주문관리V2 주문 상세페이지 알아보기
주문 목록에서 특정 주문 건을 클릭하면, 주문 상세페이지로 이동됩니다.
상세페이지에서는 주문 관리에 필요한 상세 내역(결제정보, 구매자 정보, 배송지 등)을 한 눈에 확인하실 수 있으며, 섹션 상태를 변경하여 주문을 처리해 보실 수 있어요.
가이드를 통해 주문 상세페이지 기능에 대해 자세히 안내 드립니다.
1) 주문 번호와 주문 상태: 주문 상세페이지 상단 좌측에는 주문 번호와 주문 상태를 나타내는 뱃지가 노출돼요. 주문 번호 바로 아래에는 주문이 생성된 일자와 환경(모바일 혹은 PC)이 나타납니다.
상단 우측에는 타임라인과 주문서 출력 버튼이 있어 클릭하여 실행하실 수 있어요. [주문관리v2 타임라인 확인하기] 가이드에서 자세한 내용을 확인해 보세요.
2) 주문 편집 버튼: 상단 우측에는 추가 / 취소 / 반품 세 가지의 주문 편집 버튼이 있어요. 버튼을 클릭하여 각각의 주문 처리 페이지로 진입할 수 있어요.
배송 전에는 취소로 배송 중부터는 반품/교환으로 처리할 수 있기에 주문 상태에 따라 특정 버튼이 비활성화 되어 보이게 됩니다.
상품 추가 혹은 취소/반품에 대한 자세한 처리 방법은 아래 가이드로 확인해 보세요.
3) 거래재개 / 거래 종료
만약, 이미 거래가 종료된 주문이라면 “거래재개” 버튼만 노출되어요. 종료된 주문이더라도 추가, 반품, 취소 등의 처리가 필요하다면 거래재개 버튼을 클릭하신 후 진행해 보세요.
반대로 거래 종료 버튼이 노출된다면 해당 버튼을 클릭해 종료 상태로 변경할 수도 있어요. 구매확정, 반품완료, 취소완료의 상태이면서 거래상태는 거래 중일 때 노출되는 버튼입니다.
주문 섹션이란? 동일한 주문 상태의 품목 그룹이에요. 아래처럼 하나의 주문에서 여러 개의 섹션이 있을 수 있어요. (상품준비 섹션, 취소접수 섹션)
섹션 상단에는 주문 상태와 더불어, 섹션 번호와 생성 날짜를 확인할 수 있습니다.
섹션 번호 뒷 부분의 영어 알파벳은 주문 상태에 따라 아래와 같이 변경되는 점 참고해 주세요.
상품준비 (Stanby) / 배송대기, 배송중, 배송완료, 구매확정 (Delivery) / 취소접수, 취소완료 (Cancel) / 반품접수, 반품완료 (Return)
1) 상품 정보
섹션 안에는 포함된 상품(품목) 정보가 나타나요. 노출되는 상품 금액은 실판매상품가로 기간/즉시 할인이 적용된 가격이 우선 노출됩니다.
상품명에 마우스를 올려두었을 때 노출되는 버튼을 통해, 상품 상세페이지 혹은 상품 관리 페이지로 이동할 수 있어요.
2) 주문 처리하기
섹션 하단에는 다음 주문 처리를 위한 버튼이 노출되기에, 주문 상세페이지에서도 처리가 가능해요. (배송중 처리, 배송완료, 송장추가 등)
또한, 섹션 상단의 더보기(…) 버튼을 클릭하여 송장 번호를 수정 및 삭제하거나 이전 단계로 되돌려 보실 수 있어요. 노출되는 항목은 주문 상태에 따라 다릅니다.
예) 배송보류 설정은 상품준비중과 배송대기 상태에서만 가능해요
[결제 폼 관리 설정하기] 가이드를 따라 결제하기 페이지에서 추가 정보를 받으시는 경우, ‘주문 추가정보’ 영역이 노출되며 고객이 입력한 정보를 확인할 수 있어요.
1) 결제정보 하단에 노출되는 버튼을 클릭하여 주문의 입금을 수동으로 확인하거나 환불 처리를 진행하실 수 있어요.
노출되는 버튼은 아래와 같습니다.
수동 입금 확인: 구매자가 무통장입금으로 결제하였거나 관리자가 상품을 추가 하거나 배송비를 추가하여 미결 금액이 존재하는 경우
입금 기한 연장: 최초 구매 시 무통장입금을 선택한 경우
결제 요청: 미결금액이 존재 하여 고객에게 추가 결제 요청이 필요한 경우
결제 요청 취소: 결제 요청 버튼을 클릭하였을 때 추가 노출되는 버튼
결제정보 상단의 더보기(...) 버튼을 클릭하여 결제 상세정보로 진입하시면 아래 처리도 가능해요.
입금대기로 되돌리기: 무통장입금 주문 건을 수동 입금 확인하였으나, 다시 입금대기로 되돌리는 기능
2) 해당 주문 건의 자세한 결제 정보를 확인해 보실 수 있어요.
자세한 내용은 [주문관리V2 결제정보 확인하기] 가이드를 참고해 주세요.
구매 시 고객이 입력한 ‘주문자 정보’가 보이게 됩니다. (이름, 연락처, 이메일)
관리자는 상단 더보기(…) 버튼을 클릭하여 해당 정보를 직접 수정할 수 있어요.
또한, 파란색으로 보이는 연락처를 클릭하시면 개별 메세지 발송이 가능해요.
SMS 로 발송 시에는 메세지 내용은 직접 입력하시거나, 템플릿을 선택하실 수 있습니다. (알림톡은 템플릿만 사용 가능)
구매자가 입력한 배송지를 확인할 수 있어요. 배송지 또한 더보기(…) 버튼을 클릭하여 관리자가 대신 수정 가능해요.
만약 특정 상품을 다른 배송지로 배송하고자 하신다면, 우측 상단 ‘추가 버튼을 클릭하여 추가해 주세요. 배송지는 최대 5개까지 추가하실 수 있으며, 추가된 배송지는 배송지 변경 목록에 노출됩니다.
[주문 상세페이지 > 섹션 상단 더보기 버튼 클릭 > 배송지 변경 > 원하는 배송지로 선택]
구매자가 배송 메모를 입력하였다면 배송지 정보 하단에서 회색 글자로 확인하실 수 있어요.