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자주 묻는 질문
스탬프
Q. 수동으로 스탬프 적립이 가능한가요? 현재 수동으로 스탬프를 적립하는 것은 불가능합니다. 해당 기능은 추후 고도화 예정입니다. Q. 보증서와 스탬프 적립을 같이 사용할 수 있나요? [주문 연동] 페이지에서 보증서 사용여부를 사용함 으로, [스탬프 설정]에서 스탬프 자동적립이 켜져 있는 상태에서 주문 건이 생기면, 보증서 발급과 스탬프 적립이 동시에 됩니다.
보증서
Q. 고객이 보증서가 안 보인다고 해요! 보증서는 ‘주문 시 전화번호’를 기준으로 발급되며, 회원가입 시 사용한 전화번호와 다를 경우 보이지 않을 수 있습니다. 버클은 고객의 전화번호를 기준으로 계정을 생성하고 보증서를 매칭합니다. 따라서 다음과 같은 경우, 보증서가 확인되지 않을 수 있어요. 📌 대표적인 사례 ① - ‘주문 시 연락처’와 ‘회원가입 시 연락처’가 다른 경우 - 주문 시 입력한 연락처: 010-0000-0000 - 회원가입(네이버/카카오 등 SNS 로그인) 시 계정에 등록된 연락처: 010-1234-1234 - 이 경우, 보증서는 010-0000-0000 번호를 기준으로 발급되었기 때문에, 010-1234-1234로 로그인한 계정에서는 확인되지 않습니다. 👉 해결 방법: 해당 보증서를 발급 취소한 뒤, 실제 사용 중인 번호(예: 010-1234-1234)로 재발급해주셔야 합니다. 📌 대표적인 사례 ② - 기존에 가입한 계정이 있는데, 전화번호를 변경한 경우 - 5월:
멤버십
Q. 카드 이미지에 영상을 업로드할 수 있나요? 현재 카드 이미지는 jpg, jpeg, png, webp, gif만 업로드가 가능합니다. Q. 한명에게 중복 발급이 안되요 고객 한명에게 하나의 멤버십을 여러 번 발급하는 것은 불가능합니다. 또다른 멤버십을 추가하여 발급해주세요. Q. 멤버십과 고객등급이 연동되나요? 현재 고객등급에 따라 자동으로 멤버십이 발급되는 기능은 제공하지 않고 있습니다. 해당 기능은 추후에 업데이트될 예정입니다. 다만, [고객 목록]의 필터 기능에서 고객 등급으로 필터링하여 고객 선택 후, 멤버십을 한번에 발급하는 방식이 있습니다. Q. 멤버십이 만료되면 삭제되나요? 멤버십이 만료되어도 삭제되지 않으며, 해당 멤버십에 포함된 쿠폰도 계속 유효합니다.
고객
Q. 다운로드 혹은 메시지를 보내려는데 고객 수가 생각보다 적어요 동일한 전화번호를 가진 고객이 여러 명이거나 전화번호가 누락된 고객이라면 고객 데이터의 신뢰도가 낮으며, 마케팅 용도로 사용하지 않는 것을 권장드립니다. 다음의 이유로 전화번호가 동일한 고객이 여러명 생길 수 있으며, 엉뚱한 고객에게 마케팅 메시지가 잘못 나갈 수 있어요 - 전화번호를 잘못 입력한 경우 - 전화번호를 변경하였으나 버클에는 반영되지 않은 경우 Q. 전화번호가 같은 고객이 여러명이 있어요 이름+전화번호가 정확하게 같을 경우에만 한 명의 고객으로 통합되며 통합하는 과정에서 구매실적, 보증서 등이 합쳐지게 됩니다. 고객 통합된 뒤에는 다시 분리할 수 없으며, 고객님이 전화번호를 잘못 입력하는 경우도 발생할 수 있습니다. 고객 통합이 잘못 되는 경우를 방지하기 위해서 전화번호는 같더라도 이름이 다르다면 한 명의 고객으로 통합되지 않습니다. Q. 나눠진 고객을 한 명으로 합칠 수 있나요? 현재 수동으로 고객 데이
공통
Q. 아임웹 혹은 고도몰 연동이 가능한가요? 버클은 카페24, 네이버 스마트스토어 외에는 주문연동이 불가능합니다. 아임웹, 고도몰 등 타호스팅 솔루션 연동은 준비 중에 있습니다. Q. 플랜을 다운그레이드하면, 기존 메뉴는 고객에게 안보이나요? 최종으로 변경한 플랜에서 제공하는 메뉴만 고객에게 노출됩니다. - Starter(카페24 스토어, 네이버 커머스솔루션마켓 전용) : 스탬프 - Pro : 스탬프, 보증서, A/S, 멤버십, 포인트 Q. 디지털 인증을 발급취소시, 발송비에서 차감되나요? 발급취소한 보증서/멤버십은 발송비가 차감되지 않습니다. Q. 버클 구독 종료시, 기존에 발급한 보증서/멤버십은 삭제되나요? 버클 서비스 구독 종료 후, 브랜드 라운지는 접근이 불가합니다. 기존 보증서와 멤버십은 발급 당시 알림톡 링크를 통해서 조회는 가능합니다.