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주문관리v2 자주 묻는 질문
11월 1일 이후 새롭게 적용되는 주문관리v2에 대해 궁금하신 것을 확인할 수 있어요.
주문관리v2 송장 등록 방법
송장입력 방법 배송 대기 상태에서 송장을 추가하여 배송중 상태로 변경할 수 있습니다. 송장은 개별 혹은 일괄로 등록하실 수 있어 여러 주문 건도 보다 편리하게 등록 가능합니다. 아래 내용을 참고하여 원하는 방법으로 송장을 입력해 보세요. 일괄 송장 등록 - 엑셀 : 주문 선택 → 하단 주문처리 버튼 클릭 → 송장등록-엑셀 → 엑셀 양식 다운로드 → 양식 입력 → (아무 주문이나 선택해서 하단 액션버튼이 노출되도록 합니다 → 주문처리 → 송장등록-엑셀 → 파일 업로드 → 등록 → 배송중/배송대기 상태로 변경(엑셀의 필수 입력 값을 따라감) - 자세한 내용은 [주문관리v2 송장 엑셀등록하기] 가이드를 참고 바랍니다. - 굿스플로 : 주문선택 → 하단 주문처리 버튼 클릭 → 송장등록-굿스플로 → {운송장 출력 화면 → 운송장 출력} → 자동으로 송장번호가 입력됨 → 배송대기 상태로 변경 - 실제 송장이 발행되면 자동으로 송장이 입력됩니다. - 집하 완료 시 배송중으로 자동 변경되며 배송굿스플로 자동 송장출력 서비스 설정하기
자동 송장출력 서비스주문에 송장번호가 자동으로 할당되어 입력되는 시스템이에요.한 번 설정을 완료하면 주문에 송장번호가 자동으로 입력되고 해당 주문의 배송상태가 연동됩니다. 주문 배송상태가 연동되면 주문목록 엑셀을 내려받아, 택배사 프로그램에 올리는 번거로운 과정이 필요 없어져요.주문관리에서 곧바로 굿스플로 서비스를 이용해 손쉽게 송장을 등록하고 출력할 수 있게 됩니다.💡 연동되는 택배사 : CJ대한통운, 우체국택배, 한진택배, 롯데택배, 로젠택배, 일양로지스 참고: 자동 송장출력 베타 서비스는 무료로 우선 제공되며 향후 유료 요금제로 전환될 수 있습니다. 자동 송장출력 설정방법 1단계 : 굿스플로 서비스 신청하기 참고: 자동 송장출력 서비스를 신청하기에 앞서 아래의 사항들이 준비되었는지 확인해 주세요.- 판매자의 사업자등록번호- 택배사 계약 코드 (우체국택배의 경우, 택배사 업체 코드와 계약 코드가 모두 필요) 1. [관리자 페이지 > 결제·앱스토어 > 굿스플로 자동송장출력]의 ‘신주문관리v2 송장 엑셀등록하기
엑셀을 사용해 송장을 일괄 등록하고 주문 상태를 변경할 수 있어요. 주문 목록에서 주문 건 체크 시 섹션 번호와 품목 번호가 입력된 엑셀 파일이 다운로드 되니 아래 순서를 따라 진행해 보세요. *(구)주문 시스템과는 송장 등록 엑셀 양식이 다르니 최초 등록 시에는 새로운 양식을 먼저 다운로드해 주시기 바랍니다. --- 방법1. 기본등록방법 1. 주문 목록에서 송장을 일괄 등록하고자 하는 주문건을 선택해 주세요. 2. 하단 주문처리 버튼을 클릭, '송장등록 - 엑셀'을 클릭합니다. 3. 노출되는 일괄 등록 창에서 엑셀 양식 받기 버튼을 통해 양식을 먼저 받아주세요. 주의: 내려받은 엑셀을 다시 업로드 하실 수 있도록 해당 창은 유지해 주세요. 4. 다운로드 된 양식에 송장 번호를 입력해 주세요. 만약, 주문 상태를 함께 변경하고자 하신다면 “배송중” 혹은 “배송대기”만 입력할 수 있고, 입력하지 않으면 주문 상태는 변경되지 않습니다. 참고: 이때, 주문상태를 배송 중으로 입력해 주신다주문관리v2 교환처리 안내
교환은 기존 상품을 수거한 후 새로운 상품을 재발송하는 과정으로 진행됩니다. 구매자가 교환 요청 시 교환 접수 상태로 변경되며 아래 순서로 처리할 수 있어요 교환 승인 시에는 재배송할 즉 교환할 상품이 자동으로 추가되는 점 참고해 주세요. 섹션 상태 교환 접수 교환 수거 진행 교환 수거 완료 교환 승인 추가된 상품 발송 주문 상태 반품 접수* 부분 반품** *반품 접수: 기존 조문이 배송중, 배송완료 상태일 때 구매자 및 판매자가 반품/교환을 신청한 상태 **부분 반품: 반품 혹은 교환 중인 섹션과 다른 섹션이 함께 존재하는 상태. 재배송 해야 할 상품이 추가되며 '부분 반품'으로 변경됨 각 단계별 자세한 설명을 참고하여 진행해 보시기 바랍니다. 동일 상품으로 교환하기 1. 구매자는 교환 접수 시 쇼핑몰 지정 택배와 직접 발송 중 반품 방법을 선택할 수 있어요. 1) 쇼핑몰 지정 택배 : 쇼핑몰의 직접 수거를 요청한 것으로, 판매자의 반품 송장 출력이 필요해요. 수거신청 버튼을 클릭주문관리v2 다른 상품으로 교환하기
교환은 기존 상품을 수거한 후 새로운 상품을 재발송하는 과정으로, 해당 과정을 각각 진행해 주시면 다른 상품으로 교환하실 수 있어요. 반품(취소)과 새로운 상품 추가를 함께 진행해 주시는 방법입니다. 수거가 필요한 상품을 반품(취소)한 후 교환하고자 하는 상품은 추가하는 것으로 자세한 방법은 아래 가이드를 참고하여 진행해 보세요. - 주문관리v2 취소 및 반품접수 처리 안내 - 주문관리v2 주문 상세페이지에서 '추가' 기능 알아보기 다만, 해당 방법은 기본 교환 과정에 비해 판매자의 처리 과정이 늘어나기에 어렵게 느껴지실 수 있습니다. 기본 교환 과정은 [주문관리v2 교환 처리 안내]가이드를 참고해 주세요. 교환 주문상태 기존 상품은 반품(취소) 되지만 재발송이 필요한 상품이 추가 되기에 주문 건의 상태는 아래와 같이 변경되는 점 참고해 주세요. - 주문 상태: 부분반품 - 결제 상태: 결제완료 - 최초 구매한 상품의 결제가 완료된 상태이기에 결제완료로 유지 - 만약, 고객이 반품을주문관리v2 주문처리 방법
교환,취소,반품 처리는 아래 가이드를 참고할 수 있습니다. - 주문관리v2 취소 및 반품접수 처리 안내 - 주문관리v2 교환처리 방법 안내 --- 주문관리 v2는 판매자가 주문 상태를 자유롭게 변경할 수 있어요. 단 거래상태, 주문상태에 따른 단계별 변경이 필요합니다. - 결제대기 → 상품준비 → 배송대기 → 배송중 → 배송완료 → 구매확정의 순서로 변경 할 수 있다는 뜻이에요. 아래 표로 좀 더 쉽게 안내드릴게요. 표1 거래상태 거래개시 거래종료 주문상태 상품준비 배송대기 (송장입력) 배송중 배송완료 구매확정 (고객이 직접확정 or 배송완료 후 7일 후 자동 변경) 결제상태 결제대기*/결제완료 결제완료 결제완료 결제완료 결제완료 *결제대기 : 결제수단이 무통장입금, 가상계좌 등 ‘판매자가 입금확인’이 필요한 결제수단에서만 노출됨 --- 주문관리 v2는 판매자가 주문 상태를 자유롭게 변경할 수 있어요. 단 거래상태, 주문상태에 따른 단계별 변경이 필요합니다. [결제대기 → 상품준비주문관리v2 주문 일괄처리 방법
새로운 주문 관리 시스템에서는 보다 편리한 일괄 처리가 가능해요. 이 가이드에서는 가장 기본적인 일괄 처리 방법을 안내 드립니다. 해당 방법으로 제한 없는 일괄 처리를 진행할 수 있어요. 사용방법 1. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 주문 건 체크하기 2. 하단에 노출되는 “주문처리” 버튼 클릭하기 3. “배송중 처리” 등 변경하고자 하는 상태를 선택하기 4. 만약, 전체 주문 건을 선택하고자 하신다면 체크 표시 옆 '모든 주문 선택' 버튼을 클릭해 주세요. 위 방법으로 진행하시면, 선택한 주문 건의 상태가 일괄 변경됩니다. (예, 배송대기 → 배송중으로 변경)주문관리v2 주문 상세페이지에서 '추가' 기능 알아보기
상세페이지 상단의 '추가' 버튼을 클릭하면 동일한 주문 건에 상품을 추가할 수 있어요. 고객이 구매한 상품을 다른 상품으로 교환하거나, 동일한 주문에서 상품을 추가 구매하기 원할 경우 “추가” 기능을 통해 처리해 보세요. 추가된 상품에 대해선 고객에게 다시 한 번 결제를 요청하실 수 있어요. 1. 주문추가 1. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 품목 추가를 원하시는 주문을 클릭하여 주문 상세페이지로 이동합니다. 2. 상세페이지 우측 상단의 “추가” 버튼을 클릭해 원하시는 상품을 추가해 주세요. 주의: 이미 거래가 종료된 주문 건은 거래재개를 먼저 진행해 주셔야 해요. 참고: 거래종료에서 거래재개가 안되는 경우에는 새 주문으로 진행이 필요합니다.1. 입금 전에 취소를 했거나 2. 결제기한초과로 자동 취소 된 경우 거래재개가 되지 않아요. 2. 상품 추가 품목 선택 단계에서 이미 주문한 상품의 수량을 추가하거나 새로운 상품을 추가해 보실 수 있습니다. 1. 이미 주문한 상품주문관리v2 취소 및 반품접수 처리 안내
취소 진행 배송대기를 포함한 배송 전 상태에서 고객이 취소요청을 하거나, 판매자가 취소를 진행하는 경우를 안내합니다. 주문 상태가 상품 준비중~배송 대기일 때에 취소 처리가 가능합니다. 일반상품의 취소처리 주문 상세페이지에서 우측 상단의 '취소' 버튼을 클릭하여 처리할 수 있습니다. 배송대기 상태더라도 송장번호가 입력되어있으면 취소가 불가합니다. 아래와 같이 송장번호를 삭제해야 취소가 가능합니다. 비실물 상품의 취소처리 비실물상품은 고객의 취소 신청은 불가하며, 사이트 관리자만 취소가 가능합니다. (취소는 모든 상태에서 가능) 디지털 상품 및 그룹이용권은 구매와 동시에 구매확정이 되기 때문에 주문이 종료되므로 취소를 하기 위해서는 ‘상단 거래 재개 버튼 클릭 → 취소 버튼 클릭 → 취소 접수 → 환불 처리’ 순으로 진행이 필요합니다. 단, 비실물 상품은 취소 완료 후 취소 접수로 되돌리는 것이 불가하오니 이 점 유의하여 진행해 주세요. --- 반품 진행 주문 상태가 배송중 ~ 배송주문관리v2 현금영수증은 어떻게 발급할 수 있나요?
사이트 내의 PG가 연동되어있고 [현금영수증 자동 발행 설정하기-현금영수증 자체 발행하기 (PG만 사용 시) - 주문관리v2] 내용을 따라 설정해 두셨다면 버튼을 클릭해 PG 연동 발급이 가능합니다. 주문 상세페이지에서 결제 정보 옆 [ … 버튼 클릭 > 상세보기 > 하단의 “현금영수증 발행” 버튼]으로 발급해 주세요.*PG 연동 및 뱅크다를 함께 사용 시에는 이전처럼 자동 발행됩니다. 현금영수증이 발급된 후에는, 결제 상세정보 하단에서 현금영수증 승인번호를 확인할 수 있어요. PG 미사용 사이트 혹은 수동으로 현금영수증을 발급하셨다면, 관리자가 개별로 발행 후 "수동 완료 처리" 버튼을 클릭하여 상태를 발급 완료로 변경하실 수 있어요. 이는 판매자가 별도 발급 후 상태만 변경하는 기능으로 승인번호는 자동 입력되지 않습니다. [현금영수증 자동 발행 설정하기]에서 보다 자세한 발급 방법을 확인해 보시기 바랍니다.현금영수증 자동 발행 설정하기
현금영수증 자동 발행 설정하기 PG(전자결제)를 이용 중인 경우, 캠페이너스 현금영수증 자체 발행 서비스를 통해 간편하게 현금영수증을 발급할 수 있습니다. 현금영수증 자체 발행 시스템을 사용하기 위해서는 현금영수증 신청 기능을 활성화 해야 합니다. 현금영수증 신청 기능은 사용자의 PG 및 뱅크다 자동입금확인 서비스 이용여부에 따라 선택 가능한 옵션이 달라집니다. - 현금영수증 신청 사용(PG만 사용): PG를 이용 중인 경우, 국세청 홈택스 등의 현금영수증 발급 서비스를 이용하지 않아도 캠페이너스에서 발급이 가능합니다. 판매자는 주문 목록에서 구매자의 현금영수증 신청여부를 확인 후, 영수증 발행 버튼을 클릭해 간편하게 발급할 수 있습니다. - 현금영수증 자동 발행(PG 사용 + 뱅크다): PG와 뱅크다 자동입금확인 서비스를 모두 이용 중인 경우, 현금영수증 자동 발행 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 판매자가 별도의 조치를 취하지 않아도 자동으로 현금영수증이 발급됩니다지역별 배송비 설정하기 (도서산간 및 특정 지역 추가 배송비 부과)
지역별 배송비 설정하기 (도서산간 및 특정 지역 추가 배송비 부과) 지역별 배송비를 사용하는 경우, 구매자가 도서산간(제주도 포함) 지역으로 배송지를 입력하는 경우, 추가 배송비가 부과하도록 설정할 수 있습니다. 시작에 앞서 - 지역별 배송비를 설정하면 무료배송, 조건부 무료배송, 쇼핑등급에 따른 배송비 무료 혜택과 같이 무료 배송이 적용된 상품이라도 항상 도서산간 추가 배송료가 적용됩니다. - 네이버페이 주문 시에도 설정한 지역별 배송비가 적용됩니다. 단, 장바구니에 지역별 배송비 조건 및 금액이 일치하지 않는 상품을 함께 구매 시, 네이버페이 주문이 제한됩니다. 참고: 2019년 3월 21일 이전에 네이버페이를 신청했거나, 네이버페이 v2.0으로 업데이트하지 않은 사용자의 경우 지역별 배송비가 적용되지 않습니다. - 배송방법을 수량별 차등 배송비로 적용하는 경우, 구간별 배송비가 추가 부과됩니다. 예를 들어 수량별 차등 배송비로 1개 이상 구매 시 2500원, 3개 이상 구매 시주문관리v2 주문서 출력하기
주문서는 아래 방법으로 출력이 가능해요. 1. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 해당 주문 번호 클릭하여 상세페이지로 이동 > 우측 상단 프린터 아이콘 클릭을 통해 출력하실 수 있습니다. 2. 일괄 출력을 원하신다면 [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2]에서 출력하고자 하시는 주문 건 체크 후 하단 ' (…) 클릭 > 주문서 출력'으로 일괄 출력도 가능합니다.주문관리 v2 접속이슈 조치 방법
사이트 접속 후 주문관리메뉴 접근이 어려우실 경우 브라우저의 쿠키차단 설정을 한번 더 확인 후, 캐시삭제 한 뒤 재접속 시도 부탁드립니다. 아래는 대표 브라우저의 설정 방법에 대한 안내입니다. 1. 크롬 사용크롬설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키 → 서드파티 쿠키 허용 (필수) 2. 엣지 사용 엣지설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 → 사이트에서 쿠키 데이터를 저장하고 읽도록 허용(권장) (활성화) 3. 사파리 사용 설정 > Safari로 이동한 후, 크로스 사이트 추적 방지를 해지해 주세요.주문관리v2 FAQ
📌주문관리v2 변경 공지사항 📌 주문관리 소개페이지 확인하기 📌 주문관리v2 핵심포인트 확인하기 Q. 주문관리v2 현금영수증은 어떻게 발급할 수 있나요? A. 사이트 내의 PG가 연동되어있고 [현금영수증 자동 발행 설정하기] 가이드를 따라 설정해 두셨다면 버튼을 클릭해 PG 연동 발급이 가능합니다. 주문 상세페이지에서 결제 정보 옆 [ … 버튼 클릭 > 상세보기 > 하단의 “현금영수증 발행” 버튼]을 통해 발급하실 수 있습니다. *PG 연동 및 뱅크다를 함께 사용 시에는 이전처럼 자동 발행됩니다. PG 미사용 사이트 혹은 수동으로 현금영수증을 발급하신다면, 관리자가 개별로 발행 후 "수동 완료 처리" 버튼을 클릭하여 상태를 발급 완료로 변경하실 수 있습니다. --- Q. 네이버페이 주문형 사용이 불가한가요? A. 네이버페이 주문형 결제는 5월중순부터 이용하실 수 있습니다. 빠르게 검토 후 네이버페이 주문형 결제수단을 제공할 수 있도록 하겠습니다. --- Q. 엑셀 내보내기 주소 양식NEW 주문 시스템 (v2)
2024년 4월, 캠페이너스 주문 시스템이 새롭게 개편될 예정입니다. 이제 상품 주문을 더 간편하게, 효율적으로 관리할 수 있는데요. 새롭게 바뀐 주문 시스템이 낯설 담당자님들을 위해 자세한 내용을 안내드립니다. 이번 글에서는 새로운 주문관리 시스템에 대한 전반적인 내용과 함께, QnA를 꼼꼼하게 정리해 공개할게요. 캠페이너스를 통해 온라인 쇼핑몰을 운영하고 계신 분들이라면 꼭 확인해 주세요! 이런 내용을 알려드려요! - NEW 주문 시스템, 핵심 포인트는? - 기존과 어떤 점이 달라졌나요? 1. 주문 목록: 관리 항목 커스텀, 주문 검색 필터 추가, 대량 주문 처리 간편화 등 2. 주문 상세 페이지: 부분 배송/취소/반품 기능, 결제 상세 정보 확인, 주문 타임라인 추가 등 1. QnA ⚙️ 새로운 주문 관리 시스템은 서비스 안정화를 위해 6월까지 순차적으로 전체 사이트에 적용될 예정입니다. 세부 일정은 변동 사항이 있을 수 있는 점 양해 부탁드려요. 추가 문의사항은 캠페이너스 온라더 효율적인 주문 관리V2, 더 편리한 시스템을 곧 만날 수 있어요
모든 주문 상태를 한번에 관리할 수 있어요 주문 상태를 직접 설정하고 관리할 수 있어요. 새로운 주문시스템에서는 탭 기능을 제공하며 자주쓰는 조건들을 설정해 놓고 원하는 조건별로 주문을 모아 볼 수 있어요. 주문 검색 기능이 강화 되었어요 검색필터가 제공되어 더 다양한 조건으로 주문을 검색할 수 있어요. 검색 조건을 저장할 수 있어 자주 쓰는 검색 조건을 저장, 불러오기로 편리하게 주문을 처리할 수 있어요. 대량 주문 처리가 더욱 편리해졌어요 기존 시스템에서 20개씩 처리되던 대량 처리 기능이 더욱 편리해졌어요. 탭, 검색에서 설정한 조건을 기준으로 일괄 처리가 가능해요. 일괄 상태 변경 시 조건에 맞지 않는 주문은 자동으로 부분 처리되어요. 수량을 나누고, 합치고 한 번에 처리까지! 기존에는 품목 주문 처리만 가능했지만 새로운 주문 시스템에서는 주문 상세 페이지에서 수량 단위별로 상태 변경이 가능해요 구매자가 수량을 여러 개 구매한 뒤 부분배송, 부분취소, 부분반품 등 CS가 발생주문관리v2 탭 설정하기
탭을 활용해 자주 보는 주문의 조건을 미리 설정하여 편하게 주문을 확인해 보세요. [주문채널, 거래상태, 결제상태, 섹션상태, 결제수단, 회원구분, 배송범위]를 설정하여 저장하면 조건에 맞는 주문 건이 자동 필터링 되어 보여집니다. 주문목록 상단에 있는 영역이 [탭] 이에요 탭 만들기 상단 ➕ 아이콘을 클릭하면 다음과 같이 설정하는 화면이 나와요 탭 이름을 입력하고, 원하는 조건을 지정한 뒤 저장 버튼을 클릭하면 탭이 생성돼요 항목 별 의미는 아래와 같습니다. 항목 설명 비고 주문채널 주문이 발생된 채널 분류 자사몰, 주문형 네이버페이, 톡체크아웃 등을 설정할 수 있습니다. 거래상태 주문의 거래상태별 확인 거래 중은 처리해야 할 상태가 존재하는 경우를 의미합니다. 해당 주문 건에 배송완료/취소완료/반품완료만 있는 경우에는 거래 종료로 변경됩니다. 결제상태 결제상태 별로 분류 결제대기, 결제기한 초과, 결제완료, 부분환불완료, 전체환불완료, 입금전취소를 분류할 수 있어요. 섹션상태 품주문관리v2 주문 내보내기&양식설정
상품 주문 목록을 엑셀 파일로 생성해 내려받을 수 있습니다. 1. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2] 상단의 "내보내기" 버튼을 클릭합니다. 2. 다운로드 받을 조건을 선택한 뒤 양식을 선택하여 내보내기 버튼을 클릭하면 엑셀파일이 생성됩니다. 엑셀 내보내기는 아래 4가지 조건으로 사용하실 수 있어요 양식 선택 설명 전체 탭 탭 설정만 내보내기에 적용됩니다 현재 페이지 탭&필터의 검색 결과인 현재 페이지가 내보내기 됩니다. 필터를 사용했다면 현재 페이지로 내보내기가 필요합니다. 주문일 기간 주문일 기간 검색으로 내보내기가 됩니다 선택한 주문 주문을 선택한 리스트가 내보내기 됩니다. 단, 최대 50개 까지만 제공 가능해요. 엑셀 양식설정 내보내기 모달에서 '양식관리'를 클릭하면 노출되는 화면이에요. 만약 기본 주문 엑셀 파일에 사용하지 않는 정보가 너무 많거나, 자주 사용하는 주문 목록 형식이 있는 경우, 주문 엑셀 다운로드 양식을 직접 만들어 사용해 보세요. 주문 엑셀 다운로드주문관리v2 결제 내역 내보내기
주문관리v2에는 주문 내보내기와 결제 내역 내보내기, 두 가지를 사용하실 수 있어요. 이 가이드에서는 '결제 내역 내보내기'에 대해 상세히 안내 드립니다. 만약 주문 내보내기가 궁금하시다면 [주문관리v2 엑셀 내보내기&양식설정] 가이드를 참고해 주세요. 결제 내역 내보내기는 [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2 > 내보내기 > 결제 내역 내보내기]로 사용하실 수 있습니다. 네이버페이 주문형의 상세 결제 정보 등 기존 엑셀 내보내기에서 확인이 불가 하였던 결제 관련 항목을 내보내기 하실 수 있어요. 내보내기 되는 항목은 아래와 같습니다. - 주문번호 / 결제번호 / 결제상태 / 결제시간 / 결제수단 / 결제구분(결제, 환불 등) / 금액 / PG주문번호 / 간편결제 잔액 상세정보 (네이버페이 주문형 혹은 톡체크아웃 결제 건에 대한 포인트 및 머니 사용 금액 확인 가능) 현금영수증 발급 및 추후 입금이 가능한 결제 수단일 경우 아래 항목의 정보 또한 확인할 수 있어요. (예, 무통장주문관리v2 무통장입금 결제 내역 확인하기
부가세 신고를 위해 아임웹에서는 '무통장 결제 내역'을 확인할 수 있습니다. 아래 순서대로 진행해 주세요. 1. 아래 가이드의 “탭 만들기” 부분을 따라 탭을 생성해 주세요. - 주문관리v2 탭 설정하기 2. 탭 생성 시에는 아래와 같이 조건을 설정해 주세요. - 결제수단 : 무통장입금 - 결제상태 : 결제완료, 부분환불완료 3. 생성하신 탭을 클릭한 후 상단의 “내보내기” 버튼을 클릭합니다. 4. 내보내기 대상 항목에서 현재 페이지를 선택합니다. 5. 하단 내보내기 버튼을 클릭한 후 엑셀 파일 생성이 완료되면 다운로드를 클릭해 저장합니다. 6. 다운로드받은 엑셀에서 “최종결제금액”을 통해 주문의 최종 실결제 금액을 확인해 주세요. *만약 위 항목이 '최종결제금액' 행이 확인되지 않는다면 아래 가이드를 참고하여 엑셀 양식에 항목을 추가하신 후 다시 엑셀 파일을 생성해 확인해 보시기 바랍니다. - 주문관리v2 엑셀 내보내기&양식설정주문관리v2 주문목록 기능설명
새로운 주문 시스템은 사용자분들이 원하는 대로 주문을 자유롭게 모아볼 수 있는 기능을 제공합니다. 탭 기능을 통해 조건별로 주문을 모아보고, 필터를 사용하여 탭 하위의 주문을 원하는 조건에 따라 검색할 수 있습니다. 여러가지 조건들을 적용해 원하는 주문만 필터한 뒤 일괄적으로 편리하게 주문을 처리하세요. 가장 활용도가 높은 세부 기능들에 대한 가이드를 참고하여 기능을 확인해 보세요 👉 주문관리v2 탭 설정하기 👉 주문관리v2 주문 목록설정하기 👉 주문관리v2 검색&필터 설정하기 👉 주문관리v2 엑셀 내보내기&양식설정 👉 주문관리v2 주문 일괄처리 방법 👉 주문관리v2 송장 엑셀등록하기주문관리v2 검색&필터 설정하기
탭의 주문 목록에서 검색이 적용되며 기본 검색과 확장 검색 두 가지를 제공해요. 1. 기본 검색 : 구매자, 연락처, 주문번호, 송장번호로 자주 쓰는 조건은 간편하게 검색이 가능해요. 2. 확장 검색 : 기간, 결제수단, 할인수단, 구매금액, 주문품목수, 회원구분 등 더 상세한 검색필터를 쓸 수 있어요. 기본 검색 옆 '필터' 버튼을 클릭해 사용해 보세요. 또한, 자주 사용하는 검색은 '필터 그룹을 추가' 를 통해 저장하여 언제든지 다시 사용하실 수 있습니다. 필터 만들기 필터를 추가해 자주 쓰는 검색 조건을 등록해 원하는 주문을 편리하게 모아보세요. 아래와 같은 항목으로 필터링 해보실 수 있습니다. - 기간 - 주문일, 결제일, 송장번호 입력일, 발송처리일, 메모작성일, 배송완료일, 배송지연일 - 결제수단 - 무통장입금, 신용카드, 가상계좌, 실시간계좌이체, 카카오페이, 삼성페이, 휴대폰결제 - 할인수단 - 적립금, 쿠폰, 등급할인 - 구매금액 - 구매금액 범위검색은 실결제가격을주문관리v2 주문 목록설정하기
주문 목록의 열의 위치와 항목을 수정 할 수 있습니다. 자주쓰는 열을 앞으로 배치하고, ON/OFF 기능을 통해 탭마다 필요한 항목만 노출되도록 편리하게 관리하세요 탭 별로 항목을 잘 정리해둔다면 주문 조회를 더욱 간편하게 이용할 수 있습니다. 간단한 사용 방법은 아래 내용을 참고해 주세요 1. 항목 순서 변경하기 : [상단 '항목' 버튼 클릭 → 각 항목 옆 三 버튼 드래그 → 원하는 순서로 지정하기] 2. 항목 ON/OFF하기 : [상단 '항목' 버튼 클릭 → 각 항목 옆 눈 모양을 클릭 → ON/OFF 확인하기] 3. 상세 보기 설정하기 항목 중 '배송지'와 '품목'은 요약 보기와 상세 보기로 설정 가능해요. 상단 항목 부분을 클릭하여 설정을 변경해 보세요. - 상세보기: 구매한 품목 및 옵션과 상세한 주소 및 구매자 정보를 확인할 수 있어요. - 요약보기: 구매한 상품 개수와 간단한 주소를 확인할 수 있으며, 항목 클릭 시 자세한 내용이 펼쳐집니다. 품목을 요약 보기로 사용할주문관리v2 네이버페이, 톡체크아웃 주문 처리 방법
주문관리v2 네이버페이, 톡체크아웃 주문 처리 방법 카카오페이 간편 구매(톡체크아웃)과 네이버페이 주문형은 구매 시도 시 해당 서비스 사로 이동 되어 결제되는 외부 채널 주문이에요. 신용카드 등 자사몰 결제 건과는 주문 처리 방법에 차이가 있어 가이드를 통해 안내 드립니다. 참고: 외부 채널 주문 또한 캠페이너스 관리자 페이지에서 처리하시는 것을 권장 드립니다.외부 채널 주문 건은 송장 정보가 자동 연동되지 않습니다. 그렇기에 네이버페이 센터(혹은 톡체크아웃 판매자 센터)에서 송장을 입력하여 처리하신 경우 캠페이너스 관리자 페이지에서도 다시 송장을 입력해 주셔야 해요. 주문 처리 방법 발송 지연부터 교환 처리까지 자세한 처리 방법을 확인해 보세요. 1. 발송 지연 처리하기 네이버페이 주문형 및 톡체크아웃 주문 건은 발송 지연 처리가 가능해요. 다만 발송 지연은 상품 준비 상태에서만 진행할 수 있으며 일괄 처리는 불가한 점 참고해 주세요. [주문 상세페이지 > 섹션 하단 배송대기 처리주문관리v2 목록 쉽게 스크롤하기
주문관리v2에서는 다양한 항목을 제공해 드리고 있어요. 다만 노출되는 항목이 많다면 한 페이지에서 모두 보기 어려울 수 있습니다. 이에 메뉴 하단에 스크롤을 추가해 두었지만 하단까지 이동하지 않고도 쉽게 스크롤을 넘길 수 있는 네 가지 방법을 안내 드립니다. 1. Shift + 마우스 스크롤 Shift 키 누른 상태에서 마우스 휠을 위 아래로 움직이면 좌우로 이동 되며 내용을 확인하실 수 있습니다. 2. 마우스 휠 + 마우스 스크롤 주문 목록에 마우스를 올리고 휠을 누른 채로 마우스를 스크롤하면 함께 이동 됩니다. 3. 브라우저 비율 줄이기 만약, 스크롤을 통한 조절이 아닌 한 페이지로 내용을 보고자 하신다면, 브라우저 비율 자체를 줄여보실 수 있어요. 다만, 이 경우 노출되는 내용들 또한 비교적 작게 보일 수 있어요. 아래 방법으로 브라우저 비율을 조절해 보세요. - 크롬, 엣지 Ctrl + 마우스 휠 - 사파리 Ctrl 를 누른 상태로 +,- 클릭 4. 일부 항목 숨김 처리[주문주문관리v2 네이버페이 주문상태가 연동되지 않아요
외부 채널에서 결제되는 네이버페이 주문형과 카카오 톡체크아웃의 경우 판매자 센터와 캠페이너 관리자 페이지의 상태가 연동되어 보입니다. 다만, 외부 판매자 센터에서 주문을 처리하였다면 채널 품목 상태만 연동되며 배송 상태는 연동되지 않습니다. 이로 인해 네이버페이 센터와 관리자 페이지의 상태가 다르게 보일 수 있어요. 예) 네이버페이 센터에서 송장 입력 → 배송 추적에 의해 배송완료로 변경되었으나 관리자 페이지에서는 송장이 입력되지 않고 배송대기 상태로 남아있는 등 연동 확인하기 위와 같은 주문 건이 있다면 아래 방법을 통해 “채널 품목 상태만” 연동된 것인지 확인할 수 있어요. 1. 캠페이너스 관리자 페이지에서 해당 주문을 배송 처리하였는지 확인해 주세요. 상품 상세페이지 타임라인에서 배송 처리를 진행하였는지 확인 가능하며, 처리 내역이 없다면 해당됩니다. 2. 주문 상세페이지에서 상품명 위 채널 품목 상태를 확인해 보세요. - 주문상태는 상품준비이나 - 채널 품목 상태만 연동되어주문관리v2 관리자 주문 생성하기
구매자 대신 관리자가 주문을 생성 할 수 있어요 비회원 주문으로 만들거나, 회원을 선택하여 주문서를 대신 작성하고 결제를 요청할 수 있습니다. 글로벌 버전 이용자라면 언어 사이트 별로 주문을 생성하실 수 있어요. 관리자 주문 생성하기 [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2] 상단의 ‘주문생성’ 버튼을 통해 생성할 수 있어요. - 주문 생성 : 구매자 대신 관리자가 직접 주문을 생성하고 결제를 요청합니다 - 관리자 생성 주문 : 구매자가 결제 수단을 선택하기 이전의 주문들을 모아서 볼 수 있어요. 1. 주문 정보 입력 상단 '주문 생성' 버튼을 클릭하여 주문을 생성해 주세요. - 주문 사이트, 구매자 정보를 선택/입력 할 수 있어요 - 회원은 검색을 통해서 선택 할 수 있고, 비회원은 구매자 정보를 직접 입력해주세요 - 이름과 연락처는 필수입니다 2. 상품 선택 상품 및 옵션을 선택해서 구매자가 주문한 제품을 추가해주세요 추가시점의 현재 판매가(기간 할인 포함)가 적용됩니다 3. 배주문관리v2 수동 입금 확인하기
주문관리v2는에서는 '수동 입금 확인' 버튼으로 확인 처리할 수 있어요. 가상계좌, 무통장 입금 및 추가 상품에 대한 결제 완료가 필요할 때 등 다양한 상황에서 '임의 입금 완료' 처리로도 사용 가능해요. 다만, 별도 계좌로 입금을 받았다는 가정 하에 사용하는 기능으로, 사이트 내에 '무통장입금 계좌 정보'를 입력해 주셔야 사용할 수 있어요. 사용을 원하신다면 아래 경로에서 무통장입금 계좌 정보를 입력해 주세요.[관리자 페이지 > 환경설정 > 전자결제(PG) > 공통 결제 설정 > 공통설정 > '무통장 입금' 체크 > 하단 무통장입금 계좌 정보 입력 > 저장] TIP: 만약 무통장입금의 사용을 원치 않으신다면 계좌 정보를 입력하신 후 다시 '무통장입금을 체크 해지 후 저장해 주세요. 이 방법으로 계좌 정보만 저장하시고 '무통장입금' 수단은 사용하지 않으실 수 있습니다. 사용방법 1. 주문 상세페이지 > 결제정보 하단의 '수동 입금 확인' 버튼 클릭해 주세요. 2. 버튼 클릭 후엔 입주문관리v2 타임라인 확인하기
타임라인은 해당 주문의 메모와 히스토리를 모두 파악할 수 있는 기능이예요. [주문 상세페이지 > 상단 ‘타임라인’ 버튼 클릭 > 상단 ‘타임라인’ 버튼 클릭] 클릭 시 주문 상세 페이지 좌측 하단에 생성되며 상세페이지 정보와 함께 확인하실 수 있어요. 조금 더 큰 화면에서 보고자 하신다면, ‘우측 패널로 보기’ 버튼을 클릭하여 패널 형태로도 확인 가능해요 또한, ‘전체 / 메모 / 주문’ 각 탭으로 이뤄져 있어 보고 싶은 내용만 모아 볼 수 있습니다. 타임라인 활용하기 타임라인의 내용은 위에서부터 최신순으로 나타나며 주문 처리 기록이 남기에, 어떻게 주문을 처리하였는지 보다 쉽게 파악할 수 있습니다. 또한, 처리 시간을 통해 언제 반품 접수가 되었는지, 언제 송장이 입력되었는지 등을 알아볼 수 있어요. 1. 새 메모 추가 및 기존 메모 수정, 삭제 기존 메모 위에 마우스를 올려 수정 및 삭제 하거나, 하단의 "메모 추가"를 통해 새 메모를 추가해 주세요. 2. 주문 처리 기록 확인하주문관리v2 결제정보 확인하기
주문, 결제 정보는 아래 경로에서 보다 자세히 확인하실 수 있어요. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2 > 주문 상세페이지 > 결제정보] 혹은 주문 목록의 ‘최총 실결제금액’ 부분을 클릭하여 위와 동일한 내용을 보실 수 있습니다. 하단 ‘자세히’ 버튼 클릭 시에는 결제 상세 정보로 이동 되는 점 참고해 주세요. 결제정보 항목 결제정보의 각 항목은 아래 금액을 뜻합니다. - 주문금액: 구매한 상품의 판매가 (상품에 설정된 즉시/기간 할인이 적용된 금액) - 배송비: 기본, 도서산간, 추가 배송비를 모두 포함한 배송비 - 반품/취소/교환 시 배송비를 추가 요청하거나 환불하는 경우 반영됩니다 - 고객에게 추가 요청한 금액은 양수(+)로 환불 금액은 음수(-)로 표기됩니다. - 예) 반품으로 인해 고객에게 추가 배송비를 5,000원 요청한 경우 → 기본 배송비 3,000 + 요청 배송비 5,000 = 8,000원 - 할인: 최초 결제 시 사용한 쿠폰 및 포인트 (배송비 할인도 포함)주문관리V2 주문 상세페이지 알아보기
주문 목록에서 특정 주문 건을 클릭하면, 주문 상세페이지로 이동됩니다. 상세페이지에서는 주문 관리에 필요한 상세 내역(결제정보, 구매자 정보, 배송지 등)을 한 눈에 확인하실 수 있으며, 섹션 상태를 변경하여 주문을 처리해 보실 수 있어요. 가이드를 통해 주문 상세페이지 기능에 대해 자세히 안내 드립니다. 1. 주문 상세페이지 상단 1) 주문 번호와 주문 상태: 주문 상세페이지 상단 좌측에는 주문 번호와 주문 상태를 나타내는 뱃지가 노출돼요. 주문 번호 바로 아래에는 주문이 생성된 일자와 환경(모바일 혹은 PC)이 나타납니다. 상단 우측에는 타임라인과 주문서 출력 버튼이 있어 클릭하여 실행하실 수 있어요. [주문관리v2 타임라인 확인하기] 가이드에서 자세한 내용을 확인해 보세요. 2) 주문 편집 버튼: 상단 우측에는 추가 / 취소 / 반품 세 가지의 주문 편집 버튼이 있어요. 버튼을 클릭하여 각각의 주문 처리 페이지로 진입할 수 있어요. 배송 전에는 취소로 배송 중부터는 반품/교환으주문관리v2 부분 출고하기
주문관리v2에서는 동일 품목이더라도 수량을 나누어 부분 출고하는 등 자유로운 처리가 가능해요. 부분 출고는 여러 가지 방법으로 진행해 주실 수 있어, 가이드를 통해 안내 드립니다. 주문상태(섹션)을 나눈 후 처리하기 송장 번호를 입력하기 전 상태(상품준비, 배송대기)에서 주문상태를 나누어 보실 수 있어요. 나누신 후에는 각각 송장을 입력하여 부분 출고가 가능해요. 자세한 내용은 [주문관리V2 주문상태 나누기, 합치기] 가이드 내용을 참고 바랍니다. 상품준비 상태에서 나누기 상품준비 상태라면 특정 품목을 체크하거나 수량을 조절하여 “배송대기” 처리하실 수 있어요. 이렇게 처리해 주시면 자동으로 상품준비와 배송대기로 섹션이 나뉘어지며, 각각 발송 처리가 가능해요. 아래 순서로 처리해 보세요. [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2 > 주문 상세페이지로 이동 > 상품준비 상태의 품목 체크 (필요 시 수량 조절) 하신 후 ‘배송대기 처리’ 클릭] 엑셀로 송장 등록하기 특정 품목 번호만 입주문관리V2 주문상태 나누기, 합치기
주문관리v2에서는 품목이 아닌 섹션 단위로 주문을 처리하실 수 있어요. 구매자가 최초 구매 시에는 하나의 주문 상태로 주문이 생성되지만, 이를 나누어 동일 상품(품목)이더라도 부분 발송 처리하실 수 있습니다. 반대로 나눠진 섹션을 합쳐 한 번에 발송 처리해 주실 수도 있어 가이드를 통해 자세한 방법을 안내 드립니다. 참고: 동일 품목을 여러 개 구매한 경우라도, 수량을 나눠 주문 상태를 분리할 수 있어요. 다만, 주문을 합칠 때에는 다른 품목에 동일 섹션으로만 변경됩니다. 주문상태 나누기 1. 상품 준비중 상태에서 나누기 [주문 상세페이지 > 상품 준비 상태의 특정 품목 및 수량 체크 > 배송대기 처리] 선택된 품목만 배송대기 상태로 변경되며, 상품준비와 배송대기로 나뉘게 됩니다. 2. 송장 입력 전 나누기 송장이 입력되기 전(발송 전 상태), 아래 방법으로 주문상태를 나눠보실 수 있어요. - 주문 상세페이지 > 섹션 상단 … 클릭 > 주문 상태 나누기 - 나누고자 하는 품목 선택주문관리v2 서드파티 연동하기
주문관리v2에서도 api를 통해 쇼핑몰 셀링툴이나 물류 서비스를 연동하고 사용해 보실 수 있어요. 아임웹 앱스토어를 통해 제공되는 서비스로는 사방넷, 셀메이트, 플레이오토, 파스토가 있습니다. 이외에 이지어드민, 이카운트 등의 서비스 또한 연동하여 사용하실 수는 있으나 정식 제휴사는 아니기에, 아래 경로로 api 값을 받아 직접 연동해 주셔야 해요. - [관리자 페이지 > 환경설정 > 외부 서비스 연동 (API) > Rest API V2] 페이지에서 API 값 발급 이 외 상세한 정보는 해당 서비스 사 측으로 문의하여 확인 부탁 드릴게요. 주의사항 1. 기존 구주문(v1) 수집 및 처리 불가 각 셀링툴 및 물류 서비스 연동 작업 여부에 따라 기존 구주문(v1) 수집 및 처리가 불가한 경우가 있어, 이에 해당된다면 아임웹 관리자페이지에서 수동 처리가 필요합니다. ✅ v1, v2 동시 조회/수집 가능 - 파스토 - 굿스플로 - 셀메이트 - 이지어드민 - 플레이오토 (11/1일 전까지 작주문관리v2 네이버페이 자동 배송 보류 처리하기
네이버페이 주문형은 자사몰이 아닌 네이버페이 센터로 이동하여 구매가 진행되는 결제 수단이에요. 구매자는 네이버페이에서 주소지를 변경할 수 있고 변경된 주소는 아임웹에도 반영됩니다. 다만, 판매자가 변경된 주소를 확인하지 못하고 이전 주소로 오배송 할 수 있어 이를 방지하고자 주소 변경 시 자동으로 보류 처리가 되는 점 참고해 주세요. 참고: 주문 타임라인에서는 시스템이 배송지 정보를 수정하고 배송 보류한 내역으로 확인됩니다. 변경된 주소를 확인하신 후에는 직접 보류를 해지하시고 배송 처리해 주세요. - [관리자 페이지 > 쇼핑 > 주문관리v2 > 해당 건 체크 후 주문처리 > 배송보류 해제] - 혹은 주문 상세페이지에서'배송보류 해제' 버튼 클릭주문관리v2 메모 사용하기
판매자는 주문 메모를 통해 확인 사항 및 특이사항을 기록하고 관리할 수 있어요. 작성된 메모는 수정 / 삭제가 가능하며 해결 여부를 선택할 수 있습니다. 메모는 다양한 경로로 작성, 조회가 가능하니 편하신 방법으로 사용해 보세요. 주문 목록에서 사용하기 주문관리v2 메뉴 접속 시 노출되는 목록에서 메모를 작성하고 관리할 수 있어요. 목록에서 메모 항목이 없거나, 우측에 위치하여 보기가 어려우시다면 [주문관리v2 탭 설정하기] 가이드를 따라 설정해 주세요. 아래와 같이 각 주문의 메모를 클릭하면 작성된 메모를 확인하거나 메모를 추가할 수 있어요. 메모가 추가되면 개수가 항목에 노출되며 하단에 해결, 수정, 삭제 버튼이 보입니다. 작성된 메모 내용이 처리(해결)되었다면, 해결 버튼을 클릭해 상태를 “해결”로 변경해 보세요. 예) 반품 배송비 추가 결제 필요 → 반품 배송비 결제 후 '해결' 처리 상세페이지에서 사용하기 주문 목록에서 하나의 주문을 클릭하여 상세페이지로 진입하여 사용해 보무통장입금 미결제 취소 주문 되돌리기
기존 주문 시스템과 동일하게, 무통장입금 건이 미입금 전 취소되었더라도 상태를 변경해 보실 수 있어요. 미입금 상태에서 자동 취소 혹은 직접 취소 처리하셨더라도 '상품 준비'로 되돌려 배송해 보실 수 있습니다. 자세한 방법을 안내 드리니 가이드를 참고하여 진행해 보세요. 주의: 해당 기능은 10/31일 배포된 기능으로 이후 생성된 무통장 입금 미결제 취소 건에 사용하시는 것을 권장 드립니다. 입금 전 취소 섹션만 있는 경우 주문 상세페이지 상단의 '거래 재개' 버튼을 클릭해 거래중 상태로 변경해 주세요. 거래를 재개하면 주문 처리가 가능한 '상품 준비중' 상태로 변경되어요. 해당 상태에서 입금 및 주문 처리를 진행해 주시면 됩니다. 참고: 입금 전 취소 건은 취소 접수 시 바로 취소 완료 상태가 되며 환불 할 금액 또한 없기에 '거래 종료' 처리 됩니다. 그렇기에 거래 재개를 통해 주문 처리가 가능한 상태로 변경하는 과정이에요. 다른 섹션이 함께 있는 경우 상품 추가 등으로 인해 다주문관리v2 차이점 알아보기
보다 편리한 주문 시스템을 제공해 드리고자, 새로운 주문 시스템을 도입 하였습니다. 이제 주문관리v2에서 보다 편리하고 빠르게 주문을 처리하실 수 있어요. 다만, 시스템의 UI 및 사용 방법에 달라진 부분이 있어 처음 이용 시에는 낯설게 느껴지실 수 있어요. --- 1. 달라진 화면 (UI) 주문 정보가 모두 펼쳐져 있던 기존 시스템과는 달리, 내가 확인하고 싶은 항목만 한 눈에 살펴보실 수 있어요. 주문 목록에서는 간단한 정보를, 각각의 주문 건을 클릭하여 ‘주문 상세페이지’로 이동 시에는 보다 자세한 내용을 확인할 수 있어요. [주문관리v2 주문 목록설정하기] 가이드를 참고하여 커스텀 주문 목록을 사용해 보세요. 또한, 취소/반품/교환 등 주문 상태에 따라 각각의 메뉴에서 확인이 가능했었던 것과 달리, ‘주문관리v2’하나의 메뉴에서 전체 주문 조회가 가능해요. 대신, 하나의 메뉴에서 여러 개의 탭을 추가하여 '전체 탭'과 같이 사용할 수 있습니다. [주문관리v2 탭 설정하기]에서