연결 및 접속
계정, 네트워크, 기기/브라우저 설정
ZEP은 실시간으로 네트워크 통신을 주고받는 서비스입니다.
사용 중인 기기의 인터넷 속도가 너무 느리거나, 네트워크가 일시적으로 끊기는 경우 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.
지속적인 문제가 발생한다면, 아래와 같은 방법을 시도해 보세요.
네이버, 다음 등 웹 포털 사이트가 정상적으로 실행되고 있는지 확인해 주세요. 다른 웹사이트가 정상적으로 실행된다면, ZEP 또한 정상 접속할 수 있습니다.
fast.com 사이트에 접속하여, 현재 사용 중인 기기의 네트워크 속도를 확인해 주세요.
이후에도 문제가 지속될 경우 우측 하단의 채팅 상담을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
기업/기관 이용 시, 사내 서버 혹은 보안 프로그램(방화벽)으로 인해 ZEP 접속이 제한될 수 있습니다.
아래 네트워크 정보 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
ZEP은 접속 국가에 제한을 두지 않습니다.
현지/브라우저 의 정책으로 막혀져 있는 경우, VPN 과 같은 방법을 통해 우회 접속하는 방법을 고려해 주세요.
같은 인터넷망을 사용하실 경우 인터넷 속도가 한 명당 최소 사양 2Mbps, 권장 사양 5Mbps가 필요합니다.
즉 100명이 같은 인터넷망을 사용할 경우 최소 200Mbps, 권장 500Mbps 스펙의 장비가 필요합니다. ( 검색 엔진에서 인터넷 속도 측정 검색)
웹 브라우저 크롬에 최적화되어있습니다.
새로고침 및 재입장 후에도 해당 현상이 발생할 경우 아래 네 가지 내용을 체크해 주시길 바랍니다.
CPU 메모리 문제 체크
검은 화면 현상은 대부분의 경우 CPU 메모리 문제입니다. 이용 PC를 점검해 주시길 바라며, ZEP 서비스 특성상 많은 오브젝트 및 유저들간의 상호 작용이 일어나기 때문에 ZEP 이용 시에는 가급적 이용하고 있는 브라우저들의 탭(창)을 최소화하고 응용 프로그램을 종료하신 후 이용하시는 것을 권장합니다.
맵 제작자의 경우 맵 이미지 파일 용량이나 배경 음악의 용량을 낮춰주세요.
네트워크 환경, 인터넷 속도 체크
문제가 지속될 경우 우측 하단의 채팅상담을 통해 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
ZEP 서비스 특성상 많은 오브젝트 및 유저들간의 상호 작용이 일어나기 때문에 ZEP 이용 시에는 가급적 이용하고 있는 브라우저들의 탭(창)을 최소화하고 응용 프로그램을 종료하신 후 이용하시는 것을 권장합니다.
우선 네트워크 환경 체크를 해주시고, 입장 중인 스페이스의 맵의 배경 이미지 용량이 너무 크진 않은지 확인해 주세요.
*맵 제작자일 경우 맵 제작 시 아래 내용을 참고해 주시길 바랍니다.
배경 화면: 확장자: jpg, webp / 용량: 10MB / 사이즈: 최대 4096px*4096px
앞화면: 확장자: jgp, png, webp / 용량: 10MB / 사이즈: 최대 4096px*4096px
배경음악: 확장자: MP3, WMA / 용량: 10MB
개별 오브젝트 : 확장자: jpg, png, webp, gif / 용량: 3MB / 사이즈: 1024px*1024px 권장
유튜브 콘텐츠 자체에 공유 제약이 있는 영상이 아닌지 확인 부탁드립니다.
다른 영상은 정상적으로 재생될 경우 해당 영상 자체에 제약이된 영상일 확률이 높습니다.
다른 영상도 동일한 현상이 발생하신다면, 화면을 캡쳐하여 문제가 지속될 경우 우측 하단의 채팅상담을 통해 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
동작하지 않는 링크는 아래와 같습니다.
라이브로 진행되고 있는 유튜브 → 공유 버튼 → 링크 복사
URL에 ‘live’ 가 포함되어 있음
유튜브 공유 버튼 → 퍼가기 버튼 → 코드 내의 유튜브 링크
URL에 ‘embed’ 가 포함되어 있음
위 링크를 타일 효과 > [유튜브] 에서 삽입 시 저장되지 않고 정상 링크를 안내합니다.
아래 이미지와 같이 ‘watch’ 가 포함된 웹 주소창의 URL을 사용해 주시기 바랍니다.
구매하거나 공식이 아닌 오브젝트가 삽입된 스페이스의 경우 간헐적으로 발생하는 현상입니다.
새로고침 혹은 ‘오브젝트 업로드하기’ 기능을 활용하여 오브젝트를 재배치로 해결하실 수 있습니다.
지속적인 문제 발생 시 문제가 지속될 경우 우측 하단의 채팅상담을 통해 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
필요 정보 : 에셋 이름 / 스페이스 이름과 링크 / 스크린 샷
네, Chrome 성능 설정을 사용하면 가능합니다.
[Google Chrome 고객센터 발췌]
사이트가 비활성화되지 않도록 하려면 '다음 사이트를 항상 활성 상태로 유지' 제외 목록에 추가하세요.
컴퓨터에서 Chrome을 엽니다.
오른쪽 상단에서 더보기 '설정'을 선택합니다.
왼쪽에서 '성능'을 선택합니다.
'다음 사이트를 항상 활성 상태로 유지' 오른쪽의 '추가'를 선택합니다.
여기에는 두 가지 옵션이 있습니다.
'현재 사이트 추가:' 현재 탭에 열려 있는 사용 가능한 사이트 중에서 선택합니다.
추가하려는 사이트 왼쪽에 있는 체크박스를 선택하고 '추가'를 클릭합니다.
돌아가려면 '취소'를 선택합니다.
수동으로 사이트 추가
웹 주소를 입력합니다.
'추가'를 선택합니다.
돌아가려면 '취소'를 선택합니다.
모바일 환경에서는 공식 APP 사용 혹은 크롬 브라우저를 통해 이용해 주세요.
ZEP 서비스 특성상 많은 오브젝트 및 유저들간의 상호 작용이 일어나기 때문에 ZEP 이용 시에는 가급적 이용하고 있는 브라우저들의 탭(창)을 최소화하고 모바일에 켜진 응용 프로그램 (실행 앱)을 종료하신 후 이용하시는 것을 권장합니다. 우선 네트워크 환경 체크를 해주시고 입장 중인 스페이스의 맵의 배경 이미지 용량이 너무 클 경우 지연 현상이 발생할 수 있습니다.
특정 기기 이슈가 있어 IOS 환경일 경우 해당 문제가 발생할 수 있습니다.
휴대폰 충전 및 저전력 모드 사용을 중단하고 ZEP을 이용해 보시길 바랍니다.
휴대폰 충전 연결 해제
설정 > 배터리 > 저전력 모드 해제
아이폰 차단 모드로 설정되어 있으면, 접속이 어려울 수 있습니다.
아이폰 차단 모드를 해제하고 이용해주세요.
설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 가장 하단의 차단 모드 해제
ZEP은 회원가입 절차를 거치지 않습니다.
구글, 웨일 스페이스 계정이 있다면 소셜 로그인을 하실 수 있습니다.
두 소셜 계정이 없을 경우, 메일 수신이 가능한 이메일 주소를 하단 이미지 입력창에 입력하고, 발송된 메일에 포함된 인증 번호를 입력해 주세요.
탈퇴를 희망하시면 아래의 경로로 진행하실 수 있습니다.
1. 탈퇴를 원하는 계정으로 로그인
2. 우측 상단 계정 이름 클릭
3. 프로필 클릭
4. 가장 하단의 회원 탈퇴 클릭
*구독 중인 스페이스의 소유자 또는 관리자인 경우 탈퇴가 불가능 합니다. 해당 스페이스의 구독을 종료하시거나 권한을 스태프 이하로 변경 후 시도해주세요.
*탈퇴 진행된 계정은 복구가 불가능 합니다.
*내 스페이스, 에셋 스토어 구매 에셋 등 복구 불가능한 콘텐츠를 확인해 주세요.
적어주신 메일이 메일 수신이 가능한 경우, 메일이 발송됩니다.
다만 발송한 메일이 스팸으로 분류될 수 있으니, 전체 메일함을 확인해 주세요.
추가로 인증 코드 5회 오류 시, 한 시간 동안 인증 코드 발송이 제한 됩니다.
한 시간 이후 다시 시도해 주세요.
만약 위의 이유에도 해당되지 않는다면, 채팅 상담으로 문의주세요.