💬 결제 / 배송 / 취소 안내

블랑101 이용에 필요한 결제, 배송, 주문 취소 및 반품 관련 안내를 확인해 주세요.

구매처 및 주문 상태에 따라 처리 방법이 달라질 수 있으니,

아래 내용을 확인하신 후 이용 부탁드립니다.

A.아래 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.

• 신용카드 결제

• 계좌이체

• 가상계좌 입금

• 간편결제 (카카오페이, 네이버페이)

A.주문이 완료된 이후에는 결제 수단 변경이 불가합니다.번거로우시겠지만 주문 취소 후 재주문을 부탁드립니다.

A.아래 방법을 순서대로 시도해 주세요.

• 로그아웃 후 다시 로그인한 뒤 결제를 재시도해 주세요.

• 동일 오류가 반복되면 사용 중인 브라우저의 쿠키/캐시를 삭제한 뒤 다시 결제해 주세요.

• 모바일에서 오류가 발생하면 PC에서 다시 시도해 주세요.

• 특정 접속 경로에서만 오류가 나는 경우, 해당 페이지 대신 네이버에서 ‘블랑101’을 검색해 스토어로 로그인한 뒤 다시 구매해 주세요.

A.에스크로 서비스는 구매자의 결제대금을 제3자에게 예치한 후,배송이 정상적으로 완료되면 판매자에게 지급되는 거래 안전 장치입니다.

• 5만원 이상의 현금 결제 시 적용

• 신용카드 결제에는 적용되지 않습니다

A.네, 가상계좌 입금 시에는 주문자명과 입금자명이 달라도 입금 확인이 가능합니다.

A.자사몰 가상계좌 등 현금성 결제 건은 별도의 세금계산서 발행이 어렵습니다.

사업자 증빙이 필요하신 경우 사업자등록번호로 지출증빙용 현금영수증을 신청해 주세요.

A.타임세일, 기획전 등 이벤트 기간에만 적용되는 행사 가격으로,이벤트 기간이 종료된 경우 상품 가격이 달라질 수 있습니다.이벤트 일정을 다시 한번 확인해 주세요.

카카오톡 배너 등에서 보이는 ‘개당 ~원’ 가격은 쿠폰/프로모션 혜택을 모두 적용했을 때의 최저가 기준일 수 있으며, 보유/사용 이력에 따라 동일한 가격이 적용되지 않을 수 있습니다.

같은 상품이라도 구성(쇼핑백 포함 여부 등)이나 할인 적용 방식(할인률)이 다르면 판매가가 달라질 수 있습니다.

A.출고 후(배송 중/배송완료)에는 주문 취소 및 결제금액만 변경이 불가합니다.

또한 할인 및 프로모션은 행사 기간 내 주문 건에만 적용됩니다.

할인 적용을 원하시는 경우에는 상품 수령 후 반품 접수 및 환불 완료 뒤, 할인 기간에 맞춰 재주문해 주셔야 하며 이 경우 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.

A.

• BLANC101.com은 CJ택배를 이용하고 있으며,타 택배사 이용은 불가합니다.

• 최종 결제 금액 30,000원 이상 시 무료배송

• 30,000원 미만 시 배송비 3,000원이 발생합니다.

A.네, 상품 출고 시 별도 거래영수증 및 가격 정보는 표시되지 않습니다.

A.

• 평균 발송일은 입금 확인 후 2~7일입니다.(토·일·공휴일 제외)

• 이벤트로 주문이 급증할 경우, 주문 순서대로 순차 발송됩니다.

• 발송 후 평균 1~3일 이내 배송 완료되나,택배 물량 증가·택배사 사정·천재지변 등으로 지연될 수 있습니다.

• 도서/산간/오지 지역은 배송 기간이 2~3일 추가될 수 있습니다.

A.배송 문자 발송 시점과 택배사의 운송장 처리 시점이 달라즉시 배송 조회가 되지 않을 수 있습니다.

• 보통 발송 당일 오후부터 배송 조회 가능

• 물량이 많은 경우 익일부터 조회 가능할 수 있습니다.

• 송장번호는 출고 후 일괄 등록될 수 있어, 주문상태가 준비중으로 보이더라도 실제로는 포장/출고가 진행 중일 수 있습니다.

• 한 주문이 2박스 이상으로 나뉘어 출고될 수 있으며, 박스별로 배송 상태가 다를 수 있습니다. (구매 사이트 특성상 운송장 번호가 1개만 표시될 수 있습니다.)

A.배송완료로 표시되었으나 미수령인 경우에는 담당 배송 기사 확인이 필요합니다.

• 운송장 조회 기준으로 배송완료가 확인되면, 담당 기사님께 확인 요청을 해주세요.

A.배달완료이나 도착지점이 경기도 이천으로 확인 되거나, 중간 이동흐름이 장시간 지연 중인 경우

운송 중 파손 등으로 물류센터로 반송되는 경우가 있으며,

반송 확인 후 새상품으로 재발송 처리됩니다.

• 반송/파손 확인으로 재발송시 문자로 안내 됩니다.

• 재발송 후 수령까지는 보통 1~3일이 소요될 수 있으며, 택배 물량/지역 상황에 따라 지연될 수 있습니다.

• 당사 물류로 반송입고 확인이 늦어질 수 있으니 이경우 채팅운영시간에 상담원 연결로 문의 주시면 자세한 확인후 안내드립니다.

A.BLANC101.com은 해외배송을 진행하지 않고 있습니다.

대신 각 국가별 쇼핑 플랫폼을 통해 구매가 가능합니다.

• 일본 : 라쿠텐 / 큐텐

• 미국 : 아마존

• 중국 : 티몰 한국 직구관 / 베이비케어 직구관

• 싱가포르 / 대만 / 말레이시아 : 쇼피

A.블랑의 모든 상품은

평일기준 오전 8시부터 출고 작업이 시작됩니다.

1차 출고 - 평일기준 전날 오후2시~당일 오전8시까지 주문결제 완료건 오전8시부터 출고시작

2차 출고 - 평일기준 당일 오전8시~당일 오후2시까지 주문결제 완료건 오후2시부터 출고시작

블랑닷컴 / 스마트스토어 기준이며 일부몰은 1차 출고만 진행

주문 상태가 ‘상품 준비중’일 때는

출고 전이라면 취소가 가능하지만,

이미 운송장 출력 및 패킹이 진행 중일 경우

취소가 어려울 수 있습니다.

출고가 완료된 이후에는 반품으로만 처리 가능하며,

이 경우 반품 택배비는 고객님 부담입니다.

출고 완료 이후에는 택배가 이미 물류센터를 떠난 상태라 중간 회수가 어려워, 취소 요청 시에도 반품(회수)으로만 처리되며 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.

주문 및 배송 조회는 마이페이지 → 쇼핑정보 → 주문목록/배송조회에서 확인하실 수 있습니다.

※네이버페이 결제건은 마이101이 아닌

‘네이버페이 주문내역’에서 직접 취소해주셔야 합니다.

환불 승인 후 계좌로 환불되는 경우, 입금까지는 영업일 기준 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

A.부분취소/부분환불이 완료된 이후에도 카드사/은행사 사정에 따라 실제 환불 반영까지 영업일 기준 2~5일 정도 소요될 수 있습니다.

주문서 확인 전 취소신청 건은 출고가 진행되지 않습니다.

주문상태가 ‘상품 준비중’으로 표시되더라도, 실제 물류에서 포장 완료 후 택배사 전달/상차 준비 단계로 넘어간 경우에는 출고 전 취소가 어려울 수 있습니다.

또한 포장 완료 후 택배사 전달 단계로 넘어간 주문은 수령인 이름 등 배송 정보 변경이 어려울 수 있습니다.

A.기존 주문 건에서 다른 옵션/상품으로의 직접 변경은 어렵습니다. 출고 전이라면 주문 취소 후 재주문을 부탁드리며, 출고 완료 이후에는 반품으로만 처리 가능하므로 수령 후 반품 접수 후 원하시는 상품으로 재구매해 주세요.

A.구매내역에서 고객님께서 직접 반품신청이 가능하며, CJ대한통운 회수 접수로 진행됩니다.

반품 시 왕복 배송비는 6,000원이며, 구매하신 판매처 정책에 따라 환불금 차감 또는 별도 결제로 처리될 수 있습니다.

• 반품신청은 보통 배송중 또는 배송완료 상태에서 가능하며, 구매확정(수취확인) 이후에는 직접 접수가 어려울 수 있습니다.

• 배송중 상태에서 반품 신청(자동수거) 시, 상품이 고객님 댁으로 배송되지 않고 회수/반송으로 처리될 수 있으며 상황에 따라 배송완료 후 수거가 진행될 수 있습니다.

• 반품은 배송완료(수령) 후 7일 이내 접수해 주세요.

• 미사용(미개봉) 상품은 반품 접수가 가능합니다. (배송완료(수령) 후 7일 이내)

• 반품 상품은 최초 배송받으신 구성 그대로(구성품/사은품 포함) 전달해 주세요. 수거 후 물류 입고 및 검수 완료 시 환불이 진행됩니다.

• 회수 접수 후 보통 1~2일 이내 기사님이 수거 방문할 수 있습니다.

• 구매하신 판매처에 따라 반품 배송비 처리 방법이 다르므로 아래 내용을 확인해 주세요.

  블랑101 공식 홈페이지에서 구매한 경우

  상품 입고 확인 후 환불이 진행되며, 반품 배송비는 환불 금액에서 자동으로 차감됩니다.

네이버 스마트스토어에서 구매한 경우

반품 신청 시 고객님께서 반품 배송비 결제 방법을 직접 선택하실 수 있습니다.

-직접 결제 : 반품 배송비를 별도로 결제

-차감 환불 : 환불 예정 금액에서 반품 배송비를 차감

• 반품 배송비 별도 입금이 필요한 경우

반품 배송비가 환불 금액에서 차감되지 않았거나 별도 입금 안내를 받으신 경우에는 반품 배송비 입금이 필요할 수 있습니다.

입금 확인을 위해 주문자명 또는 수령자명과 동일한 이름으로 입금해 주세요. 다른 이름으로 입 금하실 경우 확인이 지연될 수 있습니다.

• 가능하시면 박스 겉면에 “CJ대한통운 반품”이라고 기재해 주세요.

A.반품 철회 처리와 별도로 택배 자동수거 접수 안내 문자가 발송될 수 있습니다.

• 예약취소가 되었더라도 기사님께 취소 내용 전달이 늦어질 수 있습니다.

• 반품/교환 접수를 취소(철회)하더라도 자동 수거 접수는 별도로 취소되지 않을 수 있으니, 필요 시 택배사에도 수거 취소를 별도로 요청해 주세요.

• 상품이 이미 회수된 경우 회수비 및 재발송비가 발생할 수 있으며, 비용은 고객님 부담이 될 수 있습니다.

• 수거 예정 안내 문자를 받으신 경우, 해당 문자에 “반품취소/철회했습니다”라고 회신해 주세요.

A.쿠폰의 유효기간이 남아 있다면 복원될 수 있으나, 복원 시점과 조건이 있습니다.

• 쿠폰은 최종 수거 후 입고 확인 및 환불 승인 이후에 복원될 수 있습니다.

• 환불 승인 시점이 쿠폰 만료일인 경우에는 복원이 어려울 수 있습니다.

A.쿠폰유형에 따라 조회 및 적용단계에 차이가 있을 수 있습니다.

• 상품 적용 쿠폰

특정상품에 적용 가능한 쿠폰으로 상품페이지 또는 장바구니에서 조회 및 적용 가능.

• 주문 적용 쿠폰

주문서 작성/결제 단계에서 조회 및 적용 가능. (예-카카오 플친 쿠폰 등)

Npay 구매 (상품페이지에서 바로 클릭) 시에는 쿠폰 및 적립금 사용이 불가합니다.

A.카카오 플친(채널) 쿠폰은 주문서 작성/결제 단계에서 적용되는 주문적용 쿠폰이며,

쿠폰 종류에 따라 적립금과 중복 사용이 불가할 수 있습니다.

또한 Npay 구매의 경우 쿠폰 적용이 제한될 수 있습니다.

A.카카오채널은 이벤트/홍보성 알림을 위한 채널로, 1:1 채팅 상담 기능이 제공되지 않습니다

A.쿠폰은 종류에 따라 등록 가능 기간/사용 가능 기간이 정해져 있으며, 기간이 종료된 쿠폰은 등록 시 ‘쿠폰이 존재하지 않습니다’와 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

쿠폰 안내에 기재된 기간을 확인해 주세요.

쿠폰은 ‘날짜’가 아니라 특정 시각까지 유효할 수 있으며, 해당 시각이 지나면 등록 여부와 관계없이 조회/사용이 어려울 수 있습니다.

A.보안 및 시스템 설정상 프로모션 특가 페이지는 1회성으로 제공될 수 있으며, 페이지를 이탈하거나 링크가 만료된 경우 동일 링크로 재접속/재발급이 어려울 수 있습니다.

별도의 추가 링크 제공은 어렵습니다.

A.누수/파손 건은 맞교환으로 접수될 수 있으며, 외부 박스를 버리셨더라도 다른 택배 박스에 재포장해 주시면 회수 진행이 가능합니다.

• 수거할수 있게 안전하게 포장해 주세요.

• 수거가 불가한 상태의 경우 바로 폐기하지 마시고 미리 사진촬영해 자료를 남겨 주세요.

• 포장된 제품은 문앞에 두시면 수거가 진행됩니다.