RTC(비디오/오디오/화면 공유)
마이크, 카메라 비활성 상태
마이크,카메라 활성 상태
하단 바 카메라/마이크 아이콘을 클릭하여 카메라/마이크 상태를 변경할 수 있습니다.
스페이스 입장 시 기본 설정은 꺼진 상태로 입장되며, 빨간색으로 표시됩니다.
켜짐 상태일 경우 아이콘이 초록색으로 변경됩니다.
카메라와 마이크 사용은 우측 비디오 박스를 통해 확인할 수 있습니다.
오디오를 사용하고 있는 사용자는 비디오 박스 내부에 민트색 테두리와 보이스 애니메이션이 표시됩니다.
비디오 박스를 클릭하면, 전체 화면으로 전환됩니다.
활성 거리는 타일을 기준으로 합니다. 아래의 이미지를 참고하시면 좋아요.
활성 거리 | 6칸 이내 |
중간 활성 단계 | 7칸 이상 10칸 이내 |
비활성 거리 | 11칸 이상 |
스포트라이트 사용 | 같은 맵에 있는 사용자가 스포트라이트 사용자의 비디오/오디오를 확인할 수 있어요. |
심화 설정 ( 호스트 설정 > 맵 > 스포트라이트 시, 모든 참여자 비디오 보기 설정)
위의 설정 값이 적용된 맵에서, 스포트라이트 된 사용자는 맵에 있는 모든 참여자의 비디오를 볼 수 있어요.
사용자 별로 오디오 설정을 변경할 수 있습니다.
변경하고자 하는 사용자의 비디오/화면 공유 화면 박스에 있는 슬라이더를 사용하여 음량을 조절해주세요.
화면공유는 PC 에서만 가능합니다.
채팅창 하단에 있는 툴바에서 화면 공유 아이콘을 클릭하여 내 화면을 공유할 수 있습니다. 시스템 오디오를 공유하지 않으려면 [탭 오디오 공유,시스템 오디오 공유] 체크 박스를 한 번 더 클릭하여 비활성화 해주세요.
화면 공유 시
닉네임’s screen으로 추가 생성되는 비디오 박스에서 화면이 공유됩니다.기존 비디오 박스를 통해서는 자신의 비디오(카메라)/오디오(마이크)를 함께 송출할 수 있습니다.
화면 공유 불가 현상 해결 방법
브라우저 새로고침 (F5)
브라우저 종료 후 다시 열기
다른 브라우저로 접속
컴퓨터, PC 재부팅
스포트라이트 기능 끄고/켜기
전체 화면이 아닌, 창/브라우저 탭 공유로 이용
화면 공유 종류 모두 시도
화면 공유는 되었으나, 검은 화면만 보이는 경우
하드웨어 가속 사용 끄기
크롬 (chrome) 설정 → 시스템 → 가능한 경우 그래픽 가속 사용
웨일 브라우저(Whale) 설정 → 성능 및 기타 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용
연결된 모니터를 제거하고 PC/MAC 재부팅 후 재접속
MAC 이용자 (macOS 13 Ventura 기준)
[설정]
Apple 메뉴 > 시스템 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 화면 기록 선택 > Chrome을 찾고 토글을 켜 화면 기록을 허용
※ 위의 방법으로 해결이 안될 경우 아래의 방법으로 시도 (Mac)
Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 화면 기록 선택> Chrome을 찾고 체크박스를 선택해 화면 기록을 해제 > '종료 및 다시 열기' 혹은 '나중에' > 화면 기록을 다시 재설정 > 크롬 종료 후 재실행
RTC 문제 발생 시 아래의 내용을 적어 채팅상담으로 접수해주세요!
1. 문제 발생 시각
2. 고객님의 물리적인 위치(국가 및 시/도)와 계정(이메일/닉네임) 정보
송출자:
송출자 외 사람:
3. vpn 혹은 업무적으로 필수로 깔아둔 (확장) 프로그램이 있는지, 있다면 프로그램 이름
4. 네트워크 환경 및 디바이스 정보
fast.com 에서 확인한 당시의 네트워크 속도
디바이스(Mac, Windows, Android 웹/앱, ios 웹/앱)
브라우저 정보 (chrome, firefox 웨일 등)
5. 발생 당시의 실제 로그: F12 를 누른 후 콘솔창이 뜬 상태에서 채팅창에 아래의 명령어 입력 후 캡쳐해주세요.
!rtc_room: 현재 접속 중인 맵의 세션과 상태를 조회할 수 있는 명령어
!rtc_me: 나의 정보와 내가 공유중인 트랙 목록을 확인할 수 있는 명령어
!rtc_user: 특정 유저의 정보, 트랙 목록을 확인할 수 있는 명령어
!rtc_watching: 내가 보고 있는(구독 중인) 유저들의 목록을 나열하는 명령어
!rtc_viewers: 나를 보고 있는 유저들의 목록을 나열하는 명령어
6. 문제의 자세한 내용 (자세하게 적어주실 수록 원인 파악에 도움이 됩니다.)
ex )a 라는 사람의 비디오가 b,c,d에게 끊겨 보였다. b,c의 음성이 a 라는 사람한테 안들렸다, d 한테는 들렸다.