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クロスモール連携について
クロスモールへの注文／キャンセル連携について
注文連携の流れとステータス遷移 タイミング TikTok Shop 動作 連携間隔 注文発生 保留中 ※コンビニ払い：未払い クロスモールの在庫が引き当てられます。 ※注文は作成されません。 即時 注文確定（1時間後） ※コンビニ払い：支払い完了から1時間後 発送待ち クロスモールに注文が作成されます。 即時 出荷処理 集荷待ち 配送会社と追跡番号がTikTok Shopへ連携されます。 15分 注文確定のタイミングについて TikTok Shopでは、注文発生から1時間は購入者が無条件でキャンセルできます。 この期間中は顧客情報を取得できないため、クロスモールへ注文は作成されません。 ※クレジットカード／PayPay／コンビニ払い共通です。 キャンセル連携の流れ クレジットカード／PayPay の場合 タイミング 購入者によるキャンセル セラー画面からのキャンセル 注文から1時間以内 キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 注文から1時間後 キャンセルリクエストとなり、セラー側で承認または却下が必要です。 ※TikTok Shopが指定している
クロスモールと連携している商品情報を、TikTok Shop側で編集するとどうなりますか？
クロスモールと連携している以下の項目については、商品情報の更新や在庫変動などで同期が走った際に、クロスモール側の内容で上書きされます。 - 商品名 - バリエーション - 価格 - 在庫 - SKU（商品コード） 連携対象外の項目（商品画像・商品説明など）は、TikTok Shop側で編集した内容がそのまま保持されます。TikTok Shop側で手動登録した商品の注文は、クロスモールに連携されますか？
TikTok Shop側で手動登録した商品の注文は、クロスモールには連携されません。 ※クロスモールの仕様上、商品データが連携されていない場合は注文の同期ができないためクロスモールとの在庫同期はどのくらいの間隔で行われますか？
クロスモールとの在庫の同期は、15分間隔で行われます。商品一覧で「エラーが発生しました: [CrossMall API] Failed to get data from CrossMall」というエラーが発生しています。
下記の設定内容をご確認いただき、再度連携をお試しください。 - 会社コードが誤っている - 認証鍵が誤っている - クロスモール側のIPアクセスに制限がかかっている ※IPを制限している場合は、34.84.76.226（CoreLinkのIPアドレス）を設定してください。TikTok Shop経由の注文は、いつクロスモールに連携されますか？
TikTok Shopで注文が発生してから、約1時間後にクロスモールへ連携されます。（コンビニ払いの場合は、コンビニ決済が完了してから1時間後に連携されます） ※TikTok Shopでは注文後1時間以内は購入者がキャンセル可能な状態であり、この間は顧客情報を取得できないため ■ 注文連携の流れ - 注文発生（TikTok Shop） ※この時点でクロスモール側の在庫も差し引かれます ↓ - 注文確定（1時間後） ↓ - クロスモールに注文メールが送信される ↓ - クロスモール側で注文が作成されるクロスモール同期のチェックを外すと、TikTok Shopから商品は削除されますか？
クロスモール同期のチェックを外すと、クロスモールとの同期は停止されますが、商品はTikTok Shop上に残り続けます。 TikTok Shop上で販売を停止・削除したい場合は、TikTok Shopセラーセンターにて該当商品の削除を行ってください。クロスモールの店舗別詳細編集画面で変更した名称は、TikTok Shopに連携されますか？
クロスモールの店舗別詳細編集画面で変更した名称は、TikTok Shopに連携されません。 連携対象は、クロスモールの商品情報に設定されている「標準名」となります。クロスモールのセット商品がTikTok Shopに連携されません。
クロスモールのセット商品は、TikTok Shopに同期されません。 ※セット商品の場合は、在庫・注文の連携がされません。TikTok Shopで手動登録した商品を、クロスモールに連携することはできますか？
こちらの手順にて、TikTok Shopで手動登録した商品を、クロスモールに連携することが可能です。クロスモールの会社コード・認証鍵はどこで確認できますか？
クロスモールの会社コード・認証鍵は、以下よりご確認ください。 ■会社コード ■ 認証鍵 1. クロスモール管理画面「システム設定」より、「基本情報」を選択し、編集をクリック 2. 「API設定」にて「認証鍵」の表示 ボタンをクリックすると、認証鍵が確認できます。