안녕하세요, 팬딩입니다.
저희 서비스를 이용해주시는 소중한 크리에이터 여러분께 항상 감사 드립니다.
팬딩은 크리에이터분들께 보다 자유로운 창작 환경을 제공해 드리기 위해 서비스 이용약관을 개정하게 되었으며, 해당 내용을 아래와 같이 공지 드리고 있습니다.
[중요] 서비스 이용 약관 개정 안내 (시행일: 2026년 3월 11일)
이에 따라 크리에이터분들께서 페이지를 더욱 주도적으로 운영하실 수 있도록 관리 권한과 운영 방식이 다음과 같이 개편되었습니다.
크리에이터분들께서는 아래 두 가지 내용을 숙지하신 후, 페이지 운영에 반영 부탁 드립니다.
※ 팬딩과 CS 업무 대행에 대한 개별 계약을 체결하신 크리에이터 분들의 경우, 기존과 동일하게 팬딩 고객센터에서 CS 업무를 지원해 드리며 변동 사항이 없습니다.
상품의 환불 정책을 직접 규정해 주세요.
판매 중인 유료 서비스 및 상품에 대한 환불 정책을 직접 수립하여 각 상품의 소개 페이지에 공개해 주세요.
환불 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")을 준수하는 범위 내에서 자유롭게 설정해 주시면 됩니다.
팬딩은 크리에이터가 환불 규정을 결정하는 데에 어려움이 없도록, 분쟁 해결 기준을 제시해 드리고 있습니다.
팬들과 직접 소통할 수 있는 CS 창구를 개설해 주세요.
팬딩 메시지 또는 이메일 등 팬과 1:1로 소통할 수 있는 CS 창구를 개설하여 페이지에 공개해 주세요.
해당 CS 창구를 통해 팬들의 문의를 직접 듣고 답변해주세요.
환불 문의 역시 같은 경로에서 직접 접수하고 답변해 주시면 됩니다.
크리에이터 스튜디오 > 수익 창출 > 결제 내역 경로에서 결제 내역에 대한 환불 처리가 가능합니다. 규정한 환불 정책에 따라 직접 처리해 주세요.
직접 환불이 불가한 결제 내역의 경우, 팬딩 고객센터로 환불을 요청해 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다. 단, 구매자인 회원이 아닌 판매자인 크리에이터가 신청해 주셔야 합니다.
팬의 문의가 팬딩 고객 센터로 접수될 경우, 크리에이터님께 직접 연결될 수 있도록 해당 CS 창구로 안내 도와드리겠습니다.
개정 약관의 시행일인 2026년 3월 11일 이후부터, 위 내용이 반영되지 않은 상태로 페이지를 운영 중인 크리에이터분들께는 별도의 조정 요청을 드릴 수 있습니다.
원활한 플랫폼 이용을 위해 해당 요청에 적극적인 협조를 부탁드리며, 지속적으로 조치가 이루어지지 않을 경우 서비스 이용이 제한될 수 있음을 너그러이 양해 부탁드립니다.
개정 효력이 발생하는 시행일(2026년 3월 11일) 전까지 별도의 이의를 제기하지 않으실 경우, 본 개정 서비스 이용 약관에 동의하시는 것으로 간주됩니다.
개정되는 서비스 이용 약관에 동의하지 않으시는 경우 회원 탈퇴(이용계약의 해지)를 요청하실 수 있습니다.
단, 크리에이터 페이지에서 진행 중인 거래나 정산이 있을 경우에는 해당 절차가 모두 완료된 후에 회원 탈퇴(이용계약의 해지)가 가능하오니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.
관련하여 궁금하신 사항은 고객센터로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
팬딩은 크리에이터분들이 본인의 브랜드를 더욱 독립적이고 강력하게 구축하실 수 있도록 앞으로도 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.