カテゴリー
トラブルシューティング
商品・在庫が連携されません。
該当商品で同期エラーが発生している可能性があります。以下の手順に従ってご対応ください。 1. 下記URLにアクセス https://tiktok-shop-app.core-link.jp/products 2. 該当商品の同期ログをクリック ※Shopifyの場合は「同期失敗」をクリック 3. 記載されているエラー内容に従い、以下の表を参考にご対応ください。 エラー内容 対応方法 "申請必須のカテゴリ ""〜〜〜"" が推薦されました。資格認定センターにアクセスしてカテゴリー承認を追加してください" こちらのページの手順に従い、エラー内容に表示されているカテゴリーの承認申請を行なってください。 ※実際の商品と異なるカテゴリーが推奨されている場合は、こちらの手順にてご対応ください。 制限されたカテゴリーが指定されています 商品カテゴリ設定に、申請必須のカテゴリーが設定されています。 こちらのページの手順に従い、カテゴリーの承認申請を行なってください。 推薦されたカテゴリの取得に失敗しました こちらの手順にてご対応ください。 商品説明が空欄です 商品の説明文を入力してください。 商品説明
追跡番号がTikTok Shopに連携されません。
以下の手順に沿ってご確認ください。 １. アプリからのメール通知を確認する 配送情報の連携に失敗した場合、アプリ側から以下のような通知メールが届きます。 メール本文の例： 件名：CoreLink for TikTok Shop の配送会社が設定されていません 送信元：cx-clt@huckleberry-inc.com ***** ご登録いただいた下記追跡番号について、システムで配送会社を自動で特定することができませんでした。 Shopify 注文ID： gid://shopify/Order/6602916987100 配送会社: 佐川急便 該当追跡番号： 111111 お手数ではございますが、管理画面より直接、配送会社のご登録・ご修正をお願いいたします。 入力欄「あなたのストアの配送会社」に「佐川急便」を登録してください。 https://tiktok-shop-app.core-link.jp/settings ***** ２. メール通知の記載内容に応じて対応する 🚚 配送会社に関するエラーの場合 配送会社設定にて、メールに記載されている配送会社名を「あなたのストアの配送会社」アプリ管理画面へのログイン方法を教えてください。
アプリ管理画面へのアクセスは、TikTok Shopのオーナーアカウントに紐づくメールアドレスにてログインしていただく必要があります アプリ管理画面へは、下記URLよりアクセスいただけます。 https://tiktok-shop-app.core-link.jp または、以下の手順でもアクセス可能です。 1. TikTok Shop セラーセンター にログイン 2. 左メニューより「アプリとパートナー」>「アプリストア」を選択 3. 「CoreLink for TikTok Shop」を選択し「更新」をクリックTikTok Shop経由の注文がmakeshopに連携されません。
注文から1時間以上経過しても連携されない場合は、下記4点をご確認ください。 TikTok Shop経由の注文は、注文が発生してから1時間後に連携されます。 ※TikTok Shopでは注文後1時間以内は購入者がキャンセル可能な状態であり、この間は顧客情報を取得できないためです。 ※在庫は注文発生時にリアルタイムで差し引かれます。 ①「配送方法の名称」が正しく設定されているか こちらの記事の方法で設定可能な「配送方法の名称」が正しく設定されているかをご確認ください。 ② 当該注文が未決済のコンビニ払いではないか お客様が決済方法にコンビニ払いを選択しており、かつ決済が未完了の状態では、注文はmakeshopへ連携されません。 ※コンビニ払いの場合は「支払い完了から1時間後」に注文が連携されます。 ③ CoreLinkと連携している商品が注文されているか TikTok Shop側で手動登録した商品が注文に含まれている場合、注文はmakeshopへ連携されません。 ④ バンドル設定（バーチャルセット）を行っている商品が含まれていないか TikTok Shop側でバンドル設定（バーチャルセット