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업데이트 노트
채널톡은 멈추지 않아요. 매번 새로워지는 채널톡의 기능들을 만나보세요 🙌
2025.10.31 강력해진 ALF v2 미리 알아보기 ✨
주요 업데이트 미리보기 "ALF v2 핵심 기능부터 성공 사례, 비용까지 모두 알려 드려요." "카페24 이용 고객사라면 주목! 이제 쿠폰 관련 마케팅 메시지를 보낼 수 있어요." "이제 고객에게 이메일로 먼저 말을 걸 수 있어요." 10월 31일 ALF v2가 출시 됩니다. 📍 추천 대상: ALF를 활용해 상담을 넘어 실제 업무 자동화까지 하고 싶은 분들 📍 2025년 10월 31일 출시 예정 ALF v2는 단순한 답변을 넘어, 실제 업무까지 처리하는 업그레이드된 AI 에이전트입니다. 기존 ALF가 아티클, FAQ를 기반으로 “안내”만 제공했다면, ALF v2는 “업무(Task) 처리”까지 지원해 상담과 실행을 한 번에 해결합니다. 예를 들어 고객이 주문 취소를 요청했을 때 단순히 취소 방법을 알려주는 것이 아니라 실제 취소까지 처리할 수 있게 됩니다. ALF v2의 좋아진 점 한 눈에 비교하기 ALF v2 도입 성과 💡내부 성공 사례 | 채널톡 도입 효과 - 평균 해결률 80%
2025.09.12 브랜드 메시지(친구톡) 연동 지원
주요 업데이트 미리보기 "고객에게 카카오톡으로 광고성 메시지를 보낼 수 있게 됩니다." "워크플로우로 카카오 알림톡 메시지 자동 발송 가능!" "10월에 업데이트 될 ALF v2 미리 알려 드려요." 🎥 9월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 이제 카카오톡으로 광고성 메시지를 보낼 수 있어요! 📍 추천 대상: 카카오톡으로 광고성 메시지를 보내고 싶으신 분들 📍 2025-09-11 출시 그동안 알림톡은 정보성 메시지 전송에만 한정되었는데요. 이제 브랜드 메시지(친구톡) 연동을 통해 채널 친구(카카오 채널과 친구를 맺은 사용자)에게 광고성 메시지 발송이 가능해졌습니다. 사전 템플릿 검수 없이 원하는 문구 그대로 메시지를 보낼 수 있어, 한층 더 유연한 마케팅이 가능합니다. 더 알아보기 - 마케팅 메시지(부가서비스), 수신함, 고객 연락처에서 브랜드 메시지(친구톡)를 보낼 수 있습니다. - 발송 대상은 채널 친구(카카오 채널과 친구를 맺은 사용자)로 제한되지만,
2025.08.18 전화 ALF 베타 출시
주요 업데이트 미리보기 "AI 전화 상담, 전화 ALF(beta) 출시!" "일반 전화기로도 채널톡 전화를 걸고 받을 수 있게 됩니다." "수신함 우측 패널의 순서를 커스텀할 수 있게 됩니다." 전화 ALF(beta) 출시, 전화 상담도 AI에게 맡기세요 📍 추천 대상: 채널톡 전화 이용 또는 전화 이용 검토 중인 채널 📍 2025-08-08 출시 성과가 검증된 채팅 ALF의 장점을 그대로 흡수한 전화 ALF가 베타 버전으로 출시되었습니다. 이제 채팅 뿐 아니라 전화 상담도 ALF에게 맡겨 보세요. 이용 중인 전화에 바로 연결도 가능하고, IVR 단계 중 원하는 단계에만 전화 ALF가 동작하도록 설계하실 수도 있어요. 더 알아보기 - 베타 기간 동안 무료로 제공됩니다. - ALF와 고객이 나눈 통화를 음성 파일 및 변환된 텍스트로도 확인할 수 있어요. - 통계가 제공되어 ALF 전화 상담을 얼마나 해결하고 있는지 확인할 수 있어요. - 설정 방법은 가이드 또는 영상으로 확인할 수 있
2025.07.25 전화 이전 상담 이어가기 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 전화 이전 상담 이어 가기 - 카카오톡 멀티 연동 - AI MCP - AI 전화 ALF (8월 출시 예정) 🎥 7월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 전화 이전 상담 이어가기 동일 고객과의 통화, 하나의 상담창에서 관리하세요 이제 하나의 전화 상담창에 여러 통화 기록이 모여 관리가 더 쉬워집니다. 경로: [채널 설정 > 미트 > 전화 > 전화번호 클릭 > 이전 상담 이어가기] 추천 대상 - "콜백했나?" 헷갈릴 때가 많은 분 - 고객 통화 이력, 하나의 상담창에 모아서 보고 싶은 분 📚 가이드 보기 카카오톡 멀티 연동 여러 개의 카카오 채널, 한 곳에서 관리하세요 이제 하나의 채널톡 계정에 여러 개의 상담톡과 알림톡을 연결해서 사용할 수 있어요. 추천 대상 - 여러 개의 카카오 채널을 운영 중이신 분 - 한 채널톡 채널에서 여러 알림톡 · 상담톡 계정을 함께 연결해서 쓰고 싶은 분 📚 가이드 보기 / 🎓 트레이닝 센터에서 배우기
2025.6.27 상담 통계 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 통계 케이스별 통계 제공 - 미트 국제 전화 발신 제공 - AI ALF 퀵 퍼블리시 출시 🎥 6월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 기존 통계 영향없이 새로운 통계가 제공됩니다 종료된 상태에서 다시 열린 상담도 기존 데이터를 덮어쓰지 않고, 새로운 케이스로 쌓이는 방식으로 상담 케이스별 통계가 추가로 제공됩니다. 이를 통해 상담 흐름을 더 명확하게 구분하고, 보다 정확한 데이터 분석이 가능해질 거예요. 기존의 상담 통계는 그대로 유지되니 염려마세요. 🤗 (→ 더 알아보기) 상담별 통계와 케이스별 통계 비교 항목 상담별(기존 통계) 케이스별 ❶ 종료 후 다시 열린 상담 처리 방식 기존 데이터가 갱신됨 (*상담이 다시 열리면 첫 응대 시간이 변경됨) 새로운 케이스로 저장됨 (*상담이 다시 열려도 기존 케이스의 첫 응대 시간은 유지됨) ❷ 원하는 항목만 선택 다운로드 미제공 제공 ❸ 담당자 및 팀 표기 방식 담당자(팀) ID와 담당자(
2025.5.8 워크플로우 에디터 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 워크플로우 에디터 v2 - 마케팅 매출액 지표 추가 - 워크플로우 전화 담당자 자동 전환 기능 🎥 5월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 워크플로우 설정, 이제 더 쉽고 유연하게 할 수 있어요 여러분이 남겨주신 소중한 피드백을 반영하여 워크플로우 에디터가 더 쉽고 간편하게 바뀝니다. 워크플로우 작동은 변함 없으니, 걱정하지 않으셔도 됩니다! 채널 별로 2025년 5월 9일(금) 또는 5월 16일(금)에 순차적으로 업데이트될 예정입니다. - 📌 한눈에 구조 파악! 단계가 요약된 형태로 정리되어 구조가 한 눈에 쏙 들어와요. - 🔗 단계 간 연결이 한눈에! 클릭하면 파란 점선으로 다음 단계가 명확하게 표시돼요. - 🖱️ 드래그 앤 드롭으로 자유롭게! 단계 위치도 마음대로 바꾸고 손쉽게 연결할 수 있어요. - ⏪ 실수해도 OK! 되돌리기/다시 실행 단축키로 언제든 편하게 수정할 수 있어요. - ➕ 최대 브랜치 수 10개로 확대! 더 다양
2025.4.24 고객 일괄 불러오기 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 고객 관리 CSV 파일로 고객 불러오기 지원 - 연동 WMS 없이 카페24 허브 지원 - 미트 전화 모니터링 고도화 고객 정보를 불러와 일괄 추가할 수 있어요 CSV 파일을 업로드를 통해 여러 명의 고객 정보를 한 번에 불러올 수 있어요. 채널톡 고객 연락처에 회원 또는 리드 고객을 추가하거나 이미 저장된 고객의 정보를 일괄 업데이트해야할 때 활용해 보세요. (→ 직접 체험해 보기) 이용 중 유의해 주세요 - 고객 불러오기 시 관리 고객(MU) 수가 증가하여 비용이 청구될 수 있습니다. - 고객 정보 중 memberId를 잘못 입력하여 서로 다른 고객이 합쳐지면 상담 및 고객 정보가 타인에게 유출될 수 있어요. - 고객 불러오기 완료 후 이전 상태로 되돌릴 수 없으니 가이드를 충분히 검토 후 진행해 주세요. 활용 케이스 1. 저장되지 않은 다수의 고객에게 문자를 보내야 할 때 CSV 파일로 고객 정보를 불러온 후 부가서비스 마케팅 기능을 활용하여 문자를
2025.3.14 ALF - AI 어시스턴트
주요 업데이트 먼저 보기 - AI ALF - AI 어시스턴트 무료 베타 서비스 - 오퍼레이션 전화 후처리 설정 - 워크플로우 문자 메시지 내 상담 링크 제외 가능 상담하다 궁금한 점이 있으면 ALF에게 물어보세요 이제 궁금한 점이 생기면 내부대화로 알프를 호출해보세요! 고객의 마음을 사로잡는 공감 표현도 순식간에 만들어주고, 헷갈리던 정보도 아티클과 FAQ를 참고해 콕 찝어서 알려드립니다. (→ 더 알아보기) - 설정 경로: [도큐먼트] - [스페이스 설정] - [일반] - [ALF 사용]에서 '어시스턴트’ - 확인 경로: 팀챗이나 수신함에서 알프를 멘션해보세요. 이렇게 활용해 보세요 Case1 | 신입사원 교육이 필요할 때 - 바쁜 사수에게 질문하기 어려운 신입사원에게 ALF 사용법을 알려주세요. 상담 중에 언제든 내부 대화로 ALF를 소환해 궁금한 점을 바로 해결할 수 있습니다. Case2 | 적절한 공감을 담은 문장이 필요할 때 - ALF가 상담 내용을 기반으로 공감 표현을 제
2025.2.21 전화 통계 개선
주요 업데이트 먼저 보기 - 통계 전화 통계 보기 업데이트 - AI AI 상담 요약 기능 정식 출시 - 워크플로우 워크플로우 트리거 변경 지원 복잡한 계산 없이 한 눈에 전화 통계를 확인해 보세요 이제 상담 통계 데이터를 다운로드하고 가공할 필요 없이, 중요한 전화 통계를 바로 확인할 수 있어요. 전화 통계 기능을 활용하여 전화 상담을 효율적으로 관리하고 상담 현황도 손쉽게 공유해 보세요! (→ 더 알아보기) - 확인 경로: [오퍼레이션] - [전화 모니터링] - [누적] - 제공 항목: 수신 응답률, 발신 응답률, 평균 대기 시간, 평균 통화 시간, 평균 후처리 시간, 전화 수, 통화 시간, 시간대별 전화 유입량, 부재중 전화 유형별 유입량 이렇게 활용해 보세요 Case1 | 파일 다운로드나 가공없이 전화 통계를 보고 싶을 때 - 이제 응답률, 평균 대기 시간 등 중요한 전화 통계 데이터는 [오퍼레이션] - [전화 모니터링] - [누적]에서 가공없이 바로 확인할 수 있어요. Cas
2025. 1. 17 오퍼레이터 상태 및 전화 모니터링 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 오퍼레이션 오퍼레이터 상태 및 전화 모니터링 - 마케팅 마케팅 필터에 상품 관련 속성 추가 상담사 관리의 시작! 오퍼레이터 상태 및 전화 모니터링 오퍼레이터 상태와 전화 모니터링 기능이 드디어 출시되었습니다! 🎉 관리자는 상담사들의 현재 상태를 한 눈에 파악할 수 있고, 상담사들은 클릭 한 번으로 자신의 업무 상태를 손쉽게 공유할 수 있어요. 오퍼레이터 상태가 무엇인가요? 오퍼레이터 상태는 상담사의 현재 상태를 나타내며, 오퍼레이터 시트를 활성화한 매니저는 하나의 상태를 가집니다. 이 상태는 아래 세 가지로 구분되며, 각 유형별로 더 세부적으로 나뉩니다. (→ 세부 유형 확인) 1. 응대 중: 상담 업무 중인 상태 2. 자리 비움: 잠시 자리를 비운 상태 3. 응대 종료: 상담 업무를 종료한 상태 이렇게 활용할 수 있어요! "관리자가 상담사의 상태, 상담 유형, 배정 수를 직접 조정할 수 있어요" 권한이 있는 매니저라면 본인 뿐 아니라 다른 매니저의 상태
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