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トラブルシューティング
商品・在庫が連携されません。
商品情報や在庫の変更がTikTok Shopに反映されない場合は、以下の項目をご確認ください。 ① 商品更新同期設定が OFF になっていないか 商品更新同期設定が OFF になっている場合、新規商品は登録されますが、登録後の商品情報の変更内容はTikTok Shopに反映されません。 変更を反映する場合は、設定を ON にしてください。 ② TikTok Shop側で商品が非公開になっていないか 非公開の状態でも同期は継続されますが、変更内容は「下書き」に保存され、商品を公開したタイミングで反映されます。 変更内容がTikTok Shop側の「下書き」に反映されているかご確認ください。 ③ 同期エラーが発生していないか 商品の同期時にエラーが発生している場合、商品情報や在庫の変更はTikTok Shopに反映されません。 エラー内容の確認方法や対処方法については、下記ページをご確認ください。 上記のいずれにも該当しない場合は、調査のため下記情報を添えてお問い合わせください。 - 同期ログID（またはTikTok Shop側の商品ID） - ショップコード こちらの記事の方法で取得可能
商品の同期エラーが発生した場合の対応方法
以下の手順で同期ログを確認し、表示されているエラー内容に応じてご対応ください。追跡番号がTikTok Shopに連携されません。
アプリからのメール通知をご確認ください。 配送情報の連携に失敗した場合、CoreLinkから通知メールが送信されます。 メールに記載されているエラー内容を確認し、内容に応じて対応を行ってください。 一度連携に失敗した配送情報は、CoreLinkから再連携することができません。 お手数ですが、TikTok Shopセラーセンターで対象注文を確認し、追跡番号を手動で登録してください。 通知メールの例： 件名：CoreLink for TikTok Shop の配送会社が設定されていません 送信元：cx-clt@huckleberry-inc.com ***** ご登録いただいた下記追跡番号について、システムで配送会社を自動で特定することができませんでした。 Shopify 注文ID： gid://shopify/Order/6602916987100 配送会社: 佐川急便 該当追跡番号： 111111 お手数ではございますが、管理画面より直接、配送会社のご登録・ご修正をお願いいたします。 入力欄「あなたのストアの配送会社」に「〇〇」を登録してください。 https://tiktok-sho顧客のメールアドレスが、注文データに正しく反映されません。
TikTok Shopの仕様となります。 TikTok Shop側では、顧客のメールアドレスは匿名化される仕組みとなっているため、実際のメールアドレスを取得することができません。 そのため、連携される注文データには「@scs2.tiktok.com」で終わるアドレスが表示される仕様となっております。商品をTikTokShopに連携したが、審査で落ちてしまいます。
TikTokの審査につきましては、TikTokShop側へご確認ください。 弊社で把握している情報 - TikTok Shopの返品規定が「商品到着後30日以内」の為、商品ページに「返品不可」などの文字列が入っていると審査に落ちてしまうようです。エラー「推薦されたカテゴリの取得に失敗しました」の対応方法を教えてください。
下記手順にてご対応ください。 Shopify・クロスモール・makeshopの場合 1. 下記URLにアクセス https://tiktok-shop-app.core-link.jp/products 2. 該当商品の商品名をクリック 3. 手動でカテゴリを選択し、TikTok Shop に同期 をクリック スマレジECリピート・EBISUMART・ecbeingの場合 1. 下記URLにアクセス https://tiktok-shop-app.core-link.jp/category-settings 2. 連携するフィールドを選択し、データを取得するをクリック 3. 取得されたカテゴリごとに紐付ける「TikTok Shopのカテゴリ」を選択し、保存するをクリック 4. その後、カート/OMS側で商品情報を更新（在庫数を変更するなど）すると、商品が同期されます。「商品リスティングの前提条件が満たされていません。セラーセンターで設定を完了してください」というエラーが出る原因は何ですか？
配送テンプレートの作成や銀行口座の連携など、セラーセンターでの必須設定が完了していない可能性があります。 セラーセンターへ遷移し、ステップ１のページに記載の内容が全て完了しているかご確認ください。一部のバリエーションがTikTok Shopに反映されません。なぜですか？
カート／OMS側で新規バリエーションを追加したタイミングにおいて、以下の条件に当てはまる場合は反映されません。 - 商品更新同期設定（Shopifyの場合は、商品情報）がOFF - TikTok Shop側で商品が非公開になっている ※通常は、商品更新同期設定をONにすると、同期が実行されたタイミングで反映されますが、 TikTok Shop側で商品が非公開になっていた場合は、ONに戻しても反映されません。 上記に該当する場合は、お問い合わせください。