B2B전용몰 운영 범위 안내

B2B전용몰 운영자님을 위한 카페24 PRO의 운영 항목은 어떻게 구성되어 있는지 안내드려요!

※ B2B전용서비스 신청 자격 등 자세히 보기

카페24 PRO B2B전용몰의 상세 운영범위를 안내드려요.

빠르게 운영 범위를 고도화 중이며, 더욱 만족스러운 결과를 체감하실 수 있도록 발전해 나가겠습니다.

카페24 PRO 소개서.pdf

14.6MB

공통(PRO 이용자 제공 혜택)

PRO 이용자만의 기본 운영 비용 무상 지원 서비스
부가서비스 무상 지원1 (SMS 비용 Free)
부가서비스 무상 지원2 (대량메일 비용 Free)
부가서비스 무상 지원3 (배송완료 자동체크 Free)
운영 리포트 제공 (주 1 회)

1.프로모션 / CRM

긴급 공지 메시지 발송
이벤트(기본형/기념일형/계절형/트렌드형) (샘플보기)

업무	태그	업무 상세
신규 고객 확보	고객관리/환경설정 운영 효율성 제고	회원가입 최적화 설정(*특화) 회원가입 자동알림 사용설정 메시지 LMS 사용 기본 설정
구매전환 및 반복구매유도	고객관리/기능설정 판매촉진	쿠폰 기본 설정 휴면회원 기능 해제 장바구니 추가 버튼 설정 주문서결제수단저장기능설정
신상품 할인	고객구매유도 카카오메시지발송	· 신상품 기간할인 설정 · 신상품 카카오친구톡 메시지 발송 설정
(기본형 이벤트) 주말 이벤트 실행	[할인프로모션] 고객구매유도 이벤트설정 이벤트콘텐츠제작 카카오메시지발송	· 주말 이벤트 데이터 수집, 할인 설정 · 주말 이벤트 상품 설정, 진열 · 주말 이벤트 콘텐츠 제작, 설정, 메시지 발송
(기본형 이벤트) 단하루 이벤트 실행	[할인프로모션] 고객구매유도 이벤트설정 이벤트콘텐츠제작 카카오메시지발송	· 단하루 이벤트 데이터 수집, 할인 설정 · 단하루 이벤트 상품 설정, 진열 · 단하루 이벤트 콘텐츠 제작, 설정, 메시지 발송
(기념일형 이벤트) 시즌성 이벤트 실행	[할인프로모션] 고객구매유도 이벤트설정 이벤트콘텐츠제작 카카오메시지발송	· 시즌성 이벤트 데이터 수집, 할인 설정 · 시즌성 이벤트 상품 설정, 진열 · 시즌성 이벤트 콘텐츠 제작, 설정, 메시지 발송,
계절형 이벤트 실행	[할인프로모션] 고객구매유도 이벤트설정 이벤트콘텐츠제작 카카오메시지발송	· 계절형 이벤트 데이터 수집, 할인 설정 · 계절형 이벤트 상품 설정, 진열 · 계절형 이벤트 콘텐츠 제작, 설정, 메시지 발송
(트렌드형 이벤트) 블랙프라이데이 이벤트 실행	[할인프로모션] 고객구매유도 이벤트설정 이벤트콘텐츠제작 카카오메시지발송	· 블랙프라이데이 이벤트 데이터 수집, 할인 설정 · 블랙프라이데이 이벤트 상품 설정, 진열 · 블랙프라이데이 이벤트 콘텐츠 제작, 설정, 메시지 발송
긴급공지 카카오메시지 발송	[고객관리] 고객구매유도 카카오메시지발송	· 카카오친구톡 발송 등록 · 이메일 발송 등록(카카오친구톡 아닌 경우) · SMS 발송 등록(카카오친구톡, 이메일 아닌 경우)
프로모션캘린더 이벤트일정설정	환경설정	어드민 프로모션 환경설정 프로모션캘린더 일정 설정
SMS/이메일 충전 관리	[PRO 지원] 부가서비스관리	· 부가서비스 무상충전 SMS 잔여수량 수집, 지급 요청 · 부가서비스 무상충전 대량메일 잔여수량 수집, 지급 요청
월간 이벤트 자동 안내	리포트 이벤트설정	· 매월 이벤트 신청 마감일 14일 전, 7일 전 2회 발행

업무

태그

업무 상세

신규 고객 확보

고객관리/환경설정

운영 효율성 제고

회원가입 최적화 설정(*특화)

회원가입 자동알림 사용설정

메시지 LMS 사용 기본 설정

구매전환 및 반복구매유도

고객관리/기능설정

판매촉진

쿠폰 기본 설정

휴면회원 기능 해제

장바구니 추가 버튼 설정

주문서결제수단저장기능설정

신상품 할인

고객구매유도 카카오메시지발송

· 신상품 기간할인 설정

· 신상품 카카오친구톡 메시지 발송 설정

(기본형 이벤트) 주말 이벤트 실행

[할인프로모션]

고객구매유도 이벤트설정

이벤트콘텐츠제작 카카오메시지발송

· 주말 이벤트 데이터 수집, 할인 설정

· 주말 이벤트 상품 설정, 진열

· 주말 이벤트 콘텐츠 제작, 설정, 메시지 발송

(기본형 이벤트) 단하루 이벤트 실행

[할인프로모션]

고객구매유도 이벤트설정

이벤트콘텐츠제작 카카오메시지발송

· 단하루 이벤트 데이터 수집, 할인 설정

· 단하루 이벤트 상품 설정, 진열

· 단하루 이벤트 콘텐츠 제작, 설정, 메시지 발송

(기념일형 이벤트) 시즌성 이벤트 실행

[할인프로모션]

고객구매유도 이벤트설정

이벤트콘텐츠제작 카카오메시지발송

· 시즌성 이벤트 데이터 수집, 할인 설정

· 시즌성 이벤트 상품 설정, 진열

· 시즌성 이벤트 콘텐츠 제작, 설정, 메시지 발송,

계절형 이벤트 실행

[할인프로모션]

고객구매유도 이벤트설정

이벤트콘텐츠제작 카카오메시지발송

· 계절형 이벤트 데이터 수집, 할인 설정

· 계절형 이벤트 상품 설정, 진열

· 계절형 이벤트 콘텐츠 제작, 설정, 메시지 발송

(트렌드형 이벤트) 블랙프라이데이 이벤트 실행

[할인프로모션]

고객구매유도 이벤트설정

이벤트콘텐츠제작 카카오메시지발송

· 블랙프라이데이 이벤트 데이터 수집, 할인 설정

· 블랙프라이데이 이벤트 상품 설정, 진열

· 블랙프라이데이 이벤트 콘텐츠 제작, 설정, 메시지 발송

긴급공지 카카오메시지 발송

[고객관리]

고객구매유도 카카오메시지발송

· 카카오친구톡 발송 등록

· 이메일 발송 등록(카카오친구톡 아닌 경우)

· SMS 발송 등록(카카오친구톡, 이메일 아닌 경우)

프로모션캘린더 이벤트일정설정

환경설정

어드민 프로모션 환경설정

프로모션캘린더 일정 설정

SMS/이메일 충전 관리

[PRO 지원]

부가서비스관리

· 부가서비스 무상충전 SMS 잔여수량 수집, 지급 요청

· 부가서비스 무상충전 대량메일 잔여수량 수집, 지급 요청

월간 이벤트 자동 안내

리포트 이벤트설정

· 매월 이벤트 신청 마감일 14일 전, 7일 전 2회 발행

2.상품등록/수정

신규 상품 등록 (샘플보기)
기존 상품정보 수정
인기상품 분류 생성, 상품 진열 관리, 관련상품 등록 (샘플보기)
상품상세 콘텐츠 강화

업무	태그	업무 상세
상품 등록 지원	상품 등록 상품 최적화	~~D2C~~ 신규 상품등록 (필수정보 입력) 자사몰 직접 등록하기 마켓 상품 가져오기 (마켓연동 필수)
상품정보 수정 지원	상품 수정 상품 최적화	기존/신규 상품정보 수정 상품명/상품분류/옵션/가격
인기상품 상품 분류 생성	상품경쟁력강화 상품 최적화	인기상품 ‘BEST’ 카테고리 생성/진열 판매수/조회수/장바구니수 상위 상품 적용
상품진열 관리	고객구매 유도 몰 콘텐츠 개선	메인진열영역 상품 자동진열 판매수/조회수 등 데이터 기반 진열
추가구매 상품 추천 설정	고객구매 유도 상품 최적화	인기상품을 '관련상품'으로 상호등록 판매수/조회수/장바구니수 상위 상품데이터 적용
상세페이지리뷰콘텐츠강화	상품 최적화
분류생성/진열 등 관리	상품 최적화/판매촉진	개인결제관리 상품분류구성생성/개선 상품분류명생성/개선 인기상품상품분류생성 메인페이지 상품진열

3.콘텐츠제작/SEO

심미성 진단 (샘플보기)
쇼핑몰 구축/리뉴얼 (샘플보기)
메인화면 배너 제작
UI 진단 및 개선 (샘플보기)
상품 썸네일 개선
상품상세화면 콘텐츠 제작
프로모션 팝업/배너 제작
이벤트 페이지 제작
사이트 SEO 세팅, 상품 SEO 세팅, 게시판 SEO 세팅
쇼핑몰 속도 최적화

업무	태그	업무 상세
메인페이지 배너 제공	배너제작 상품 콘텐츠 제작	· 메인페이지 브랜드 대배너 디자인, 적용 · 메인페이지 신상품 배너 디자인, 적용
프로모션 팝업, 메시지 배너 제공	배너제작	· ‘프로모션’ 배너 디자인, 적용
상품 상세페이지 콘텐츠 제공	상세페이지콘텐츠제작	· 상품 정보 콘텐츠 디자인, 적용
상품 상세페이지 콘텐츠 개선	상세페이지콘텐츠제작	· ‘고객센터 안내’ 배너 디자인, 적용 · ‘브랜드’ 배너 디자인, 적용
메인/상세페이지 심미성 진단	쇼핑몰UI개선	· 심미성 AI 진단
UI 진단 및 개선	쇼핑몰UI개선	· PC / 모바일 진단 · 공통 레이아웃과 메인, 분류, 상세, 로그인 등 주요 페이지 진단 · 디자인 오류 수정, 오탈자 수정
몰 스킨 리뉴얼	쇼핑몰구축 스킨제작	· (노후화된 스킨, 적합하지 않은 스킨이 적용된 몰 대상) 리뉴얼을 위한 디자인, 스킨 제작 · 스킨 적용 *대상자에 한함
사이트속도점검 및 개선	몰 콘텐츠 개선	사이트속도점검 및 개선
상품 썸네일 개선	썸네일제작 상품 콘텐츠 제작	· 썸네일 생성, 적용 및 사이즈개선
SEO 최적화	SEO	· 쇼핑몰 사이트 SEO 세팅 · 상품 SEO 세팅 >전체상품(최초1회), 신상품 SEO설정 >네이버/구글 노출가이드 세팅 · 게시판 SEO 세팅

4.CS

FAQ 추가 및 맞춤 보강 (샘플보기)
카카오채널 FAQ 세팅 (샘플보기)
메인/상품상세 FAQ 설정 (샘플보기)
자동알림메시지 설정
배송/휴무 공지 게시
재입고 알림 설정
취소/교환/반품 자동 안내 (샘플보기)
원터치 주문서 전환 (샘플보기)
빠른결제 사용 (샘플보기)
비사용 게시판 정리

업무	태그	업무 상세
FAQ 기본 설정(관리자 화면)_*특화	CS유입감소 FAQ작성/설정	· 알림메시지, 게시판 현황 데이터 수집 · 표준 FAQ 세팅, 검수
FAQ 기본 설정(카카오톡)_*특화	CS유입감소 FAQ작성/설정	· 카카오톡 고객사 채널 인입 확인, 이용 현황 확인 · 카카오톡 초기 세팅 진행
FAQ 맞춤 보강(관리자 화면)	CS유입감소 FAQ작성/설정	· 게시판 문의 데이터 다운로드, 분석 · FAQ 제안
FAQ 맞춤 보강(카카오톡)	CS유입감소 FAQ작성/설정	· 게시판 문의 데이터 다운로드, 분석 · FAQ 제안
메인페이지 FAQ 경로 상세 조정	CS유입감소 FAQ작성/설정	· 메인 페이지 스킨 사양 확인 · 메인 페이지 FAQ 푸터 세팅
쇼핑몰 이용 정보 자동 알림 메시지 점검/개선(회원가입, 주문완료 안내, 주문적립금지급 등)_*특화	CS유입감소 기능설정	· 자동 알림 메시지 현황 조회 · 자동 알림 메시지 세팅
배송/휴무 공지 관리	CS유입감소 배너제작	· 배송/휴무 관련 정보 확인 · 배너 생성, 업로드
재입고 알림 기능 제공	CS유입감소 기능설정	· 재입고 문의가 많은 상품을 대상으로 재입고 알림 설정 기능을 세팅
배송완료 자동체크 앱 설정 관리		배송완료 자동체크 앱 사용 설정 배송완료 자동체크 앱 충전관리
비사용 게시판 정리		비사용 게시판 정리
알림톡 사용 기본 설정		알림톡 사용 기본 설정
빠른 결제 사용	결제 최적화 환경설정
원터치 주문서 전환
취소/교환/반품 접수 응답 자동화
취소/교환/반품 정보 리포팅
취소/교환/반품 CRM메시지 기본 설정_*특화

[마켓 운영범위 알아보기]

자주 묻는 질문

갑자기 바뀌었어요. 작업 전에 사전협의 후에 진행을 할 수는 없는건가요?

카페24 PRO 서비스는 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 등 쇼핑몰 운영 전반을 진단하여 자동으로 최적화 작업을 실행하는 방식으로 진행됩니다.

운영자의 부담을 줄이고 쇼핑몰의 효율성을 극대화하는 데 목적을 두고 있어, 개별 운영 항목에 대한 사전 협의나 개별 승인 과정이 지원되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

이러한 운영 방식이 운영자님께 불편하실 수 있으나, 만약 원하지 않으시는 항목이 있을 경우 언제든지 OFF도 가능합니다.

자동 실행된 내역 중 원하지 않는 항목에 대해서 요청주시면 즉시 OFF 처리하여 드리겠습니다.

진행된 결과들은 '작업현항'메뉴를 통해 제공해드리고 있습니다.

- 메뉴 : 카페24 관리자어드민 로그인 > 카페24PRO > 작업현황

(참고로, 운영 시 발생하는 부가서비스 비용(SMS, 이메일)은 PRO에서 무상 혜택으로 충전해 드리고 있습니다.)

빠르게 운영 범위를 고도화 중이며, 더욱 발전된 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

카페24 PRO를 이용중입니다. 운영 중인 정보는 어디에서 볼 수 있나요?

카페24 PRO 서비스의 운영 정보와 진행된 작업 결과는 관리자 어드민의 ‘작업현황’ 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

(메뉴: 카페24 관리자 로그인 > 카페24 PRO > 작업현황)

Plaintext

원하지 않는 항목은 언제든지 OFF 요청이 가능하며,
중단을 원하시는 경우, 채널톡 [상담원연결]로 요청해 주세요.

또한, 운영자님의 직접 요청이 필요한 업무는
'카페24 PRO > 업무요청'메뉴를 통해 접수하실 수 있습니다.
(요청 가능 항목에 한해 접수가능)

일부 운영이 진행되지 않는 것처럼 보이나요?

카페24 PRO는 사전 설정이 완료된 경우 실행되는 항목이 있어요.

따라서 일부 운영 항목이 미실행 중이라면, 서비스 시작을 위한 필수 설정이 완료되지 않았을 가능성이 있습니다.

"카페24 PRO 앱"을 통해 필요한 설정을 간편하게 확인하고 완료하실 수 있습니다.

☞ [카페24 PRO 앱 설치하기]

'카페24 PRO > 업무 요청'에는 없는 업무들은 어떻게 요청하나요?

카페24 PRO는 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 영역을 진단하여 필요한 작업을 자동으로 실행하는 주도형 운영 서비스입니다.

운영 부담을 줄이고 최적의 환경을 유지할 수 있도록 PRO가 순차적으로 진단하고 직접 운영을 진행하는 방식으로 운영됩니다.

이러한 특성상,

PRO의 운영 항목은 사전 협의나 개별 요청에 의해 진행되지 않습니다.

다만, 운영자님의 요청이 있어야 서비스가 운영되는 항목은 [카페24 쇼핑몰 관리자 > 카페24 PRO > 업무 요청] 메뉴를 통해 접수해주시면 확인 후 순차적으로 반영해드리고 있습니다.

※ '업무 요청' 항목 외의 서비스는 개별 요청 대응이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

기다려주시면 PRO가 순차적으로 진단하여 알아서 실행하며 결과는 '작업현황'메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

'메인 상품 진열 자동 변경 예정 안내' 메시지를 받았는데 이건 뭔가요?

카페24 PRO에서 제공하는 메인 진열 자동화 서비스는기존 수동 방식과 달리, 최근 상품 데이터와 실시간 판매 지표를 기반으로메인페이지 상품 진열을 자동으로 최적화해주는 기능입니다.

해당 기능은 카페24 PRO를 이용 중인 쇼핑몰에 한해 제공되며,주기적으로 자동 반영되어 운영자의 관리 부담을 줄여줍니다.

■ 유의사항

인기상품은 등록 시기와 관계없이 최근 고객 반응 기준으로 자동 진열됩니다.
브랜드 컨셉 유지 또는 광고 연계 상품 등 직접 진열이 필요한 경우,해당 기능의 OFF 요청이 가능합니다.

※ 자세한 기능 안내 보기☞ [Cafe24PRO - 메인 진열 자동화란?]

※ 기능 중단을 원하실 경우 아래 구글폼으로 접수해 주세요.☞ [메인페이지 상품진열 자동관리 취소요청]

프로모션 진행할 때 지급되는 혜택을 판매자가 부담하나요?

프로모션 진행 시 구매자에게 지급되는 혜택(예시. 적립금, 할인 쿠폰 등)은 판매자 부담으로 적용됩니다.

카페24 PRO에서는 운영 효율을 높이기 위해 프로모션/CRM 운영 목적의 쿠폰을 자동 생성하여 적용하고 있습니다.

단, 운영자님께서 PRO에서 생성한 쿠폰을 임의로 삭제하실 경우, 쇼핑몰 고객에게 혼선이나 불편이 발생할 수 있으니,적용된 작업이 불필요하신 경우 반드시 PRO 측에 문의 부탁드립니다.

또한 혜택 및 비용과 관련해 원하지 않는 항목이 있을 경우, 요청해 주시면 해당 항목은 OFF 처리하여 이후 자동 실행되지 않도록 조정해 드릴 수 있습니다.

※ 특히, 프로모션/CRM 운영 항목은 전체 OFF 처리도 가능하오니 필요하신 경우 아래 구글폼을 통해 신청 부탁드립니다.

(단, 일부 항목만 선택적으로 OFF하시려는 경우에는 채널톡의 [상담사 연결]을 통해 요청해 주시기 바랍니다.)

☞ 프로모션/CRM 전체 OFF 신청