배송 안내 캠핑 제품은 제품 크기 및 중량 특성상, 제품별 개별 포장 및 출고가 원칙입니다. 주문 수량에 따라 여러 박스로 나뉘어 출고될 수 있으며, 10만원 이상 제품의 경우 무료배송으로 제공됩니다. 사전구매(예약) 제품의 경우, 출고 일정은 상세 페이지 또는 별도 안내 공지를 참고해 주세요.
수령 후 7일 이내 신청 가능
미사용 상태 및 구성품(폴대, 스킨, 스트링, 펙, 설명서 등)과 포장재(박스 포함)가 모두 원상태일 경우에만 가능
설치 흔적·오염·외부 사용 등 확인 시, 교환/반품 불가
사전 구매 (발송 전) 제품의 경우 자유롭게 취소/교환이 가능합니다.
캠핑 제품은 ‘송장이 아닌, 제품 단위’ 기준으로 배송비가 부과됩니다.
단순 변심 사유의 교환 또는 반품 시, 제품 1개당 왕복 배송비 8,000원이 부과됩니다. (편도 4,000원 기준)
여러 제품을 주문하신 후 일부만 반품하실 경우에도, 반품 수량 × 1개 제품 단위의 배송비가 적용됩니다.
예시:
구매 수량 | 반품 수량 | 부과 배송비 (왕복 기준) |
|---|---|---|
2개 | 1개 | 8,000원 |
3개 | 2개 | 16,000원 |
본 정책은 캠핑 제품 특유의 크기 및 중량, 개별 출고 패턴을 고려한 기준이며, 일관된 고객 응대를 위한 정책입니다.
제품 이상 또는 구성품 누락, 오배송 시에는 전액 본사 부담으로 교환/반품 처리됩니다.
수령 후 즉시 제품 상태 및 구성품 이상 여부를 확인 부탁드립니다.
반품 시 수령 당시의 박스 및 구성품 전체 포함 재포장 필수입니다. → 부실 포장 또는 일부 구성품 누락 시 반품이 거절될 수 있습니다.
교환/반품 접수는 어반사이드 공식 홈페이지 내 **[마이페이지 > 주문내역] 또는 [비회원 구매 조회]**에서 신청 가능합니다.
송장 또는 외부 식별 정보 훼손 시를 대비해, 반품 박스 내부에 구매자 성함 및 연락처 메모 동봉 부탁드립니다.
배송 안내
모든 주문은 무료 배송으로 출고됩니다.
단, 일부 제품은 사전 구매 방식으로 진행되며, 출고 일정은 상품별 상세 페이지 또는 상단 배송안내를 참고해 주세요.
교환/반품 안내
어반사이드 어패럴 제품은 한정 수량 생산으로, 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 아래 기준에 따라 진행됩니다.
입고가 진행되지 않은 사전구매 상태일 경우 출고 전 자유롭게 교환/취소가 가능합니다.
단, 교환 과정에서 준비된 수량이 모두 소진될 경우 거절될 수 있습니다.
수령 후 7일 이내 신청 가능
제품 및 패키지(택·비닐·박스 등) 손상 없을 시에만 가능
향수·오염·시착 흔적이 있는 경우 불가
최초 배송은 무료
단순 변심 반품/교환 시에는 왕복 배송비 8,000원 부과
배송비는 ‘송장 단위’로 계산되며, 1개의 송장에 여러 제품을 주문 후 일부 제품만 반품/교환하실 경우, 반품 수량에 따라 배송비가 비례하여 부과됩니다.
예시:
3개 제품을 1개의 송장으로 수령한 후, 2개 제품만 반품하는 경우 → 편도 배송비 4,000원의 2/3 = 2,667원이 부과됩니다.
교환 시에도 동일하게 반영되어, 왕복 배송비 8,000원의 2/3 = 5,334원이 청구됩니다.
부분 반품/교환 시, 자동 계산된 배송비 금액은 고객센터를 통해 개별 안내됩니다.
전액 본사 부담으로 교환/반품 진행
수령 직후 반드시 제품 이상 유무를 확인해 주세요
교환/반품 접수는 어반사이드 공식 홈페이지의 [마이페이지 > 주문내역] 또는 [비회원 구매 조회] 메뉴를 통해 신청 가능합니다.
송장 라벨이 훼손되어 회수 제품 식별이 어려워지는 상황을 방지하기 위해, 반품 박스 안에 고객님의 성함과 연락처를 기재해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
고객센터 운영시간
상담 가능 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (주말·공휴일 제외)
타임세일 등 행 기간 중에는 문의량 증가로 인해 답변이 지연될 수 있습니다. 접수 건은 순차적으로 안내드리겠습니다.
예외 사항
기본적으로 비닐과 Tag 등 받으셨을 때와 동일한 구성품일 경우 교환/반품 가능
택 제거, 비닐, 포장 박스의 분실의 경우 교환/환불 불가
부적합 세탁으로 인한 제품 훼손의 경우
착용 테스트 외 실제 밖에서 활동한 흔적 (오염, 훼손)이 있는 경우 적용 불가
유상 수선만 가능
제품의 사용이 불가능한 중대한 사유
폴의 파손 등으로 인한 자립 불가
스킨/메쉬망 등의 큰 손상(20cm 이상)으로 인한 사용 불가
기타 텐트 설치가 불가능할 정도의 제품의 중대한 하자
제품 회수 후 확인 결과 정상적인 설치가 가능한 제품에 대해서는 교환/환불이 불가합니다.
내부 검토 후 제조에 중대한 불량으로 판단되는 경우
구성품 부속의 단순 누락
작은 이염 / 구멍
스트링 등 부속의 단순 이탈
기타 수선으로 조치할 수 있는 경미한 하자
제조자 과실로 발생된 경우 제조 회사로 보상 (무료 수선, 교환, 환불)을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다.
보상은 구입 가격을 기준으로 하여, 보상 순서는 정상 회복이 가능한 경우에는 무료 수선해드리며, 정상 회복이 불가능할 경우에는 동일 제품 또는 동종 제품으로 교환해 드립니다.
상품을 받으신 날로부터 7일 이내라면, 교환이나 반품을 신청하실 수 있어요.
단, 제품을 사용하지 않은 상태여야 하며, 구성품이 모두 갖춰져 있어야 합니다.
제품에 문제가 없지만 마음이 바뀌셨을 경우, 교환이나 반품은 가능해요.
왕복 택배비 8,000원이 고객님 부담으로 처리됩니다.
단, 아직 제품이 발송되지 않은 ‘사전구매’ 상태라면, 무상으로 교환/반품이 가능해요.
제품에 하자가 있거나 주문하신 상품과 다른 제품이 도착한 경우, → 교환/반품에 필요한 배송비는 모두 어반사이드가 부담합니다.
사진 확인을 통해 하자 여부를 먼저 확인한 뒤, 수거 절차를 안내드려요.
다음과 같은 경우에는 교환/반품이 어려울 수 있어요:
제품을 사용한 흔적이 있는 경우 예: 텐트를 설치했거나, 어패럴을 야외 착용한 경우 등
비닐, 택(Tag), 포장 박스 등 원래의 구성품이 훼손 또는 누락된 경우
향수, 화장품, 세탁 등으로 인해 제품 상태가 변한 경우
고객님의 부주의로 인한 손상 (예: 세탁 부주의로 인한 옷감 변형)
제품 자체의 문제(제조상 결함 등)일 경우, 품질 보증 기준에 따라 아래처럼 처리됩니다:
사용이 불가능할 정도의 큰 문제 → 예: 텐트 폴대가 부러져 설치가 불가한 경우 → 예: 스킨에 큰 찢어짐(20cm 이상), 지퍼 고장 등 → → 이런 경우에는 교환/환불이 가능해요
사용은 가능한 작은 하자 → 예: 스트링 빠짐, 작은 이염, 박음질 불량 → → 이런 경우는 무상 수선이나 부속품 발송으로 처리됩니다.
※ 제품을 수거해서 확인한 결과, 실제로는 정상 사용이 가능한 경우에는 교환/환불이 어려울 수 있어요.
제품에 문제가 있을 경우, 제조사의 책임이 인정되는 기간 안에는 무상으로 수선 또는 교환이 가능합니다.
보통 구매일 기준이며, 제품별로 상이할 수 있어요.
가능한 경우 수선 우선, 수선이 어렵다면 동일 제품 교환, 최종적으로 환불이 이루어집니다.
카카오 상담톡 또는 채널톡을 통해 문의해 주세요.
교환/반품을 원하시는 사유를 간단히 알려주시고, 제품 하자나 오배송의 경우엔 문제가 보이는 사진도 함께 전달 부탁드립니다.
사전구매 중 교환/반품/취소건은 접수 후 기다려주시면 운영일 내 처리 됩니다.
담당자가 운영시간(평일 10:00~17:00) 내에 순차적으로 확인하여 회신드립니다.
안내: 접수 이후 바로 자동 진행되지는 않으며, 운영시간 내 담당자 확인 후 수거 및 교환/반품 절차가 개별적으로 진행됩니다. 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.