을 필터로 구분하여 각각 확인하는 것이 가능합니다.
상담 통계 집계 기준이 managed_at(관여 시작 시점)으로 변경됩니다.
기존 기준이었던 opened_at(마지막 열린 시점)은 상담이 보류 또는 종료 후 다시 열릴 때마다 갱신되어 최신값을 저장하는 방식이었습니다. managed_at(관여 시작 시점)으로 변경되면서 기준이 고정되어 더 안정적인 통계 확인이 가능합니다.
변경 전: opened_at
마지막 열린 시점
상담이 마지막으로 열린 시점으로 상담 보류 또는 종료 후 다시 열리면 값이 갱신됩니다.
변경 후: managed_at
관여 시작 시점
(ALF 관여 시) 고객이 ALF에게 첫 질문한 시점, (ALF 미관여 시) 상담이 최초로 *열린 시점으로 상담 보류 또는 종료 후 다시 열려도 값이 갱신되지 않습니다.
*상담이 열린 시점: 고객이 메시지를 보내 상담이 열린 시점 혹은 워크플로우 상담 열기 액션으로 상담이 열린 시점 혹은 매니저가 수동으로 상담을 연 시점입니다.
2026년 1월 1일 데이터부터 4월 30일까지는 과거 버전, 개편된 버전 상담별 통계를 모두 확인할 수 있습니다.
과거 버전 상담별 통계: 2026년 4월 30일 데이터까지 제공되며, '이전 버전 보기'를 통해 2026년 4월 30일까지 화면에서 확인할 수 있습니다.
개편된 버전 상담별 통계: 2026년 1월 1일 데이터부터 제공되며, 2026년 1월 16일부터 화면에서 확인할 수 있습니다.
이번 통계 개편과 커스텀 리포트 기능에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 채널팀으로 문의해 주세요.
앞으로도 데이터를 더 안정적이고 활용하기 쉬운 방식으로 제공할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 감사합니다.