제품을 수령했는데 파손되어 있어요.
→ 수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 1:1문의글 혹은 레이스온 채널톡으로 사진과 함께 접수 부탁드립니다. 상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어렵습니다.
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
→ 오배송이 된 경우, 마이페이지 > 1:1 문의 작성 또는 고객센터(1660-2384) 또는 레이스온 채널톡으로 연락주시면 빠른 처리가 가능하도록 돕겠습니다. 불량 또는 오배송인 경우, 고객님께서는 왕복 배송비를 부담하시지 않게 교환 처리 해드립니다.
주문한 상품이 일부만 도착했어요.
→ 주문 상품 중 일부만 수령했을 경우 다음과 같은 사유로 상품이 개별 배송될 수 있으므로 참고 부탁드립니다.
• 여러 브랜드의 상품을 함께 주문한 경우 여러 브랜드의 상품이 주문된 경우 각각 다른 업체에서 출고되어 순차적으로 배송됩니다.
• 동일한 브랜드의 상품을 주문한 경우 상품의 특성상 대형 운동기구, 고중량의 상품 등 부피나 수량에 따라 1개 이상의 송장번호로 나뉘어 배송될 수 있습니다.
마이페이지 > 나의쇼핑 > 주문/배송조회 메뉴에서 주문 상세를 통해 배송확인이 가능하오니 참고 부탁드립니다.
주문 상세 확인 후에도, 배송에 이상이 있는 경우 1:1 문의글을 남겨주시면 처리를 도와드립니다.
[해외상품] 배송조회는 어느 시점부터 확인이 가능한가요?
→ 해외 배송사에 따라 배송조회 가능 시점이 다릅니다. 배송조회가 가능하신 시점은 아래와 같습니다.
• GSI Express’의 경우 레이스온 해외 물류창고 화물 접수 시점부터 고객님이 수령하시기까지 배송조회가 가능합니다.
• ‘롯데 글로벌로지’와 ‘한진택배’의 경우 주문하신 상품이 국내에 도착하여 통관 후 국내 택배사에 인계 된 이후 마이페이지 배송조회 시스템을 이용하여 조회가 가능합니다. 국내 도착 이전 단계인 국제배송중에는 배송조회가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
[해외상품] 수령까지 얼마나 소요되나요?
→ 해외구매대행 특성상 배송기간은 최소 7영업일 ~ 최대 21 영업일 소요(위닝제품 제외)될 수 있습니다. 위닝 제품의 경우 최소 1년~2년정도 걸리는 점 안내해드립니다!
이는 현지상황 및 택배사의 사정에 따라 배송기간이 연장될 수 있으며 이는 국가별 연휴기간 및 각 국가별 특수상황 (블랙프라이데이, 광군제, 하츠우리, 신년세일 등)에 택배 물량에 따라 변동 될 수 있습니다.
또한 주문제작, 커스텀 제품, 입고지연 상품의 경우 결제 전 안내 팝업 창 또는 상세페이지를 통해 배송기간을 안내드리고 있습니다.
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
→ 오배송이 된 경우, 레이스온 고객센터 (1660-2384)혹은 레이스온 채널톡을 통하여 연락주시면 빠른 처리가 가능하도록 돕겠습니다.
기본 배송지 변경은 어디서 하나요?
→ 기본배송지 변경은 아래 경로를 통해 변경 가능합니다.
■ 기본배송지 변경
마이페이지 > 계정설정 > 배송지 관리 > 배송지추가 혹은 기존 등록 배송지 수정 클릭 후 기본 배송지로 지정
배송완료인데 아직 상품을 못 받았어요.
→ 택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다. 신청 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다. 이후에도 수령하지 못하셨다면 레이스온 고객센터 (1660-2384)혹은 레이스온 채널톡을 통하여 연락주시면 빠른 처리가 가능하도록 돕겠습니다.
배송 메시지 작성 시 유의 사항
→ 부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관해주세요 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 자제 부탁드립니다. 상품 분실 시 회원님의 귀책사유가 될 수 있습니다.
운송장 번호 조회가 되지 않아요.
→ 택배 업체에 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다. 택배 업체에서 배송 상품의 정보를 전산에 등록한 뒤 진행되므로 발송 완료일 기준 당일 늦은 저녁 또는 다음 날 새벽부터 조회 될 수 있습니다.
- 레이스온의 택배비는 제주도 및 도서 산간지역 포함, 국내 전 지역 무료입니다.
- 브랜드사(입점업체)마다 출고지가 다르며, 2개 이상 주문 시, 각각 따로 수령하게 됩니다.
- 판매자 또는 택배사의 사정에 따라 실제 도착 기간과 차이가 있을 수 있습니다.
- 배송의 최대 소요기간은 영업일 기준 5~7일입니다.
- 주문 확인 후 3영업일 이내에 출고가 되지 않을 경우 지연 사유를 별도로 안내해 드립니다.