공지 대상: ALF 전화 서비스를 사용 중인 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
지난해 베타로 선보였던 ALF 전화가 드디어 정식 서비스로 출시됩니다. 베타 기간 동안 ALF 전화를 사용하며 아낌없는 의견을 남겨주신 덕분에, 더욱 완성도 높은 서비스를 선보일 수 있게 되었습니다. ALF 전화의 성장을 함께해 주신 여러분께 진심으로 감사드립니다.
2026년 7월 16일 (목)
여러분이 남겨주신 피드백을 바탕으로 ALF 전화는 지속적으로 성장해왔어요.
태스크를 통해 통화 중 예약 확인, 주문 조회, 정보 수정까지 가능해요.
소음이 있는 환경에서도 고객의 말만 정확하게 알아들어요.
ALF 전화의 응답 속도가 훨씬 빨라졌어요.
목소리 톤, 말하는 속도, 안내 멘트를 우리 채널에 맞게 맞춤 설정할 수 있어요.
답변이 어려운 통화를 채팅 상담으로 연결할 수 있어요.
단순한 자동 응대를 넘어, 실제 상담원과 대화하는 듯한 고도화된 통화 경험을 만나보세요.
앞으로 더 나은 통화 경험을 이어가기 위해, 정식 출시와 함께 2026년 7월 16일 (목) 오전 0시부터 ALF 전화 사용량에 따른 요금이 적용됩니다. 통화 1건당 기본 비용으로 최초 3분까지 이용할 수 있고, 3분을 넘으면 초과한 시간만큼 분당 단가가 더해지는 구조입니다. 초과 시간은 1분 단위로 올림 처리하여 계산되며, 분당 100AU의 초과 요금이 부과됩니다.
국가 | 기본 비용 | 초과 비용 |
한국 | 통화 1건당 최초 3분 / 500AU | 초과 1분당 / 100AU |
*1AU=1원 / 부가세 10% 별도
현재 ALF 전화의 평균 통화 시간은 약 2.6분으로, 대부분 최초 3분 안에서 끝나고 있어요. 평균 통화 시간(2.6분) 기준 한 달 100건 통화 시 예상 비용은 약 5만 원 정도로, 부담 없이 사용하실 수 있는 수준입니다.
ALF 전화 비용 계산 예시
2분 20초 통화 시: 500AU (기본 비용만 발생)
3분 05초 통화 시: 600AU (500AU + (1분 × 100AU))
4분 20초 통화 시: 700AU (500AU + (2분 × 100AU))
ALF 채팅과 ALF 전화의 사용량은 '고객 ALF' 부가서비스로 합산되어 표시됩니다.
'고객 ALF' 부가서비스 사용량을 선불 충전하여 이용하면 25% 할인이 적용됩니다.
기존에 '고객 ALF' 사용량을 선불 충전한 경우에도 충전한 AU(ALF Unit)에서 차감됩니다.
고객 ALF 사용량 한도는 채팅과 전화를 합한 통합 한도로 설정됩니다.
한도 설정 경로: [채널 설정 > 구독 및 결제 > 서비스 구독 > 이번 달 사용량]
사용량 한도에 도달하면 ALF 전화는 동작하지 않으며 전화가 상담원 상담으로 인입됩니다.
아래 경로에서 ALF 전화 사용 여부를 확인하거나 설정할 수 있어요. 더 자세한 내용은 가이드를 통해 확인해 주세요. (→ 가이드 보기)
[AI > 배포 > 전화 > 빠른 배포]로 이동합니다.
'빠른 배포' 또는 '워크플로우'가 [작동중]인지 확인하거나 설정할 수 있어요.
우리 채널의 예상 비용이 궁금하다면 채널톡으로 문의해 주세요. 최근 사용량을 기준으로 예상 비용을 알려드릴게요.
ALF 전화가 정식 서비스로 나오기까지 베타 기간 동안 함께해 주신 여러분께 감사드립니다.
궁금한 점이 있으시다면 채널톡으로 문의해 주세요.