프로그램 설치, 로그인 시 발생하는 팝업과 오류 메시지에 대한 조치 방법을 알려드립니다.
프로그램을 다운로드 받았는데 '신뢰할 수 있는지 확인합니다.' 라는 팝업이 떠요.
해당 팝업창 메세지 하단 '더 보기 🔽' 를 클릭해 주세요.
표시되는 옵션 중 '그래도 계속'을 클릭해 주시면 다운로드가 진행됩니다.
프로그램 설치 중 'Windows의 PC 보호' 창이 확인되는데, [실행 안함] 버튼밖에 없어서 넘어갈 수 없습니다.
해당 팝업창 메세지 하단 '추가정보' 를 클릭해 주세요.
[실행] 버튼이 나타나면 클릭하고, 설치를 진행하시면 됩니다.
로그인 시 '업무 파일이 손상되어 프로그램을 종료합니다...'라는 에러 팝업이 발생해요.
핀케치 OMS는 보안을 위해 등록 된 기기와 환경에서만 이용할 수 있으며, 변화가 생겨 IP/MAC 주소가 변경된 경우 로그인이 불가능 합니다.
아래 이미지와 같은 에러 팝업 발생 시, 도움말(클릭)을 참고하여 고객지원으로 정보 변경 요청을 접수해 주세요.
※ 도움말에서 자세한 접수 방법과 양식을 확인할 수 있기 때문에 클릭해 보시길 권장 드려요!
OMS 로그인 화면> '⚙️ 환경설정' 클릭> 사용자 IP/MAC주소 확인
도움말 내 변경 신청 양식 다운로드> 작성 후 고객지원으로 전달
* IP/MAC 주소 변경으로 로그인이 안되는 경우 에러 메시지> 정보 변경 요청 필요
로그인 시 (3번 내용과 다른)에러 문구가 표시되면서 로그인이 안돼요!
IP/MAC주소 변경 외 아래의 이유로 로그인이 불가능할 수 있습니다.
비밀번호를 5회 잘못 입력한 경우
암호 만료기간 내 비밀번호 변경을 하지 않은 경우
30일 이상 사용하지 않아 장기간 미사용으로 계정 이용이 중지된 경우
아래 이미지와 같은 에러 팝업이 발생하거나, 다른 에러로 로그인이 불가한 경우 핀케치 고객지원으로 문의해 주세요! (고객지원 이용 정보 ▶ 바로가기)
*로그인 불가 시 에러 메시지> 고객지원으로 문의 필요
시스템 오류가 아닌, 설정 누락/ 오설정으로 인해 발생하는 문제에 대한 조치 방법을 알려드립니다.
운용역이 주문지를 생성하고 실행했는데, 트레이더 화면에서 주문지가 조회되지 않아요.
아래 내용과 같은 증상이 발생하면, 결재라인 세팅이 잘 되어있는지 확인이 필요합니다.
운용역이 주문지 생성, 실행했는데 트레이더 화면에서 주문지가 조회되지 않음
운용역, 트레이더가 컴플라이언스에게 승인 요청을 했는데 컴플라이언스 화면에서 승인 요청 내역이 조회되지 않음
나의 업무 처리 후 연관있는 이용자 화면에 내역이 정상적으로 조회/확인되지 않는 경우
[00106] 주문승인 결재선관리 화면으로 접속한 후, [조회] 버튼을 클릭해 주세요.
결재라인 세팅 도움말(클릭)을 참고하여 나와 해당 이용자의 결재선을 등록합니다.
*결재선 관리 예시
신규 펀드가 있는데 배분화면, 계좌관리 화면에서 조회되지 않습니다.
처음 이용하는 운용역 계정이거나, 신규 펀드가 있는 경우 펀드 권한 설정이 필요합니다.
[00109] 운용역 펀드관리 화면으로 접속해 주세요.
펀드 권한 관리 도움말(클릭)을 참고하여 펀드 권한을 설정합니다.
FIX 송수신 내역을 확인했는데 매매처(증권사)로 전송한 주문이 거부되었어요. 어떤 오류인가요?
[41201] 주식매매실행, [41204] (자문사)주식매매실행 등 주문 실행 화면의 신규 or 정정/취소 내역에서 주문건을 더블 클릭하면 'FIX 송수신내역'을 확인하실 수 있습니다.
'FIX 송수신내역' 에서는 주문을 전송하고, 매매처에서 응답한 내역을 확인할 수 있습니다.
구분 S : Send, 핀케치 OMS에서 매매처로 전송한 내역
구분 R : Receive, 매매처에서 응답한 내역
즉, 구분이 'R | 거부'로 되어있는 주문은 특정 사유로 인해 매매처에서 주문을 거부한 경우 입니다.
트레이더 메모 칸의 거부 사유 역시 매매처에서 전달한 내용으로, 해당 내용을 확인하신 후 매매처 측에 문의해 주시면 됩니다.
ex) F 증권사에 주문 전송 시 'R|거부', 트레이더 메모 '주문 불가 계좌'로 응답이 온 경우:
F 증권 PBS 측에 연락> '주문 불가 계좌'로 거부한 사유, 조치 방법 등 문의
*구분, 트레이더 메모(매매처 거부 사유) 예시. 예시와는 다른 다양한 사유로 거부될 수 있음.
도움말(클릭)을 참고해서 진행하라는데 어떻게 하라는 건지 잘 모르겠어요.
괄호안의 '클릭' 혹은 '바로가기'를 클릭하면 관련 도움말로 이동하며, 도움말에서 문제 해결을 위한 자세한 조치/설정 방법을 사진, 영상, 첨부파일과 함께 확인할 수 있습니다.
도움말을 참고하여, 나와있는 내용에 따라 순서대로 조치를 진행해 보시길 권장드립니다.
지금 보고있는 '오류 해결 방법' 도움말에는 설명되어 있지 않은 다른 이상 증상이 발생했어요.
고객사용 헬프센터 우측 상단 검색 칸에 증상과 관련된 키워드, 화면 번호를 입력 후 검색하여 관련 도움말을 찾아볼 수 있습니다. 혹은 핀케치 고객지원으로 연락 주세요!
모든 내용을 확인했지만 직접 해결하지는 못했어요. 어떻게 하면 좋을까요?
발생한 문제와 조치를 위해 시도해 봤던 방법, 캡쳐화면 등 구체적인 내용을 핀케치 고객지원으로 전달해 주시면 고객지원 담당자가 확인해 드리겠습니다!
고객지원 이용 정보 ▶ 바로가기