注文連携
TikTok Shopで注文が発生してから、約1時間後にクロスモールへ連携されます。（コンビニ払いの場合は、コンビニ決済が完了してから1時間後に連携されます）
※TikTok Shopでは注文後1時間以内は購入者がキャンセル可能な状態であり、この間は顧客情報を取得できないため
■ 注文連携の流れ
注文発生（TikTok Shop）
※この時点でクロスモール側の在庫も差し引かれます
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注文確定（1時間後）
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クロスモールに注文メールが送信される
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クロスモール側で注文が作成される
TikTok Shop側で手動登録した商品の注文は、クロスモールには連携されません。
※クロスモールの仕様上、商品データが連携されていない場合は注文の同期ができないため
追跡番号や配送ステータスは、TikTok Shopにも自動で反映されます。
※ただし、以下のいずれかに該当する場合は連携されません。
「配送会社マッピング設定」で、正しい配送会社名が設定されていない場合
追跡番号に問題がある場合
TikTok Shopに追跡番号や配送ステータスが連携されない場合は、
こちらの手順に従ってご対応ください。
商品が発送済みになると、 TikTok Shop側のステータスは「発送待ち」→「集荷待ち」に更新されます。（この際、追跡番号と配送会社の情報もあわせて連携されます。）
その後の配送処理は、TikTok Shop側で行われます。
※前提として、「配送会社マッピング設定」で配送会社名が正しく設定されている必要があります。
発送済みにしても、TikTok Shopに配送ステータスや追跡番号などが連携されない場合は、こちらの手順にてご対応ください。
商品の返品返金の処理については、TikTok Shop上での対応となります。
詳細は下記ヘルプページをご確認ください。